据1818黄金眼10月18日报道，住在杭州余杭仁和的刘女士反映，她打电话取消了一个快递订单，没多久快递员就找上了门，情绪还有些激动，说因为这通电话自己要被扣一天的工资，刘女士觉得有点无辜，因为自己压根没有投诉的意思。
刘女士目前怀孕七个月了，她说因为工作关系，经常需要寄纸质发票。
10月9号，她通过菜鸟裹裹下了一单快递，被圆通速递的快递员告知，发票没办法寄。
刘女士称因为快递已经被点收取了，所以只能让她去打电话给客服，取消这个订单。“我打电话给客服的时候，我就问了一句，我说为什么，以前可以寄，现在寄不了了。客服给我的反馈就是你可以在菜鸟裹裹上面，通过其它的快递，比如说京东、顺丰，我说好的。”
结果过了5分钟之后，快递员开始来刘女士家敲门。“一开始敲门，但是比较急促，我就说怎么了？他给我打电话说，你为什么要投诉我态度有问题？我当时就很懵，我说我没有投诉你，我更没有投诉你态度有问题。快递员就一下情绪非常激动了，还带着那种哭腔，就说我一天只能快递挣200块钱，你就现在全让我罚款罚没了。他说是我投诉两次，要罚400元。”
刘女士称：“我没有投诉他，为什么到快递员那边，就变成了我投诉他两次。我就给“菜鸟”打了电话，“菜鸟”这边也说，经他们核查，我没有投诉快递员态度有问题。我又试图去跟快递员去解释，但是他已经完全听不进去了。”
在刘女士报警后，快递员就离开了，她给记者看了9号当天晚上的急诊病例，诊断是“先兆流产”等。
刘女士：我就一直在平复自己的情绪，但是后面我就真的是被吓住了，就是有种他要拼了命去处理这个事情，所以我当时就很难受，肚子感觉有点发紧。（医生）就让我在家休息，连走路都最好少走，不要有剧烈运动。
刘女士说，她向圆通速递方面反映了这件事情，后来工作人员发给她一份工单，显示问题小类是“业务员服务态度”，受理来源是“菜鸟裹裹”。
刘女士表示快递员他们也比较辛苦，自己作为一个客户，也是很冤枉。大公司可能有自己的考核标准，它想去扣员工工资，但是它不能把矛盾全部都转移到客户户和这个快递员身上。
刘女士表示要投诉的是“圆通”，不作为，“在中间应该是传递这种虚假的信息吧，做这种虚假工单。而且你不知道因为这种事情，还会激怒快递员做出来什么样的一个事情。”
记者询问了当事人圆通速递快递员罗师傅，罗师傅拒绝采访，表示很忙，让刘女士直接起诉，记者问到公司对他的处理方式，罗师傅称“罚款呗”，记者追问是否已被扣款？罗师傅称“等工资下来之后吧。”
刘女士想知道为什么自己只是想取消订单，到了快递公司的工单里却变成了投诉。
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：有一个系统，系统在里面有许多很多的，像我们的工单都有的。我们总部任何一家快递，去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚。
记者：咨询就会有处罚？
主管：对，这个所有快递都是这差不多的类型。
记者：那这样是不是有点？
主管：那这个我们也是加盟公司，那我们只能遵循总部规则。
记者：那会扣多少钱？
主管：100块钱一条。
记者：这个钱是给你们分公司还是总部？
主管：我们这边直接线上直接扣的，他们有专门的工号。
记者：就是总部那边？
主管：对。因为可能这位女士，在跟菜鸟裹裹咨询的时候，就是菜鸟裹裹会登记，按照她说的质量、服务态度什么之类的，会登记为服务态度。
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而刘女士则表示菜鸟裹裹说他们没有登记这个。
客服主管解释，即使“菜鸟裹裹”没有登记态度问题，转到他们的系统后也会归类成投诉。
圆通速递杭州余杭区仁和分公司 客服主管：我也问过我们省区，省区那边是这么回复我的，进线就算投诉。我们现在的快递真的难做，都服务行业。
刘女士：我线上点不了取消，其实这是个特别小的事，他说你必须要打电话才能取消。
主管：那说到底，我们业务员，一般来说知识水平没那么高，基本上有些都是初中和高中毕业。像有些可能说话，跟你们说的水平不一样。
刘女士：我觉得这个不是人家水平的问题。
主管：他有可能就没有解释清楚。我们这边的公司规定呢，最好能阻止客户啊进线去投诉。
记者：那你们现在这个能撤销吗？
主管：我们这边是撤销不了，只能说解决。就不处罚业务员是吧，我们这边只能说向我们这边上面去申诉一下。
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刘女士给客服主管，看了自己9号的就诊记录，希望这件事能尽快解决。
对于刘女士的遭遇，该主管表示，会对当事的快递员批评教育，加强培训的。“至于让业务员换个片区，这个东西他属于跟那区域，已经熟悉了。我只能说我们会申请给领导。”
