“十多年了，我们的小区一直都没有人管理，十分脏乱差。今年多亏了社区，我们小区的卫生问题得到了解决，居住环境改善了不少，作为居民，我们心里也敞亮了不少！”海东市乐都区碾伯镇文化街社区氮肥厂家属院的居民刘奶奶高兴地说。

　　氮肥厂家属院是碾伯镇文化街社区典型的无人管理楼院，多年来，由于物业的不健全，氮肥厂家属院的管理工作一直由社区工作人员承担。垃圾清扫、矛盾纠纷调解、安全隐患排查，疫情防控、入户排查登记，都由11名社区工作人员全盘负责。

　　“群众的事是具体而琐碎的，小区卫生脏了，我们工作人员就扛起扫帚自己去清扫；下水道堵了，我们想办法去疏通，有时候情况紧急，我们就自己跳进污水里查看淤堵情况。对无人管理楼院来说，我们既是社区也是物业。”据文化街社区党支部书记王永德介绍，像氮肥厂家属院这样的无人管理楼院，文化街社区辖区内有四处，常住居民有286户1221人，面积1.33万平方米。

　　对于11名社区工作人员而言，辖区内20个小区14562名常住人口的日常服务管理工作已经使他们应接不暇，对于老旧小区的日常管理，社区无论从精力还是精度上，都无法做到和其他小区一样高质量，群众的满意度也一直难以提升。

　　为了从根本上改变这种“社区有困难、居民有怨言”的状况，文化街社区召集党支部召开会议提议引入社会力量参与到无人管理楼院治理当中，支部决定首先解决压力最大、群众反映最多的环境卫生问题。

　　经社区工作人员多次与氮肥厂、绿草山政府楼、矿山政府楼3个无人管理楼院楼栋长、单元长协商，最终协议将3个无人管理楼院内的环境卫生清扫工作承包给青海嘉和物业管理有限公司，住户每年以户为单位向物业公司缴纳10元管理费。同时，社区积极向乐都区城市管理综合执法局申请定点投放垃圾箱40个，每日清运垃圾一次。此后，“脏乱差”的无人管理楼院向整洁干净蜕变，群众的获得感大幅提升，对社区党支部的信任感也不断提升。

　　“文化街社区党支部始终以广开言路听民声、公开透明办民事、集中力量解民忧为3项重点工程，纵深推进社区服务向全局化、精细化、人情化发展。”王永德说。

　　除此之外，文化街社区还依托新时代文明实践站积极组建“技术队伍”，整合推出爱心理发、爱心摄影、爱心家电维修、爱心缝纫、爱心车队“5心服务”行动，将服务做细做实。

　　今年67岁的魏奶奶是文化街社区“5心服务”的对象之一，独居的奶奶由于年事较高视力减退严重，日常缝补等生活不方便。了解到情况后，社区工作人员每月主动入户为魏奶奶打扫卫生、缝补衣物，平常老人生病还主动接送，真正做到了真情服务、爱心服务。

　　退休职工马师傅是业余家电维修师、社区工作人员小王是业余裁缝、社区摄影爱好者袁大爷是摄影摄像师傅、李阿姨是美容美发师傅、党员小权是爱心车队师傅……文化街社区始终将党群融合作为社区完善服务、强化核心的发力点和支撑点，着力将社区发展同居民参与相融合，打造内通外联、融合发展的基层治理新格局。

　　记者了解到，今年以来，碾伯镇文化街社区以构建“多方位、全覆盖、无死角、零距离”的服务体系为目标，将“党群互动、多方联动”作为为民服务的发力点，积极推行“3+5”工作模式，全方位构建服务型基层党组织。(本报记者 金显花 通讯员 张亚男)