又到了人间四月天，这一天是张秋玲难得忙里偷闲的日子，只要一静下来。她便会闲思，思考如何才能把社区内的资源整合起来、把力量汇聚起来，如何做好党建引领物业小区源头治理，如何给群众交一份满意的答卷，让他们给我们打个五星好评。

　　她说：“服务是社区工作的生命力，群众的口碑才是我们的成绩单”。

　　▌“姐姐”从零开始

　　“我刚来社区的时候，对于社区繁琐的工作，常常两眼一抹黑，用现在年轻人的话来说，我就是个青铜。既然不会，那就学！从头开始，从零开始。”于是，就如何做好社区群众的贴心人这个问题，张秋玲花费了27年的时间去答好这道题。

　　每日走访群众，是张秋玲的日常行程之一。“只有走下去，群众的真实情况才能摸得上来”，她来到社区后，凭着“说不烂的嘴，跑不断的腿”的精神，摸清辖区实际情况，及时了解群众的所思所想所盼。很快，她就抓住了社区工作的要领，跟居民群众打成了一片。

　　“每每想到居民群众‘从愁眉苦脸到喜笑颜开’‘从不理解到说感谢’，社区从‘脏乱差到美如画’，我就更加坚定了服务社区、服务群众的初心。”

　　▌“姐姐”负重前行

　　2014年3月张秋玲得到党员群众拥护，当选为六和社区党委书记，成为全区唯一的社区党委女书记，挑起社区重担。接踵而至的是坪山区城市化进程快速发展，城市建设不断加快，六和社区又位于坪山区中心区，改造征拆任务重，重难点问题突出。

　　某日，位于地铁14号线坪山广场站的“三姐饺子馆”清租时，租户情绪激动，欲寻短见，张秋玲第一时间赶赴现场，耐心劝解疏导，最后以真诚打动租户，得到租户的信任，该楼的征拆工作以“我只相信和愿意与张书记谈判”一句简单而直接的言语顺利完成。

　　为更好地做好征拆工作，张秋玲采取捆绑城市更新创新征拆方式——将原属于地铁市政拆迁方式变更为捆绑至附近已立项的宝山南城市更新项目，为居民群众争取最大合法利益。在征拆重点阶段时期，她天天蹲点居民家中，亲自带队与20个业主谈判，解决近300套出租屋（涉及上千人）的协调清租问题，17栋房屋（建筑面积10049.24㎡）提前集体签约，成为地铁征收拆迁中的一大亮点，为地铁建设争取了时间，赢得了空间。

　　▌“姐姐”冲锋一线

　　2020年，面对突如其来的新冠疫情，“疫情面前，社区党委就是社区群众的‘主心骨’，这时候我们不能退缩，必须是冲在一线的逆行者，保护好自己，带领大家渡过这难关。” 这是坪山街道六和社区党委书记张秋玲在疫情防控工作一线常说的话。

　　“工作人员要跟群众谈心，消除他们的恐惧，让群众觉得我们是他们的‘娘家人’，群众才会放心、安心。”

　　疫情发生以来，张秋玲带头冲锋，战斗在前，为了争取时间，把握疫情防控主动权，她迅速把社区党员干部分小组、分网格、分片区进行排查。同时，广泛动员居民群众，发现外来车辆、外地返乡人员、发热人员马上上报社区，通过多方联动，迅速形成“情报网”，大大提高了排查效率。

　　在防控人员不足时，张秋玲发动各物业小区、开发商无偿参与社区各城中村卡口疫情防控，以党建引领各类组织参与社区治理。在防疫物资紧缺时期，她又发动群众及爱心企业等社会资源捐赠物资。在她的鼓动下，一批批捐赠物资像及时雨一样送到社区，并及时送到了辖区居民、困难群体及对口帮扶贫困地区的群众手中，让他们深切地感受到党的关怀和温暖。

　　▌“姐姐”开创新局

　　针对社区城市更新过程中矛盾纠纷突出问题，张秋玲提出全面推行“一村一法律顾问”调解模式，聘请专业律师团队进驻各村，把专业力量下沉到最基层，把矛盾纠纷化解在最基层，把纠纷解决在萌芽状态，同时解决街道、社区调解委员会专业力量不足，案件处置时效差引发更大矛盾等难题，这一创新举措与现在提出的法律顾问进社区高度契合。

　　近年来，六和社区年均调处矛盾纠纷50余宗，调解率达100%，成功率达95%以上。2019年，六和社区被评为“深圳市诉调对接工作先进集体”。

　　六和社区花园小区与日俱增，管辖范围内共有近十个花园小区，楼栋达92栋，从最早竣工的万科金域东郡、大东城到现在的财富城和中心公馆，常住人口约3.5万人，其中户籍人口1.4万人。

　　针对花园小区管理问题，张秋玲凭借丰富的基层治理经验，率领党委班子团队不断探索基层治理新思路，提出了“党建引领、居民自治、服务精准”理念，并在条件成熟的花园小区率先推行“十方共治”社区共建共治共享新模式，通过各方参与治理，共推出了花园小区高空抛物、文明养犬等邻里公约12条，制订推行了社会组织规范指引，创新探索“党建+治理”的基层共建共治共享新模式。

　　扎实的群众基础是党委工作行稳致远的重要保障，经过多年在基层的摸爬滚打，作为“外地人”张秋玲硬生生地把自己变成了“六和人”。

　　张秋玲始终以民生需求为向导，打造正坑便民公共停车场项目以及花园小区主题文化墙、廉洁文化公园、党建文化展览室等新阵地，丰富社区居民的精神文化生活。张秋玲也时刻关注群众身边事，2021年3月，社区与龙岗相邻一处发现堆土滑坡，张秋玲第一时间赶赴现场，及时采取抢险措施降低风险，保障了居民生命和财产安全。

　　在张秋玲看来，构建和谐社区需要不忘初心、砥砺前行、乘风破浪，方能行稳致远！

　　（来源：坪山区委组织部、坪山先锋）

　　编辑 姚静霞 审核 谭凤希