文：宋思伟 桂晓红 新媒体编辑：胸怀天下

　　古人云：“得人心者得天下。”事实上，不仅想“得天下”的领导需要得人心，就是一切想在其他方面有所得的领导，也必须做到得人心才可以。可是，俗语又说：“人心隔肚皮。”真正得到人心又谈何容易呢？

　　不过，只要管理者善于运用同理心，发挥自己的共情能力，想得人心也并不是困难的事。领导者必须左手是理性管理，右手是感性领导。理性与感性的关系犹如鸟之双翼、车之两轮，惟有二者的默契配合，企业才能创造并持续辉煌。

　　营造同理心

　　感性领导力的基础，正在于运用同理心，发挥共情能力。所谓同理心是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在日常生活中，我们如戴上不同颜色的眼镜来看世界，这个世界的颜色就是不一样的。而领导者，必须有比别人更多的镜片，当需要的时候，他可以换上别人镜片的颜色，尝试着从他们的角度来看待这个世界。

　　而同理心，首先是领导者深刻的自我同理：在高度的自信基础上，对自我情绪、情感模式进行深入的觉察，敢于承认、接受自己的不完美，敢于自我体恤、自我悲悯，并在商业运作中保持率真与个性。

　　当年，美国西南航空的CEO赫布·凯莱赫因为其怪异行为被周围人视为疯子。但是赫布一直坚持的结果，是美国西南航空的快速稳步发展。

　　觉察能力的第二个层面，是领导者对他人情绪、情感的敏感。这要求领导人持有开放的态度。开放背后的关键在于强烈的好奇心：领导者是否对他人的行为背后的态度、信仰、经历保持敏锐的好奇，并愿意开放地与他人一起进行深入地探讨，在各种可能性之间共同寻求一个多赢的最大化值。众所周知，企业中最大的成本，往往就是沟通成本。误会的存在，往往是因为彼此认知间的巨大鸿沟。

　　惟有放下偏见，保持高度好奇心和开放的觉察态度，才能让领导人真正洞察到他人的情绪、情感所在的位置，消除歧见，达成上下同欲的高度一致。

　　执行力是被企业越来越强调和着重的能力。而执行力的基础正是企业不同级层间的高度同理。在定制度过程中，企业管理层需要中基层员工的参与，将传统的单向管理改为参与式的管理，才能取得良好的执行效果。

　　作为领导者，如果你在这方面有所欠缺也没有关系，可以有意识来训练自己这方面的能力。比如，可以试着应用这样的语言：“我明白你的感受”；“如果我是你，我也会和你有一样的感受”；“我完全能了解你这刻的心情”……还可以使用肢体语言：模仿对方的姿态，就有助于深入了解对方真正的情绪；将自己的高度调整到与对方视线平行的角度；通过呼吸的调整或眼神或肢体的接触，营造同理感……

　　与员工心灵沟通

　　有些管理者把大量时间和精力花在“看上”上，而极少“看下”。须知，在你成为领导之前，成功或许只同自己的成长有关；当你成为领导之后，成功必定都同别人的成长有关。真正决定你成败的已不再是某个上司，而是你的属下。所以，“你有必要重做一番‘感情投资’。只有在你与下属建立良好关系、在团队内部形成一种和谐的工作气候时，你的团队才可能获得长足发展”。易发久说。

　　当年的西楚霸王，其英勇有谁能敌？到头来却落了个乌江自刎。为什么？毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”的信条上——他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处，为后世惜。

　　要想团队取得好成绩，就必须让员工信任上司；上司要赢得下属的信任，就必须学会体会下属的用心。

　　俗话说“知人知面不知心”，可见，想完全了解别人的心思是何等困难。作为上司，你也不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻，这需要一个过程，一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。

　　1976年，安妮塔和丈夫在英国共同创办了“美容小店”，靠4000英镑抵押贷款起家。一天，安妮塔看见一群员工拿着新发下的连身红裤裙在交头接耳，但安妮塔过来都闭上了嘴巴，显得很不自在。安妮塔马上想到可能是他们不喜欢这件衣服，而这红裤裙是她一手策划并一道与服装师共同设计的，她真想听听员工们对红裤裙的真实想法。

　　安妮塔佯装惊讶：“哟，又有新制服啦？我看看上面印有啥花样，款式如何？”她的言外之意是：这段时间她出远门办事去了，这红裤裙是公司的某一职员一手操办的。

　　安妮塔看过没做评价，而是直截了当问员工：“你们喜欢这红裤裙吗？”得到的答案是：“不喜欢。”安妮塔笑了笑，说：“你们是不是觉得穿起来像个傻瓜？”他们说：“对，对。”纷纷指着红裤裙挑出一大堆毛病。

　　安妮塔吃惊不小，原来自己的得意之作竟这么糟糕！于是说：“既然都认为是大傻瓜穿的，你们干嘛还要穿？”员工们乐了，把红裤裙折叠好，收了起来。最终这套红裤裙由公司统一收回，赠送给了罗马尼亚的贫民。

　　安妮塔总是不停地在管理中寻找着沟通心灵与发掘智慧的金钥匙。到1990年代中期，“美容小店”已发展成为跨国公司。总结其发展壮大的经验时，安妮塔说：“只创造财务利润是不够的，我们必须创造精神利润。”可以说，“美容小店”的成功与安妮塔擅长心灵沟通的个性密切相关。

　　驾驭下属的情感

　　领导的作用就在于他通过分享自己的价值观，激发企业上下共同的愿景，并将其演绎成为管理行为，运用影响情绪的原理，建立员工对企业的正向情感，形成正向强化循环的情境。而优秀的领导，都善于驾驭下属的情感。

　　如果领导者能影响企业内外部的情绪，那么他就能在更大程度上影响最后的结果。乃至于产生决定性的作用。这种成功，正是情绪相互激荡、彼此作用的成功。我们也可以称之为情绪激励。情绪激励的先决条件，在于领导者懂得如何管控自己的情绪，并通过自己的情绪来引导、影响，甚至决定他人的情绪。告诉自己周围的人什么是他赞成、支持的，什么又是他反对、憎恶和讨厌的。情绪可以完成感召、影响他人的工作，让所有人为着同一个目标而努力奋斗。

　　在成功的感性领导力情境之中，员工把企业的愿景作为自己努力的方向，愿意向企业奉献自己的努力。他们期盼上班，在企业环境中，他们认为自己的工作成果对企业是有用的，他们的付出是高价值的。他们不仅仅自己要进步，同时也希望能支持周围同事的进步与发展。他们在为企业创造业绩的同时，自己也获得物质回报和心理的满足与愉悦。

　　比如：为了有效地调动员工的情绪，美国西南航空公司有一些特别的建议——庆典，让人们为成就而狂欢。他们提出：漠视人们对庆祝的渴望是要付出高昂代价的。他们认为：庆典活动增强了他们的人性——我们天生需要歌唱、跳舞、笑、哭、讲故事，和庆祝。当我们在一个遏制庆祝的环境中工作时，我们人性中的一部分就受到了压抑，感到了无生趣。一旦这种情况发生，我们庆祝的能力也会像失重的肌肉一样萎缩。这对于生产力将是一种沉重的打击。