齐鲁网·闪电新闻12月19日讯 今晚7点，《问政山东》栏目进行第183期直播——“问暖”特别节目。

　　最近，一些网友在闪电新闻客户端网络问政平台留言，他们小区的取暖费收得有点乱。

　　家住济南市莱芜区锦桥花园的徐先生，最近在结算取暖费时和小区物业产生了纠纷。徐先生告诉记者，他是在2021年入住锦桥花园小区的，当年并没有使用暖气。今年，小区的暖气经营权由社区自管物业交给了另一家供热公司，在变更过程中，物业突然要求徐先生补交2021年的暖气费，共计1400元。如果近期不缴齐费用，可能还会影响用水。

　　锦桥花园物业的一位工作人员解释称，这项收费是小区所在的大桥社区居委会决定收取的，并不只针对徐先生。

　　随后，记者来到了大桥社区居委会，由于没有工作人员上班，记者电话联系了相关负责人。

　　这位负责人是这么说的：“村领导规定的，强制性叫你使暖气。要是打官司吧，有可能你赢，你赢了以后，也有可能正常充水了。”

　　那么，这项收费是否合理？记者咨询了济南市莱芜区住房和城乡建设局。

　　工作人员表示，对于暖气的收取没有明确的规定，村里打了个擦边球，这个学名叫蹭暖费。

　　枣庄市悠然居小区和金海岸小区的居民，最近也因为暖气收费问题，和物业产生了矛盾。这两个小区由同一家物业公司负责，一直使用中央空调供暖。居民反映，今年缴纳供暖费时被捆绑了物业费。取暖费必须和物业费一起交，不能单交。

　　物业公司下发的“2024年冬季中央空调供热费及2025年物业费合并收费收取通知”写道：业主缴纳供热费时，必须同时缴纳2024年9月15日至2025年9月14日一年的物业费用。

　　对此，枣庄市鹭鸣山庄物业服务中心工作人员是这么解释的：“现在供暖归物业管理，所以是一起收的。要交一块交，因为现在物业管理着收暖气费的工作。”

　　短片中反映的情况，一个是蹭暖费的问题，一个是捆绑缴费的问题。省住房城乡建设厅物业管理处处长朱亚东表示：“对于蹭暖费的问题，这种做法不合规。因为业主本身没有使用暖气，物业，包括社区，没有权利去让补交暖气费。物业公司将暖气费和物业费强行捆绑一起收费，用停止供热、供水这种方式来催缴物业费，这也属于违法行为。物业服务企业应当通过合理的、合规的渠道，比如催告、提起诉讼、申请仲裁等方式来解决问题，用捆绑收费的方式是不可取的。”

　　山东省住房和城乡建设厅二级巡视员张金城表示：“针对节目中的问题，下一步将采取三个方面的措施：第一，会同有关部门对这类行为严厉打击，发现一起，打击一起。第二，要加快社区集中供热自管站的撤销，明年底必须清零，从根上解决物业企业代收供暖费的问题。第三，要加大监督检查力度，完善投诉举报渠道，我们厅网站上有‘厅长信箱’‘我要投诉’这些窗口，群众点进去就能很快反映问题。我们当天接受，当天转办督办。通过三个方面的措施，尽快把这些问题解决到位。”