文：本刊记者 王涛 责任编辑：王爽在今年突如其来的疫情影响下，很多企业遭到重创，然而有这样一家践行稻盛经营哲学的企业，尽管受疫情影响，今年上半年业绩仍然和去年同期持平，订单更是增长了50%，疫情期间不裁员反增员，这就是上海捷信医药科技股份有限公司（以下简称：捷信）。更引人注目的是，在没有疫情之前，捷信的业绩增长率已经连续三年超过50%，捷信是如何做到的呢？近期，《中外管理》采访了捷信创始人、CEO林峰。
捷信创始人、CEO林峰
1、学会把逆境作为动力
林峰告诉《中外管理》，疫情发生后，捷信不裁员、不减薪，还增加了约20%的员工。因为订单增长，需要更多人推进落实。但捷信大部分业务需要在医院开展，而疫情期间，医药人流各方面都会受到限制，所以订单落实起来并不容易，直接导致上半年业绩没有增长。稻盛和夫讲过：要将萧条视作机会。企业和个人也是一样，要把逆境作为动力。任何事情都是一时的，不会一直持续下去，经营企业需要有一个长期乐观的心态，所以捷信内部比较有定力。当然，因为过去一两年有一些现金储备，能够支撑公司正常运营半年以上，也给了全体员工极大的信心。“捷信坚持利他精神，坚持对员工和客户好。比如：订单增长50%时，我们没有任何的松懈，不管在线上，还是电话沟通，捷信都跟客户保持一种更积极主动的、高频率的沟通。客户有任何反馈，我们都及时处理。在最难的时候，我们想办法买到口罩，分发给员工和客户。让他们也感受到温暖，提高他们应对疫情的信心。”林峰进一步说道：“经过疫情的洗礼，我最大的感受是：公司整体的凝聚力明显得到加强。但到后疫情时期，因为环境、市场的变化，内部各种问题开始涌现，这才是对我们真正的挑战。但是作为公司一把手，正如稻盛所说：应该努力保持一颗纯粹的心。不管出现什么问题，都要积极乐观面对，不断地调整自我，适应外部环境的变化。”那么，林峰是如何跟稻盛结缘的呢？捷信又是从何时开始践行稻盛经营哲学的？
2、辞职创业，用产品说话
林峰出生于四川，从小成绩优异，保送大学，后来选择出国留学。那时签证很难，所以他决定先去外企工作。经过几轮面试，在世界500强的美国强生公司正式工作了3个月。在工作过程中，林峰认识到自己的兴趣在于和人打交道，于是转读MBA。毕业后，被一家领先的美国制药公司录取，不久以外派的身份回国。很快开始管理一个100多人的销售团队，第二年就当了部门总监。在他的带领下，部门业绩4年增长了6倍。2008年3月，林峰事业正处于上升期，但仍然选择辞职创业。因为回国的这几年，他看到了中国巨大的发展机会，也感受到了外企裹足不前的困境，于是决定创业。2008年6月11日，捷信正式成立。6月12日，与丁香园签订了战略合作协议，开始做医药在线推广。2008年下半年，金融危机袭来，公司举步维艰，不得已捷信开始裁员、减薪。“适当收缩之后，我们开始同时为企业开展慢病患者管理，并开创了今天捷信的主打产品——临床研究患者招募。即通过各种方法为新药的临床研究招募合适的患者，一方面帮助新药加快上市的速度，另一方面也帮助患者，尤其是肿瘤患者免费试用新药，其中大多都是在欧美已经上市的新药。”林峰说道。这个过程中，捷信得到了很多患者和医药公司的认可，公司逐渐发展壮大。
3、线下诊所不见起色，捷信陷入巨亏
