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追踪!携号转网“中国电信”名下莫名出现贷款,电信“橙分期”到底是个啥?

追踪!携号转网“中国电信”名下莫名出现贷款,电信“橙分期”到底是个啥?
2020年10月14日 17:22 新浪网 作者 生活帮

  现在手机都能够携号转网了,自己觉着谁合适就用谁,非常方便。

  昨天跟大伙说了,济南的刘先生把原先的号码转网到中国电信,手续办理完几个月后突然发现,名下多出了一笔贷款。

  男子携号转网到“中国电信” , 谁知名下莫名出现贷款....

  对于工作人员的解释,刘先生听得仍旧是一头雾水,好好的办理电信业务,怎么会办理了橙分期的贷款呢?

  整个流程又是否合情合理合法呢?

  这个所谓的橙分期到底是什么?

  调查:电信“橙分期”到底是个啥?

  帮办也在网络上进行了搜索,并没有查到对于这项业务的具体介绍,其中百度百科显示“橙分期”是中国电信推出的产品,用户可以通过分期付款的方式购买手机,而分期款由中国电信帮客户还。用户只需要携带身份证和银行卡,前往营业厅办理即可。很多网友反映,自己在不知情的情况下被办理了这项业务,甚至影响到了自己的个人征信。

  刘先生说,在搜索中他无意中发现了一些这样的视频,根据他的指引,帮办尝试在网络搜索电信橙分期销售话术的关键词,发现在腾讯视频网站,一位网名叫做乱花渐舞的用户,发布了一系列电信营销课程,其中就包括电信橙分期销售话术视频。

  网络“橙分期”销售话术 如此“包装 ”业务 ?

  这些视频的场景类似于电信营业厅,其中的工作人员也身着疑似电信工装的衣服,整个系列视频展示的是用户有改套餐、办宽带、补卡、开新卡等需求时,营业员向对方销售橙分期业务的模拟场景。

  在其中一段模拟视频中,用户提出自己原套餐是89原每月,想要改最便宜的电信套餐,此时工作人员并没有立即办理,而是咨询客户宽带和电视等问题。

  在得知用户使用的并不是电信宽带和电视后,工作人员建议用户全部更换为电信,这样一来虽然套餐费用高了,但是整体花费却降低了,不仅如此他们还有更加优惠的活动。

  在整个介绍过程中,工作人员主要讲述了这个活动是免费的,并没有提到橙分期或者分期、贷款、影响征信等问题。

  在整个系列视频中,工作人员在介绍橙分期业务时,几乎都没有提到分期、贷款等字样,而是以免费为由进行推销,看了这些视频刘先生是越来越迷糊了。

  刘先生:“我也很纳闷,别人办这个业务都是领手机或者其他收益,我这边什么也没有,给他们办了一个分期,我什么也没有,还上了我的征信,我就更纳闷了,我不明白这个橙分期到底是什么流程。”

  并非个例:被办“橙分期”不知是贷款?

  刘先生说,对于橙分期到底是什么,他到现在也没弄清,而今年我们生活帮也曾多次接到电信用户的反映,自己莫名其妙被办理了橙分期。

  今年的1月份,潍坊市民边先生表示,他在当地电信营业厅办理业务时,工作人员表示可以免费赠送一件600元礼品,后来他却发现被办理了橙分期业务。

  工作人员解释,这项橙分期业务说起来比较复杂,但是简单来说,是用户以办理分期贷款的形式购买礼品的业务,只要客户一直使用这个电信号码的套餐,这些分期由电信以返还红包的形式来替客户偿还,这样一来,客户获得了礼品,电信也在一定期限内留住了客户,是双赢的。

  潍坊市民 边先生:“如果一开始把这些东西都告诉我的话,我压根就不会去办这个业务,我没必要办了宽带自己掏这些钱去办这项业务。”

  对此边先生表示,办理这项业务时,工作人员并没有明确告知具体内容,节目播出的第二天电信为边先生取消了这项业务,双方协商达成一致。而今年的5月份,潍坊的孙先生同样表示,自己在电信营业厅办理业务时,同样被办理了橙分期。

  电信工作表示,在办理业务时电信工作人员表示在办理169元套餐后,可以免费给他赠送一辆电动车,随后他预交了1000元话费,后来因为其他原因,他选择了退卡,但是电信没有返还1000元的话费,孙先生也就没有归还这辆电动车,最终,个人征信出现了一笔逾期记录。

  国女士说,当时孙先生的套餐中有一辆电动车,这辆车并不是免费赠送的,而是通过橙分期对电动车办理了分期贷款业务。孙先生需要使用169元的电信套餐业务两年,才能偿还完电动车的贷款。

  调查:办理橙分期电信营业厅如何介绍?

  为了更好地了解情况,帮办也随机调查了多家电信营业厅,发现大部分工作人员在介绍橙分期业务时,没有说明这是一项贷款业务,也没有提醒可能会影响个人征信。

  在之前的采访中,电信相关工作人员表示,橙分期是一项正常的金融产品,但是工作人员在销售时必须完整的告知消费者其具体的内容和可能引发的后果。那么济南的刘先生,办理这项业务时工作人员到底有没有明确告知呢?分期购买的商品又去了哪呢?

  今天帮办再次陪同他来到这里了解情况。

  经过一番等待,中国电信济南历城分公司的一位李经理来到了现场。李经理表示,橙分期通俗点说就是客户办理小额贷款购买一件商品,而电信在客户承诺坚持使用电信服务两年的情况下,会以返还翼支付红包的形式,替客户偿还这笔贷款。

  电信公司调查:涉事员工存在违规行为

  李经理表示,经过公司调查,涉事营业员办理的这笔橙分期业务是违反公司规定的。

  李经理:“正常我们橙分期的协议,在签署协议的时候产品是小度,可能在营业员和用户私下沟通,用户不想用这个产品,所以营业员把它变成补贴给了用户,实际上在操作,是违反公司规定的。”

  工作人员表示,涉事营业员为了完成公司交办的橙分期任务,在给刘先生办理完橙分期后,并没有给客户对应的商品,而是把还款的钱直接过了用户。

  工作人员表示,虽然这笔橙分期业务没有产生实际作用,仅仅是帮助营业员完成了一个任务,但是据他们调查,营业员还给刘先生保留了电信翼支付APP的每月10元的权益金。所以刘先生其实也是有收益的。

  刘先生表示,他对权益金的事情根本不知情,更没有使用过,这也从侧面说明了当时业务员并没有进行相关的介绍。

   用户多了贷款记录 事情咋处理?

  刘先生说,他希望电信公司能够继续调查,取消这笔贷款记录,并对他因为维权产生的花费进行合理的赔偿。工作人员答复,他们会尽可能的尝试取消这笔贷款记录,但是如果无法成功取消呢?

  对此,电信方面仍旧认为,不管如何既然刘先生在协议上签字了,他就是知情的。

  最终刘先生表示,如果对方仍然拒绝取消这笔贷款记录,他会继续投诉,维护自己的合法权益。

  小编有话说

  刘先生提出的投诉已经被工信部申诉受理中心受理,在希望这件事得到公平公正处理的同时,对于这些问题,我们也希望电信公司能够给公众一个合理的答复,同时希望监管部门能够对此展开调查,规范通信运营商的销售行为。

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