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这个小区有“秘诀”

这个小区有“秘诀”
2020年10月29日 02:56 新浪网 作者 西安日报

  随着物业服务行业的发展、业主维权意识的提高,越来越多的小区探索成立业委会。但在现实中,很多小区的物业公司和业委会因为管理权益分割、业委会提出的诉求不能圆满解决等问题,往往成为冤家对头。业委会作为业主大会的执行机构和全体业主的代言人,能否处理好与物业公司的关系,事关业主权益的保障和小区的和谐发展。

  西安市高新区丈八街办绿地世纪城A区有4771户业主,是一个较大的小区。该小区业委会于2016年11月成立,2019年11月完成换届,目前有委员5名,专职工作人员2名,志愿者50余名。2018年获评首届高新区“先进业主委员会”称号。此外,由高新区交通和住房建设局批准,以绿地世纪城A区业委会为牵头单位筹备“高新区业委会协会”。10月27日,记者邀请该小区业委会和物业公司的“当家人”谈谈业委会和物业公司和谐相处的“秘诀”,给其他小区提供可供学习的经验。

  ■记者 李东峰 见习记者 姚瑞丹

  积极配合 主动交接

  物业公司真诚支持业委会成立

  “物业公司主动提供业主资料,积极配合筹备工作,真心实意支持成立业委会。”绿地世纪城A区业委会主任黄胜利表示,在首届业主大会刚进入筹备阶段,物业公司就向上级公司申请经费,为筹备组提供办公室、配置办公设备、提供办公用纸及文具,极大地方便了筹备组的工作。

  为什么会这么做?小区物业公司——西安永绿物业服务有限公司绿地世纪城项目经理孙金本给出了回答。

  “成立业委会是大势所趋,物业公司应该配合业主成立业委会。”孙金本表示,到2016年时,小区已经交房11年,处理业主屋面及管道漏水等问题,需要动用大修基金,如果由业委会出面和业主协商,物业公司的工作更好做;再者,成立业委会,物业公司工作真正地被监管起来,既能提升业主对物业工作的满意度,更能促进物业公司服务工作的提升。

  “业委会刚成立,物业公司主动把小区公共收益管理权移交给业委会,历年的账目清清楚楚全部移交了。”黄胜利补充说。

  相互理解 换位思考

  业委会和物业公司要高度信任

  “依我多年的工作经验看,物业公司和业委会需要高度互信,业委会不能总想着换物业公司,要想方设法帮物业公司提高服务质量。”黄胜利说,当初物业公司把小区公共收益管理权移交业委会时,业委会提议和物业公司共同管理,但物业公司认为应该移交业委会直接管理,未接受提议。“这是一种高度信任。”黄胜利说,物业公司信任业委会,业委会也要换位思考,理解物业公司的难处,积极配合物业公司推进一些棘手问题的解决。

  黄胜利举例说,2017年,4号楼一业主因飘窗漏雨问题,3年拖欠物业费近两万元,还经常到物业公司闹事。他们几个业委会成员上门了解后,劝说业主及时清缴物业费,同时劝说部分业主签字动用大修基金,物业人员维修飘窗。纠纷和谐解决,皆大欢喜。

  “这件事是开发商遗留的历史问题,过了质保期未解决。维修要动用大修基金,单靠物业人员劝不动业主,由业委会出面问题就好解决了。”黄胜利说,通过此事,业委会更理解物业公司的一些难处,也主动地解决一些责任不在物业公司的业主投诉。例如一些居民遛狗不牵绳导致狗在小区便溺、不按规定混投垃圾等不文明行为,都由业委会出面劝说。

  孙金本说:“业委会这样做,既能有效地和业主沟通、解决问题,减少业主和物业公司的摩擦,又能极大地缓解业主和物业公司之间的矛盾。”

