范荣

　　    受伤两个多月后，朝阳医院眼科医生陶勇第一次以直播的形式出现在公众视野。“鬼门关走一遭”，他依然心怀阳光，坦言“不想把自己埋在仇恨中”“康复后想回归临床岗位”。谈及医患矛盾，作为亲历者的他提出了自己的建议：分级诊疗与建立信任。

　　    疾病是敌人，医生和患者本是一个战壕的战友。近些年，医患关系常常不够和谐，原因林林总总，其中诊疗体制不合理导致的就医秩序紧张是矛盾触发点之一。在现实中，很多人看病总习惯往三甲医院跑，但凡严重点就奔“北上广”。当知名医院的医疗资源长期“紧平衡”，不仅就医者面临“一号难求”的窘迫，临床医生同样压力山大、不堪重负。有医生直言不讳，“如果一上午看五六十个号，水都不敢喝，厕所都去不了，如何做到耐心地倾听每一名患者的声音？”而对于一些跑大老远看病的患者来说，排队好几天、看病几分钟，一旦因沟通不充分出现罅隙或对诊疗结果不满，偏激者就容易情绪上头乃至“擦枪走火”。

　　    诚如陶勇医生所言，“就医秩序不好，对患者和医生都是煎熬。”构建分级诊疗、急慢分治的有序就诊模式，就是要从机制上理顺就医体系，让医疗资源分配更合理更公平。所谓“分级”，说白了就是常见病、多发病在基层医疗机构诊治，疑难病、复杂病通过大型公立医院与基层联动的预约挂号、预约床位进行转诊。这样一来，医疗资源的分配更有针对性，医患双方都能从容些。从患者角度说，不用啥病都往大城市跑、往三甲挤，看病不再糟心，有利于情绪平和。各级医生特别是专家也能多些时间与患者沟通，从而达致“有时治愈，常常帮助，总是安慰”的融洽状态。

　　    纾解医患矛盾，除了在制度层面不断完善医疗体制，人们的就诊心态也应重建。不得不说，很多患者看病时都存有“完美主义倾向”，觉得医生都是妙手回春的“扁鹊”，治病就该“花钱包好”“药到病除”。这种认知，实则是对医学的莫大误解。虽说出于救死扶伤的职业本心，哪怕患者只有1%的治愈希望，医生也会拼尽100%的努力。但医疗领域存在太多未知，治疗情况也存在个体差异，包治百病既不可能也不科学。在某种程度上，医治不仅是一个从伤病到治愈的过程，也是从人到人的过程，只有医患双方彼此信任、团结一致才能更有效战胜病魔。希望透过陶勇医生的经历，人们对求诊能多些理性认知，对医生多些信任理解，将心比心、彼此爱护。医患关系更融洽，每个人都将从中受益。