中新网甘肃新闻7月7日电 近年来，敦煌市持续深化“放管服”改革，创新打造“八办”品牌，跑出政务服务加速度，以优质高效的政务服务，让群众办事更方便、更满意。

　　只进一扇门 实现“一处办”。将原先分散在全市各处的8个办事大厅整合至敦煌市民中心，窗口服务区由2个增加到7个，入驻单位由28个增加到49个，窗口数量由36个增加到100个，确定“首席代表”37名，实现政务服务事项应进必进，做到市民中心以外无审批，有效解决了市民群众办事“满城转”“到处跑”问题，实现了只进一扇门，办成所有事。

　　提升服务功能 实现“集中办”。建成集行政审批、线上申报、掌上办理、自助办理、信息查询、政务公开、电子监察、公共服务为一体的综合政务服务一体化平台，服务功能不断完善，形成不动产登记与交易、企业开办、婚姻登记、税务服务、社会保障、公安户政、出入境、交警车驾管服务等“全流程”业务闭环主题服务区，实现“一站式”办理。在市民中心窗口设置模式上，采用综窗+专窗模式，形成了“综合受理、分类审批、统一出件”的全新政务服务工作模式，实现受审分离、管办分离，群众办事由“找部门”变为“找政府”，由“找窗口”变成“找中心”。

　　创新服务模式 实现“指尖办” 。在甘肃省内率先开通上线“敦煌政务通”微信公众号和微信小程序，大力推行市场监督管理部门的“掌上注册通”，实现敦煌市政务服务事项“掌上办”“指尖办”“市场主体登记注册全程电子化”。目前，微信小程序已开通掌上办理事项78项，涵盖自然资源、市场监督管理、交通等15个部门单位的办理事项，通过小程序成功申报办理3600件。小程序“全流程”“指尖办”，“掌上注册通”全流程无纸化，构建了政务服务新模式，实现政务服务过程“无纸化、自动化、智能化”。

　　打造“服务超市” 实现“自助办”。在市民中心和各镇公共服务中心设置自助电脑、自助打印机、自助查询机等自助办理设施设备，实现政务服务自助设备全覆盖。同 时，在市民中心设置24小时自助办理区内设自助办理一体机、自助办理电脑、自助取件柜、自助查询机、自助银行柜员机、自助发票领取终端等自助设备，打造“不打烊”的政务服务超市，让企业群众“自助办”“随时办”。

　　开展志愿服务，打造“帮代办”。招聘专职导服人员，常态化开展专业的咨询、引导、教办、协办、帮办、代办服务；招募40余名青年志愿者，在市民中心开展领办、帮办、咨询等便民服务；常态化开展青年志愿者服务活动、开展“一对一”专办服务，开辟“绿色通道”，以高效优质的帮代办服务，助力缩短企业群众办事时间、提升企业群众办事“体验感”。

　　立足群众需求 打造“延时办”制定无否决权制度，坚决杜绝“不知道”、“不能办”、“下班了、下午再办/明天再办”，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”。立足群众需求，开展延时服务、预约加班服务，做到不推不拖不饶，截至6月底，已累计延时服务超过140个工作日，真正做到“急群众之所急”、“群众事，无小事”、“只要你来办、一次必办完”。

　　服务全覆盖 实现“就近办”。构建起以市民中心为统领、以各镇公共服务中心为支撑、以各村和社区便民服务点为延伸的市镇村“三位一体”综合政务服务体系，实现“一站式服务”“一门式办理”。目前，100%完成全市9个镇、8个城市社区公共服务中心和57个行政村便民服务点的服务场所、人员配备、设施配套等规范化建设，镇级政务服务事项73项，村级(社区)政务服务事项28项都可以就近办理，实现“小事不出村，大事不进城，办事少跑路”。

　　畅通诉求渠道 设置“找茬办”。在敦煌市民中心设置“找茬办公室”，采取首席代表轮班制，每天由进驻部门单位的2个首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬办公室”主任，为群众和企业协调解决问题。有些问题现场能答复的现场答复，现场答复不了的，由相关部门负责人以联席会议的方式予以解决。同时，“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“公众参与”栏目，随时接受办事企业和群众“找茬”；将12345市长热线作为“找茬”电话受理渠道，群众和企业可根据实际诉求选择“找茬”方式。“找茬办公室”运行以来，先后解决“找茬”问题29件，收集采纳意见建议60多条，得到了敦煌市民和企业的认可。敦煌市民中心自2018年11月19日启用至今，已累计为群众和市场主体办理各类政务服务事项办结率99.99%；累计接受群众和市场主体评价358888次，纳入国家“好差评”体系，满意度超过99.99%。(完)