  监督和被监督

  目的一致:为业主提供更好的服务

  “业委会既要代表业主大会执行业主的意愿,更要和物业公司搭建起一座连心桥,和物业公司搭档工作,让业主住得舒心。”黄胜利说,在开展文明和谐社区建设、垃圾分类管理建设、创文建设等工作中,业委会和物业公司一直配合得很好。

  “做任何活动都要拉上物业公司,宣传物业公司。”黄胜利说,业委会向业主宣传物业公司的一些感人做法,增强业主对物业公司的信任感,融洽物业公司和业主的关系。

  “物业公司为小区购买的一批节能灯,保质期本来是2年,孙金本几次和对方业务经理洽谈把保质期延长至5年。”黄胜利说,业委会将此事向业主通报后,很多业主为物业公司的走心做法点赞,对物业公司的信任感大大增强。

  “业委会和物业公司不仅互相搭档工作,还会帮我们消除一些矛盾隐患,减少业主对我们的误解。”孙金本说,年初新冠肺炎疫情期间,防疫物品紧缺,物业公司打算为业主购买,但黄胜利却阻止了。“一是那时候防疫物品价格不透明,选购不慎,价格偏高。如果物业公司购买了高价的物品,后期报账会引发业主的质疑,存在好心办砸了事的矛盾隐患。”黄胜利说,以业委会名义号召小区一些有能力的业主捐赠防疫物品,很多人响应。一个业主一下子捐了1吨消毒液、100斤酒精、10套医用防护服,一个业主捐了2000只口罩……就这样,解决了小区防疫物品的供应问题,也为物业解决了矛盾隐患。

  “说到底,业委会和物业公司虽然存在监督和被监督关系,但共同目的是一致的,就是为业主提供更好的服务。因此,业委会和物业公司要做事如兄弟、互信如夫妻,互助合作,共同为业主打造一个温馨舒适、文明和谐的家园,让业主住的放心、舒心、安心。”黄胜利说。

  两家不掐架  业主不操心

  小区变得越来越洋气

  业委会和物业公司严格实施“预算、支出公示”制度,让权力在阳光下运行。物业公司定期公示由业委会审核过的账目表,业委会每年两次公示公共收益收支项目表、年度预算表;业委会和物业公司每月最后一周的周五召开例会,核对上月业主反映的问题处理情况、梳理当月小区存在的共性问题。

  “和谐不是口号,要落到实处。”黄胜利表示,业委会一直坚持“依法做事、干净做人、实惠业主”,自成立到现在,通过业主大会表决、依法使用公共收益实施了电梯视频监控设施安装、地库雨棚除锈及换新、单元楼无障碍通道栏杆换新、单元楼门头粉刷改造、改造小区游乐场、成立乒乓球活动中心等工程,动用大修基金实施了“汽改水”工程、屋面漏水改造、外墙瓷砖维修改造、电梯曳引轮更换等工程。

  “你们小区业委会咋样?”10月26日下午,在绿地世纪城A区21号楼旁的休闲处,记者询问正在聊天的八旬刘奶奶和六旬梁大妈。“小区有业委会当然好嘛,业委会是咱业主的代言人,就是替咱说话的。我们小区有了业委会,业主基本不操心,人家把啥事都办得妥妥的。别人有没有看法我不知道,反正我没有意见。”梁大妈说,她在小区住了4年多,感觉小区的氛围很好,自己没啥意见提。“我儿子和儿媳也住在小区,我儿子说物业公司收费透明服务好,有啥事需要帮忙,一个电话物业公司的人立马上门,勤快得很。”梁大妈说,“前两天,16号楼的张大姐还邀请我当业委会志愿者哩。”

  “我们小区好得很,你从北边过来不是看到了吗?假山、小湖,还有那么多的绿树,景色美得很。这就是物业公司和业委会的功劳啊。”刘奶奶指着不远处正在修剪树木的工人说,“物业公司很卖力,把小区侍弄得像个花园。他们两家不掐架,业主不操闲心,小区变得越来越洋气。”

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