2014年捷信获得VC的A轮投资，但林峰和另一位创始人的分歧却多了起来。合伙人建议捷信尝试线下连锁诊疗方向，并最终说服投资人出资在上海佘山买了一个1200多平方米的全科诊所。可是，一方面他们没有任何运营线下诊所的经验，另一方面诊所选址周围居民较少，导致诊所一直处在人少亏本的状态。2015年7月整个医药研发行业整顿，捷信深受影响。加之，疏于正常业务的管理，公司利润大幅下滑。但在多重原因的刺激下，捷信还是选择登陆新三板。而就在此时，另一位合伙人决定离开公司。更棘手的是在随后的几个月中，捷信内部的不信任感不断滋生，一时人心惶惶，几乎每个月都有几位管理层辞职。林峰不停地挽留，却并不见好转，他开始怀疑一切。但好在捷信的投资人很坚定地支持和鼓励林峰，他又找了几位老同事回来帮助自己。之后，他们做的第一件事就是回归主业，经董事会同意转卖了诊所。尽管如此，公司前景仍旧一片黯淡。2016年捷信的业绩比2015年下降40%，亏损达到650万。
4、成功没有捷径，但有“方程式”
早在2015年，林峰就听上海交大总裁班的一位老师介绍过稻盛先生。在公司遇到问题后，也买了《活法》《干法》等书来救急，想速成，却怎么也不能真正理解其中的意思。于是在2016年9月，去沈阳参加了稻盛和夫经营哲学报告会，听了“把萧条看作再发展的飞跃台”的报告，很受启发。在2016年国庆节后，林峰便带着5名高管，去浦东参加了“六项精进”培训课程。从培训中，他开始读懂了什么叫“付出不亚于任何人的努力”——成功没有捷径可走，只有额头流汗得来的利润才是真正的利润。很多人希望能快速成功或者致富，但捷径往往会让我们误入歧途。而当你不再去追逐捷径，而是一步一步，每天踏踏实实地做好自己该做的事，你自然会成功。这就是稻盛先生总结的“成功方程式”。人生·工作的结果=思维方式×热情×能力。在之后的两个半月里，林峰安排公司同事都去参加“六项精进”培训课程，并彼此分享。捷信也开始根据“京瓷哲学”来重新修改公司的使命、愿景和价值观。林峰又重读了稻盛先生的书，尤其是《活法》和《京瓷哲学》，也开始带领干部们阅读和分享，并且一点点落实到行动中。自己学哲学不易，让员工“哲学共有”就更不容易。这个过程中，也有员工和管理层接受不了而主动离职。但留下来的，大家的心逐渐被凝聚在了一起。人心所向，做事效率明显提高很多，捷信的业绩也开始提升。2017年同比2016年增长了140%，2018年又增长了80%，2019年业绩也增长了53%，连续3年保持50%以上的增长速度。2020年到现在，尽管受疫情影响，公司业绩仍然保持稳定的发展态势。
5、因为信念，捷信新生
加入盛和塾，学习稻盛经营哲学后，林峰开始反思之前创业中出现的种种问题。他意识到因为他的个人主义，导致了诸多问题。“一个团队工作质量的高低，进步的快慢，管理者有很大的职责。只有每天反省，以谦虚的态度去学习，不断提高自己，才能不断帮助团队成长，才能够点亮员工心中的火苗，找到自我成长的内在动力来源。”林峰如是说。
似乎冥冥中自有天意，捷信能发展到今天，一切源自于捷信的“信”。“信”是信任、是相信、是信心，更是信念。古话说“信则灵”，捷信因为“信”，所以有今天。“真正改变我们的，还是我们的发心。作为一名海归创业者，以前的我总想着证明自己，证明自己能创业成功。但稻盛先生明明白白告诉我们，要为了员工的物心双幸福而努力，还要有大义名分，要有使命感。甚至‘明确事业的目的和意义’占据经营十二条90%以上的分量。”学习稻盛经营哲学后，林峰开始逐渐关注高管和员工的想法和困难，想着怎么发展他们、帮助他们，怎么建立一个共同的目标并为之奋斗。2018年，捷信开始做企业内刊，并编撰了《捷信哲学手册》，传播稻盛经营学，宣传和激励正向行为。