疫情期间，不能出门的人们选择在电商平台下单购买各类物品，然而，旺盛的需求有时很难得到全部满足。企业生产、物流配送等方面均受到了不同程度的影响，一系列网络购物合同纠纷也随之产生。
哪些纠纷类型最为常见呢？
我们邀请了北京互联网法院法官张夏意来为大家解答。
1
甲在某电商平台上的乙店铺购买了口罩，乙店铺的口罩因全部被政府调配而无法发货，故单方取消订单。乙在店铺首页已发布了受政府调配的相关信息，乙是否可以免除违约责任？
A.可以
B.不可以
点击空白处查看答案
A
点击空白处查看解析
正确答案A。【法官释法】张夏意：商家因受政府调配而延迟发货或者无法发货的，商家可根据合同法第117条主张因不可抗力不能履行合同，免除违约责任，但商家应当将不可抗力事由以在店铺显著位置发布告示等方式及时通知消费者，以减轻消费者损失。
2
某电商平台上的主营消毒产品的商户甲，在本店84消毒液已断货的情况下，依然发布售卖84消毒液的商品信息，吸引数百名消费者下单后，甲因缺货一直不发货。以下说法正确的是____。
A.甲应承担违约责任
B.消费者可以要求甲加倍赔偿损失
C.如果甲获利金额较大，甲可能涉嫌诈骗罪
D.以上都正确
点击空白处查看答案
D
点击空白处查看解析
正确答案D。
【法官释法】张夏意：商家为囤积居奇、哄抬物价拒绝发货或者商家虚构产品库存信息。在此种情形下，依据合同法第107条、消费者权益保护法第55条的规定，商家应当依法承担相应的民事责任。同时，商家此类行为符合刑法规定要件的，构成非法经营罪、诈骗罪，依法承担刑事责任。
3
甲在某电商平台上的乙店铺花费100元购买了某品牌的N95口罩，收到口罩后发现为假货，甲除了可以要求乙退款100元外，还可以要求乙增加赔偿_____。
A.100元
B.200元
C.300元
D.500元
点击空白处查看答案
D
点击空白处查看解析
正确答案D。
【法官释法】张夏意：作为网络购物合同纠纷的高发领域，疫情防控阶段的产品质量问题仍然突出。出现此类问题时，消费者可依据消费者权益保护法第54、55条要求经营者退货或赔偿。消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
4
某电商平台商户甲在未依法取得《食品经营许可证》的情况下，销售某保健食品，并宣称该保健食品能预防新冠肺炎。甲的行为_____。
A.构成虚假宣传
B.不违法
点击空白处查看答案
A
点击空白处查看解析
正确答案A。
【法官释法】张夏意：在疫情防控期间，部分商家利用消费者对于疫情的恐慌情绪，在没有依据的情况下，宣传产品对于治疗、抑制、预防新型冠状病毒的作用及功能。此种情形下，消费者可依据消费者权益保护法第8条、第19条、第55条向经营者主张赔偿责任。假借疫情防控的名义，利用广告对所推销的商品或者服务宣传，符合刑法规定要件的，构成虚假广告罪。
5
甲电商平台发现平台店铺乙销售假冒伪劣防疫产品，甲的做法正确的是_____。
A.下架乙店铺的涉假产品
B.对乙店铺封店处理
C.跟踪造假、售假链条，并将线索报送执法机关
D.以上都对
点击空白处查看答案
D
点击空白处查看解析
正确答案D。
【法官释法】张夏意：疫情期间，电商平台应当对销售假冒伪劣防疫产品的商家加大惩罚力度，对涉假产品与店铺进行下架、清退处理，并充分利用大数据的技术优势，跟踪造假、售假链条，积极协助执法机关办案；电商平台应当采取有效措施维护平台价格秩序，一方面对于商家哄抬物价的行为，要采取商品下架、店铺清退的有力措施，另一方面要适当考虑疫情期间人力与物流成本的提高，允许商品价格的小幅上涨；电商平台应当进一步创新运营模式与物流配送方式，拓宽与线下商铺的合作，探索更加有效的无接触配送新形式，满足消费者疫情期间的特殊需求。
开
奖
啦
上期获奖的读者名单如下：
@齐晋阳
@安逸的猪
@瑞雪
赶快私信小编，留下姓名、电话、地址吧~
（本期奖品由湖北蕲艾堂科技有限公司提供）
还未获奖的小伙伴要加油喽
中奖口诀念起来啦
来
左边跟我一起点关注
