用户说是商家安装的 商家说是用户“瞎指挥”

　　空调外机“任性”安装惹祸谁之过

　　罗水元/卫梓茂

　　“三分质量、七分安装”的空调外机，为何会出现种种“任性”乱象？记者进一步调查发现，有的用户说，安装的责任主要在空调商家；而有的空调商家却说，是按客户要求安装的。如果真出了事故，责任如何认定？律师认为，专业的空调安装方理应熟知有关法规要求，也是第一个能防止意外事故发生的当事方，如果没有证据证明是客户执意要求而“任性”安装，就应该承担责任。

　　现象 外机落地屡见不鲜

　　空调外机为何“任性”落地安装？

　　雪松路上的商家坦言，因为楼上就是平台，离居民家窗户较近，不方便安装，才将空调落地安装；新渔东路一心玛特超市负责人的回应也是如此。

　　对于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的规定，这些商家坦言，直到城管部门近期来检查时，自己才“恍然大悟”。而一心玛特超市隔壁一户商家至今不知相关法规，记者询问其门前空调外机为何落地安装时，对方肩膀一耸反问：“这样不可以吗？”

　　泰青路上多个商家面对询问，则伸手指向其他落地外机：“不都是放在地上吗？安装、维修都方便呀。”

　　在宜家家居一门岗边，工作人员不知道空调安装的相关规定，也不知道放在地上的空调外机是什么时候安装的。一些用户还将“任性”安装的原因归咎于空调安装人员，“他们想快点安装，省事”。

　　　商家 “用户至上无奈安装”

　　　用户不知法规，就能“任性”安装？

　　记者询问多个空调安装商家，得到的答复几乎一致：用户至上，无奈安装。

　　商家坦言，他们知道空调安装非常重要，所以产品说明书都会从散热要求等方面出发，对空调安装作详细说明；同时，安装人员上岗前都会接受专业培训。然而实际操作时，安装人员不得不面对的情况是：用户是第一个要征询意见的对象，必须尊重用户。有的商家考核安装人员时，设有“用户满意度”指标。“如果不按用户要求安装，他们不付费怎么办？”一户商家透露，有的用户为增加使用面积，放弃原本设置的空调机位，要求将外机挂在外墙上，安装人员即使觉得不妥，也会为了“取悦”用户而照办。

　　有的空调商家告诉记者，空调外机里一般有几公斤铜，以往为防盗，用户不太敢“任性”安装；近年来，由于街面监控增多而失窃减少，少了“后顾之忧”，有些用户就开始“瞎指挥”。安装方担心用户家里电路是否有漏电保护装置——按国家规定，客户总闸需有漏电保护装置，电流超过30毫安时就要跳闸。如果没有，一旦漏电，就可能发生意外。

　　　律师 违规安装责任归谁

　　以“用户至上”为由，空调外机就能“任性”安装了吗？

　　北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海律师提醒，即使用户执意违规安装空调外机，安装方也务必谨慎而为。空调外机安装不规范，不论是漏电导致伤亡还是意外绊倒行人，用户都应承担相应责任，同时也可向空调安装方追偿相应责任。但是，能否追偿到相应责任，要看空调安装方有无过错。如果在安装过程中，有证据证明安装人员尽到了合理的提示义务，明确告知了安装规定和要求，业主仍执意安装在不符合规定的地方，可以免责；反之，则必须承担相应责任。

　　一些违规安装的空调外机，即使在“美丽家园”改造中加装了围栏，也不意味着对原来非规范安装行为的认可。相关执法主体可以通过严格执法，促使当事方整改。

　　记者截稿前，已有用户按法规要求开始整改，并表示即使因移机产生费用，也会为防止“万一”而继续整改。

　　本报记者 罗水元 志愿者 卫梓茂