新浪新闻客户端

58名“儿医”脱下白大褂成“服务侦探”

58名“儿医”脱下白大褂成“服务侦探”
2021年04月15日 05:05 新浪网 作者 武汉晚报

      武汉晚报讯(通讯员王琛 张璟祎 记者王春岚)脱下白大褂,陪家长带孩子看病,“沉浸式体验”后给诊疗流程“找瑕疵”。近日,武汉儿童医院的58名医护人员充当“服务侦探”,从患者角度来体验就诊是否顺畅,服务是否到位。

      13日下午2时30分,武汉儿童医院香港路门诊,医生戚畅穿着便装,正陪同新洲的刘女士就诊。刘女士的女儿刚满月,此前未通过新生儿听力筛查,这次前来复查听力,顺便到皮肤科看湿疹。

      “提前在网上挂好号,自己开车过来,门口稍稍排了下队,全程挺顺畅。”刘女士说。

      随后,他们一起在儿保科就诊,在耳鼻咽喉科进行听力筛查,在皮肤科看湿疹,期间去3楼哺乳间喂奶2次,加上缴费、取药等步骤,整体就诊花费约3小时。最终医生确认孩子听力是正常的,一家人放下心来,对这次就医服务表示满意。    

      “叫号的细节还可以再精细化。”戚畅事后总结,候诊区配备了很多座椅,家长和孩子坐得比较分散,有的孩子生病容易哭闹,有的孩子喜欢到处走动,家长稍不留神就容易错过叫号。为防过号,还会有很多家长干脆就集中在导诊台附近候诊。戚畅说,为解决这个问题,今后自己坐诊时,遇到患者叫了号却没到,会多提醒几次。

      据介绍,这是武汉儿童医院、武汉市妇幼保健院首批派出58名医护人员当“服务侦探”,在陪患者就诊过程中发现问题,改进医疗服务。体验遇到的问题将交由门诊办公室总结、督促相关环节进行优化。目前收到的问题包括就诊停车、信息化、老年人服务、初次就诊等。

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
武汉
权利保护声明页/Notice to Right Holders 我要反馈
新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:4000520066
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2021 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有