6月21日记者从南方电网深圳供电局获悉，该局《优化用电营商环境4.0改革工作方案》（下称“4.0方案”）当天发布，瞄准“国内领先、世界一流”目标，出台涵盖优服务、降成本、稳供电、强品牌等领域共12项提升举措，深化“深圳更来电”服务品牌，着力打造市场化、法治化、国际化的一流用电营商环境。

　　据了解，此次4.0方案与该局“我为群众办实事”实践活动深度融合，更聚焦解决客户关心问题，更强调提升服务便利性和效率，更关注与客户共创价值，以满足客户高品质、多样化用电需求。

（深圳供电局高端客户经理走访客户倾听需求。黄志伟 摄）

　　靶向发力：以“精准式、点穴式”任务清单优化改革成色

　　“2018年至2020年，我们连续出台优化用电营商环境1.0、2.0、3.0版的改革措施，本次4.0方案最大一个特点就是任务针对性更强，”深圳供电局市场部负责人介绍道：“我们全面调研对标国际国内先进城市，以“精准式、点穴式”任务清单的方式，优强项、补弱项，提升改革成色。”

　　深圳是国内市场化程度最高、民营经济最活跃城市之一。近日，位于光明科学城的明湖晟汇投资开发公司提出新增用电报装需求，深圳光明供电局安排专人跟进，按照“省力、省时、省钱”的“三省”要求迅速定制供电方案，将客户用电投资界面延伸至红线，为该企业节省投资404万元。同时，在业务跟进和工程实施方面推行客户经理和工程项目经理的“双经理责任机制”，提前43天完成供电工程，让企业“快用电”。

　　今年1-5月，深圳低压、高压客户平均办理用时仅在2日、6日内，大幅优于国家要求，累计节省客户接电成本3.9亿元，为深圳经济持续向好发展提供强劲动力。按照4.0方案，今年深圳供电局全面推广低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务，高压用电报装“省力、省时、省钱”服务，电力工程5天内即可完成并联审批，对符合条件的低压外线工程还采取告知承诺制，实现“零审批、速实施”，大幅提升办电便利性和用电经济性。

　　在供电保障方面，深圳供电局也提出了更高目标，对标国际顶尖，在南山高新南等7个区域开展高品质供电引领区建设，构建“规划设计零停电、计划停电零感知、故障停电影响趋零”供电可靠性全过程管理链条，并推广不停电旁路作业、配网自愈等多项领先全国的技术应用。2020年深圳客户年平均停电时间（低压）24.6分钟/户，今年第一季度仅3.3分钟/户，在全国主要城市中最短。

　　服务民生：推动为群众办实事落地见效

　　评价用电营商环境重要标准是群众获得感和幸福感，4.0方案聚焦企业和群众的期盼和诉求，推动民生实事办好、好事办实。

　　“没想到充电桩用电报装可以这样便捷。”前不久，深圳市民李先生喜提一辆新能源汽车，由于深圳供电局已在李先生所住的小区提前为潜在新能源汽车车主装好电能表，李先生只需扫描电能表上的二维码，当即完成用电办理，现场即可通知充电桩公司安上桩、接上电。“‘充电易’首批已在42个住宅小区布点。”该局市场部负责人介绍：“年底前覆盖深圳市不少于100个居民住宅小区。”

　　“充电易”服务是深圳供电局“以用户为中心、为群众办实事”十项服务举措之一。今年5月，经过认真调研，该局面向公众推出供电服务“四易”（通电易、充电易、复电易、绿电易）、“三一”（一揽子、一站式、一条龙）、“三办”（优先办、马上办、上门办）举措，涵盖业扩办电、电费账务、用电保障等多个领域，得到企业赞誉。

　　该局高端客户经理周玉钏在走访龙华区高新技术企业顺络电子时，了解到该企业研发基地即将开工，于是及时推介临电共享服务。“我们施工需要临时用电，供电局临电共享服务省去了我们自己购买设备、施工和维护的环节，让我们省心、省力、省钱，综合成本节省至少30%。”该公司工程部副总经理田正龙说。

　　创新驱动：在管理、技术、服务等探索全方位、深层次创新

　　打造高品质供电服务，创新是重要引擎。本次4.0方案在管理、技术、服务等探索全方位、深层次创新，持续激发活力，释放红利。

　　深圳市盐田区用户唐先生通过微信小程序为其公司申请了低压新装业务，“刚提交申请完不久，供电局的工作人员就跟我联系了。他们线上受理业务，勘查装表一气呵成，我不需要到现场，客户经理远程耐心指导我签订电子合同，一天就搞定了。”唐先生说。

　　今年，深圳供电局重点打造便捷、合规“线上办、电子化、移动化”用电业务办理新模式，目前已在全国率先推出电子合同及签章，大幅提升服务效率，客户可以在线上查询、评价业务办理进度全流程，像查询快递一样方便。“我们还创新推出刷脸用电过户和刷脸缴电费服务，真正实现‘零证’‘秒办’。”该局市场部负责人说道，目前供电服务已上载“粤省事”“i深圳”等省、市多个政务办事平台，并入驻政务服务大厅，推行“一站式”服务。

　　据了解，深圳供电局今年还将全面推广“主动抢修、主动预警、主动推送”服务，大幅缩短停电服务时间。“在故障停电发生时，我们监测并分析智能电表上报的信号，无需客户报障，即可通过网格化派工迅速开展抢修，并监控全流程。”该局市场部负责人说。

　　(原标题：南方电网深圳供电局发布《优化用电营商环境4.0改革工作方案》  打造市场化、法治化、国际化的一流用电营商环境） 

　　（作者：深圳特区报记者 方胜 通讯员 成坤)