今天美团跑腿配送员黄先生

　　向我们栏目求助

　　他在给一名客户跑腿服务过程中

　　不慎丢失了一件物品

　　他当即向客户和平台反馈了情况

　　客户也向黄先生提出了赔偿要求

　　当客户告知他丢失物品的价值后

　　黄先生直言

　　自己实在赔不起……

　　不慎丢失客户物品

　　骑手通知平台并报警

　　黄先生说，19号下午四点，他在罗湖金丽国际珠宝交易中心接了一单跑腿业务，可是才上路跑腿不到半小时，就把客户物品弄丢了。

　　得知丢失的物品价值3万多元

　　这让美团小哥大吃一惊！

　　寄件人张女士表示， 当时叫了美团跑腿帮忙代送十几件玉器，总价值三万多元，没想到才发货没多久，她就接到了黄先生的电话。

　　骑手通知美团平台并报警

　　除了告诉客户，黄先生也通知了美团平台并报了警，可警方的回复，让他的心一下子沉了下去。警方回复称，这属于遗失物品，并不属于案件，无法立案。

　　当事人黄先生在派出所前

　　黄先生说，客户花费12元配送费，就叫他跑腿，下单时也没有标明这是玉石或者什么贵重物品。现在叫他全价赔偿，他觉得有点冤。

　　这事看起来简单

　　实际上真要追究责任

　　很多方面值得说道

　　跑腿骑手如何证明东西是真丢了？

　　货主如何证明自己寄送物品的实际价值？

　　平台要不要承担连带责任？

　　客户当时并没有

　　细看服务条款

　　记者打开美团跑腿服务发现，在输入货物价值时，确实有一行字，提醒客户不应配送违禁品或3000元以上的物品。而《取送件服务协议》中也有写明，“平台不是帮送服务的具体提供方，故不对服务质量做任何承诺，亦不承担任何责任。”

　　那么，张女士寄送物品时，有没有认真阅读美团跑腿服务条款呢？

　　张女士

　　美团跑腿平台：待调查清楚再解决

　　今天上午，记者联系了美团跑腿平台投诉办公室负责人。对方表示，物品丢失，事实是存在的，但是赔偿价格方面不光是平台，骑手也有异议，之后还要再进一步确定是走保险还是其他渠道来解决。

　　律师：条款有问题 客户也有责任

　　有律师表示，美团跑腿服务中的免责条款约定，如果发生货品丢失的情况，平台不承担任何责任，这个免责条款属于格式合同条款，加重了客户责任，免除了自身的义务。同时，客户没有仔细查阅相关服务条款，应承担相应过错。

　　律师提醒消费者，当选择某一服务平台寄件配送时，如果涉及贵重物品，为了保障自身权益，应当主动阅读服务条款，或适当投保商品报价服务，避免后续产生纠纷。

　　第一现场、壹深圳客户端记者：刘春来

　　编辑：练志广 刘琴 审核：璜