在我们的生活中，遇到的法律问题越来越多。但是很多人却缺少法律意识，既不懂得用法律武器保护自己，更不懂得在生活中保留相应的证据，以保障自己的权益。比如，有市民购买房屋遭遇质量问题，与开发商沟通协商后，原本已经说好退房退款。到期后，说好的退房款却迟迟没有到账。市民想要回自己的房款发现了很多法律上不利于自己的问题。其实在北京的很多社区都有这样一群专业人士，能够提供法律帮助，这位市民最终就得到了他们的帮助……
刚购新房出现质量问题
张女士向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，她在今年4月份购买了位于北京顺义中央别墅区的现房——观承大家，刚刚交完认购金，还没有进行网签，就发现了房屋质量存在问题。
张女士：顺义这个是金额比较大，4月份买的，陆陆续续自己都买了一些家具了，配置想这么装修。然后这其中也发现了一些小问题，想着小问题自己能解决，后来就在业主群里发现问题越来越多，漏水啊、空调设计不合理啊，因为本来想着把老人接过去住的，我说这还没住呢就一堆问题，后来想了想在交第二笔钱之前，已经交了800多万嘛，还没有网签，就是后来还要再交一些钱，我就想不行我们修不起，耗不起了，我们就退房了。
观承大家大致位置/百度地图
张女士家中漏水的情况/受访者供
其他业主遇到的墙纸发霉、地下室墙面开裂等问题/受访者供承诺退房退款，钱却没到账
张女士说，协商沟通之后，开发商也同意给她退房退款，但到了承诺的时间，除了已经退还的10万元之外，其他款项迟迟没有到账。
张女士：当时写了个申请，开发商那边是从他的这个客户关系部吧发起的，然后销售这边是走的资料，然后就这么一周一周的往后拖，一开始说是一个多月左右，可能是安抚我吧。
记者：一开始是开发商答应给您退？
张女士：他答应退了，然后7月份是签了一个协议，但是他给我签的协议只有我的签字，他没有盖章，当时他说章没在现场。7月14号签的，然后到8月12号，他就只退了我10万块钱。
张女士支付的各种钱款/受访者供联系开发商，暂无回复
那么，答应退还张女士的认购款为何迟迟没有到账呢？
“问北京”记者首先拨打了与张女士签订合同的开发商——北京万龙华开房地产开发有限公司的电话，接电话的前台工作人员告诉记者：
开发商：我给您一个售后电话，您问问一下那边。
记者：楼盘的售后是吗？
开发商：对，万科的。
张女士签订的《商品房认购书》/受访者供“问北京”记者查询发现，观承大家楼盘项目的主开发商是万科集团。于是，记者拨打了万科的售后客服热线，接电话的客服人员表示：
万科：是观承大家项目是吗？我这边帮您联系询问一下，您记得等一下电话。
但截至发稿，“问北京”记者都还没有收到任何回复。
社区协助联系公益律师
由于迟迟拿不到退款，张女士向多个部门及市民热线12345反映，随后，属地西城区椿树街道香炉营社区服务站站长关明义了解情况后，帮张女士联系了社区的公益律师。关站长说：
关明义：我们接到件之后呢，就立刻跟张女士取得联系，跟张女士先了解大致的情况，然后我说啊咱们社区有专业的律师可以咨询，看看能不能通过其他的手段，咱们把它这个问题给解决了，最终的目的咱们是把800多万拿回到咱们自个的兜里头。
张鑫律师就是这次为张女士提供法律咨询的律师，也是香炉营社区聘请的一名公益律师。那么，张女士因为房屋质量问题而申请解除合同，退房退款是否合理呢？张鑫律师介绍说：
张鑫：因为张女士和开发商之间的话签订的是一个意向的认购书这类的，没有在建委办理正式网签备案的时候呢，解除合同来讲手续相对会稍微简单一点，这个只要双方合议就可以。（但如果）网签之后的合同解除的话，除了双方协商一致以外，还要符合就是合同约定的这种解除条件，或者法定的这种解除状况才能实现。
律师及社区工作人员帮张女士解决问题/受访者供市民：最终决定诉诸法律
张女士说，张鑫律师接手之后，仔细查看了她手头的证据材料，发现退房退款协议上没有开发商盖章。于是，在张鑫律师的建议下，她及时联系开发商盖章确认：
张女士：张律师这边给了我很多建议，包括我回去找开发商要资料。因为当时签完那些东西（退款协议）我已经就完事了，结果后来拿给张律师一看，他说我手上没有任何开发商签字确认的东西。
开发商盖章后的《签约解除协议》/受访者供张女士告诉记者，在律师的指导和建议下，她最终决定通过法律诉讼方式要回退款。
张女士：（法院的）初步审核已经通过了，开发商这边我是之前9月初的时候打过电话，他们已经知道我在收集证据，说是也在加急处理。最近一直没跟他们联系，张律师介绍说下一步可能会有一些调解吧，但是开发商现在还都没有主动联系到我。
律师：购房须关注合同条款
“问北京”此前也曾多次报道过，因为各种原因导致购房者退房退款，但是过程却非常艰难。
那么，作为购房者，如何在购房前期更好的保护自己权益，预防问题发生呢？对此，张鑫律师建议：
张鑫：购房人如果购买房屋的话，主要还是要关注合同条款，特别是相关的、违约的解除条款。可以在购买现房的情况下现场实地勘测，包括聘请第三方机构，在对于房屋质量啊、收房啊相关的一个状况，能够有充分了解的情况下进行签约，（另外）在合同条款的完善上，再更加注意一些，才能更好的保护消费者，也是购房人的合法权益。
关于此事的后续进展，“问北京”将持续关注。
