战疫心理课（八） | 一个心理咨询师在封楼群“潜伏”的264个小时|心理咨询师|新冠肺炎

　　新型冠状病毒肺炎肆虐神州，影响着我们每一个人的生活，让刚刚过去的春节成了史上最冷清、最纠结的一个年。在这场没有硝烟的战争中，我们关注到在方舱医院里读福山著作的确诊小哥的淡定，也崇拜在医院跳广场舞的阿姨的乐观。但这些光影背后，还有许多人，他们存在着在医院治疗、在家中隔离的苦闷，甚至是失去亲人的苦痛；也有一线防疫人员，包括医务人员、社区工作人员等因高压负荷而产生的焦虑、恐慌等。

　　良好的心理状态对我们抗击疫情而言，是一个强力的屏障。而且，比起疫情对人身体的侵袭，心理问题更为持久、更加难以治愈。

　　为此，国家卫生健康委特意于2月3日下午召开新闻发布会，介绍新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中的网络在线、电话热线等社会心理服务有关情况。

　　第八期

　　这个新年也许是很多人一生中最特别的、记忆最深刻的一个新年了，一种新的病毒以异常快的速度蔓延着，从各省市发现病例到武汉“封城”，再到西安发布的的隔离政策：发现一例确诊封单元，二例封楼，三例封小区。朋友圈里充满了各种医护人员进小区的视频，似乎每个人都感受到了紧张。

　　作为心理工作者，在自我隔离的同时，我们也非常关心因有确认病例的而被隔离观察的“封楼”的人们，他们怎么生活的？他们的心理状态还平稳么？

　　有一天下午，我接到单位领导电话，要求我进某社区的“封楼群”工作，目的是安抚被隔离人员的负面情绪、平稳心情。在这之前我也试着想象如果自己所居住的这栋楼被封了，我会有什么样的反应？家人和孩子会有什么样的反应？也许我会有被抛弃感、会觉得无助、甚至会觉得绝望，同时也一样不可避免地恐慌，会一直在想自己会不会患病？孩子会不会患病？如果患病得不到迅速的治疗可怎么办……负面情绪像海浪一样向我袭来，这时我想，我已经做好准备接受这样一个工作了。

　　通过社区领导的邀请，我进入了两个“封楼”的微信群，总共近400人，共同居住在一栋楼里，分为高层住户群和低层住户群，社区的工作人员和物业工作人员都在群中，他们负责为住户提供每天的消毒、水电供给、物资采购、测量体温等服务。

　　值得一提的是，我是作为“业主”身份进群的，也是为了避免产生抵触。进去之后通过半天的观察，低层群中的人们相对情绪平稳，较能理解社区及物业工作人员，对待被封闭在家的状态也较能自我调适；与之相反的是高层群，他们的情绪反应较为强烈，烦躁不安、焦虑、恐慌等负面情绪充斥在每一句对工作人员的指责中。

　　我会有些难过，替那些被迫封闭在家的人们，他们与自我主动隔离的心理状态会完全不同，另一方面也为那些在春节假期还在为人民服务的工作人员，他们不仅仅是在春节期间不能与家人团圆、辛苦工作，而是冒着实实在在的危险，有时还会受到误解和指责。

　　由于我面对的是群体，所以决定首先从调整群体的气氛入手，首先我以“业主身份”感谢工作人员的辛劳，感谢他们的付出，提到了没有他们被隔离的日子会更难以维系，让群体意识到对方也是实实在在的人，当大家意识到对方是活生生的人，而作为人与人之间的相处，相互尊重是非常非常必要的，群内的气氛有一些细微的变化。

　　其次，我提到了每个人的自我价值，在这个全国人民都在共同奋斗的战役中，作为封闭的人们可以做些什么？其实这个时候封闭在家不串门、不访友也是尽每一个人的一份社会责任，这个时候一部分人的自我价值感慢慢的浮出水面。其实他们每一个人都是认知程度很高的，属于高知高阶人群，只不过突如其来的情况让大家都有些措手不及。

　　第三，培养意见领袖，这些住户都是一栋楼里的邻居，在非特殊时期他们也有一个自己正常的业主群，在群内必然会有一些较活跃的住户，他们往往是业主团购的组织者，往往会非常愿意给大家分享一些有意思的信息，也往往是业主与物业等“外部人员”沟通的桥梁。大家会非常愿意“跟随”这样角色的邻居，同样的我在这两个群里也发现了这样的“领袖型”业主，当气氛发生潜移默化的变化之后，业主“领袖”自然而然地站了出来，他们还是引导其他邻居要注意礼节、注意自己的要求需合理，不要刻意难为工作者，引导业主在家过好自己的日子。

　　最后一点，就是在群内分享一些心态调节的方法，包括心理调适的方法、运动的方法、亲子活动的方法等，让大家把注意力放在疫情之外，强化生活中的积极面，体会难得的一家团聚的时光。

　　到封闭的中后期，虽然会时不时的有些波动，但大家的情绪基本在能够调整和可控的范围内，邻里之间的关系也更为紧密。

　　今天就是这栋楼解除封闭的日子了，大家都很激动、很兴奋，当然也包括我在内。社区工作人员也在有条不紊地进行解除前的工作，每个人都很配合、很和气。

　　图中对话因为语音转译，有错字，请忽略。

　　要说我这十来天做了什么特别的奇迹般的逆转？其实并没有。心理咨询师的工作是助人自助，是帮助对方发现自己身上的潜能、资源，发现自己的积极面，并且在生活中能够运用起来。这段时间里我做的无非是让每个人放下和拿起，放下自己的负面情绪，拿起自己的积极面，跳出认知局限，从另一个角度看待事件，所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”

　　写在最后：这次疫情，我们每个人都身处其中，每天扑面而来的消息让我们难以消化，在这个时候，调整心态显得尤为重要，毕竟一个好的心态会带来一个好的生活状态，而一个好的生活状态也是我们每一个人都想要的，对吗。