又将捷信做企业的使命更新为“为全体员工谋求物质精神双幸福的同时，为医药客户提供高质量的产品和服务，为天下患者带来希望”。此外，捷信开始转变为用户思维，不再以营销为导向，而是以客户的需求和产品为导向。通过提升捷信服务和产品质量，帮助客户成功，同时公司也就能成功。这正是稻盛所说的“利他”哲学。捷信已经走过12年，正在向20年历程迈进。“我们的目标是把捷信做成一个伟大公司。公司要伟大，精神首先要伟大，要利他。公司要伟大，员工更要伟大，要让他们得到物质和精神的双幸福。未来10年，甚至20年，还要坚持‘初心’，日益赢取信任，联接患者与希望。真正地做到‘只为耕耘，不求结果’。因为我们有信念，所以相信有美好的未来。”
【专家点评】
曹岫云：相信“信念”的力量
捷信实践稻盛经营哲学成功有效的经验到底是什么？稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司董事长曹岫云对此进行了剖析。以下是曹岫云点评。
曹岫云（稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司董事长）
1、创业起点高，但隐患大
林峰发现自己的商业天赋，是在获得赴美签证前三个月的工作中。当时，他做强生产品的推广，带领18位部下穿街走巷。在与代理商的交流合作中，如鱼得水，很有成就感，很自然地喜欢上了这项工作。这同稻盛高中时帮助父亲卖纸袋一举成功，有类似之处。这是林峰作为经营者的原点。因此，赴美后，他放弃了材料专业改读工商管理。毕业后，在美国一家制药企业做销售，后又被派回中国，领导100人的销售团队，业绩4年增长6倍，成为亚太地区的优秀总监。在这过程中产生的自信，是他创业的最大动力。但同时他不免沾沾自喜，这就为未来的挫折和失败埋下了伏笔。
2、成功和失败都是一种考验
同个人一样，企业也有命运。林峰刚创业就遭遇金融危机，不得不裁员减薪，连办公室也要退租。在坚持的过程中，他发现了新商机——为新药上市招募临床研究的患者。这一让药厂和患者双赢的事业一炮打响，企业顺利发展，甚至获得了风投资金，还准备在新三板上市。公司命名“捷信”，这个“捷”字就是想快速成功，最好能找到捷径。于是竟然不自量力，办起了全科诊所，甚至打算办连锁医院。这是注定会失败的昏招。成功是考验。因为成功滋长的傲慢，会蒙蔽理性。这一失败，不仅大幅亏损，而且导致人心离散，尽管新三板登陆成功，但合伙人出走，管理层纷纷辞职。失败也是考验。林峰一时情绪低落，走投无路，甚至患上了忧郁症。先是经不起成功的考验，接着又经不起失败的打击，这让林峰陷入前所未有的困境。
3、信念的力量
命运眷顾林峰。2016年，他听说稻盛要到沈阳参会，虽然没有入场券，但仍然毅然飞往沈阳，并在第二天进入会场，听了稻盛的讲演，被强大的磁场所感化。林峰对“捷信”中的“信”逐步有了新的理解。“信”一是信任，二是自信。这是最初对“信”的粗浅理解。随着学习的深入，林峰认识到，要与别人建立信任关系，首先自己要信任别人，而更关键的是自己要做一个值得别人信任的人。所谓自信，不仅要相信自己的能力，更要相信自己与稻盛有一模一样的良知；相信自己也可以像稻盛一样拼命努力。把这两条做到极致，就能带动部下共同奋斗，就能获得客户、患者和社会的支持，甚至获得天助，就是获得宇宙间一种伟大力量的帮助，而这种力量远远超越自己的能力和才智。这样，“信”就进入了“信念”的层次。不断贯彻并加深这种信念，捷信的光荣使命就能圆满实现，企业就能不断发展壮大。
