由于地理位置等因素的影响，乡村偏远店铺往往存在店铺形象差、店铺经营能力低下等问题，这些问题会对店铺盈利水平产生影响，也会导致乡村偏远地区客户幸福感下降。因此，为了切实帮助客户解决经营“难题”，南丰烟草分公司在“星火一抹桔红”的党建品牌引领下，坚持“精准服务”的理念，采用“点对点”帮扶的方式，从多方面帮助乡村偏远客户，切实帮助乡村偏远客户改善店面形象，提升盈利水平。

　　整理货架，店铺更加美观

　　“老板您好，我今天帮助咱们整理一下货架。你看，货物的摆放也是有讲究的，一般同系列商品要按大中小来分类，然后以垂直的方式进行排列，单一商品最好以横向方式进行排列。”南丰县客户经理李志鹏微笑着说道。

图为客户经理帮助乡村偏远客户整理货架

　　乡村偏远店铺大多是老年人看店，老年人腿脚不方便，在店铺经营上也缺乏足够的知识，货架上的商品经常出现随意摆放的情况。杂乱的货架不仅影响了店铺的美观，也使消费者难以迅速找到自己需要的商品，会大大降低顾客的“回头率”。南丰烟草分公司客户经理深知店面环境对店铺经营的重要性，采用“帮扶+指导”的方式，定期帮助偏远乡村客户进行店面维护并结合店铺实际情况提供经营指导建议。

　　“感谢客户经理帮我整理店铺，我以前喜欢把商品随意的堆在货架上，有时候顾客来店里买东西，我自己都找不到。现在商品摆的整齐了，感觉生意也好多了。”南丰县客户熊样更高兴地说道。

　　数字管理，经营更加便捷

　　“我现在年纪大了，很多东西都记不住，还好客户经理帮我装了‘云POS’终端，并且耐心的教会我使用。我现在动动手指就能清楚店铺的经营情况了。”南丰县客户李金根说道。

图为客户经理指导乡村偏远客户使用“云POS”终端.

　　店铺经营数字化可以更好的掌握店铺的库存、毛利率等情况，相比传统记账具有很大的优势。对于乡村偏远客户来说，数字化经营是提升店铺经营能力的好方法。“云POS”终端简单易学，界面清晰明了，一台电脑，一个软件就能对店铺情况“了如指掌”。一直以来，南丰烟草分公司都非常重视在农村偏远地区推广数字化经营，这一举措，也广泛得到农村偏远地区客户的好评。

　　驻店帮扶，指导更加全面

　　“我店铺的位置很偏，但是客户经理还是会经常来我店内驻店，为我提供经营指导。真的非常感谢他。”南丰县客户曾强笑着说道。

　　乡村偏远店铺处于乡村内部，地理位置和面向的消费者人群都有一定的特殊性，因此采用电话拜访或短时间实地拜访的方式难以达到帮扶的效果。“驻店助销”是客户经理真实体验客户经营活动的一种方式，可以了解客户经营的问题，这种方式不仅适用于城镇客户，对乡村偏远客户的帮扶同样具有一定的作用。

　　“‘驻店助销’活动不仅要针对经营大户，对于乡村偏远客户同样要‘驻店助销’。我们会把每一个客户都放在心上，切实帮助他们提升店铺经营水平。”南丰烟草分公司营销办主任谢海泉说道。

　　下一步，南丰烟草分公司将进一步落实“让客户更满意，我们在行动”、“我的工作我负责，我的岗位请放心”等主题活动，切实帮助乡村偏远客户提升店铺经营水平，持续提升全县客户的满意度。(贾振国)