“会员信息调不出来，会员卡里的余额也查不到，这可怎么办？”这两天，购买了美食云餐饮管理系统的商家无时无刻不处于担心焦虑中。从10月20日开始，系统突然无法登陆，无法联网查看充值会员信息，客服电话、淘宝客服、售后技术QQ竟也通通失联。

　　去年2月，经营蛋糕店的杨女士在淘宝店铺中花299元购买了一套支持后台数据管控、会员管理、多方式点餐等功能的“美食云系统”。10月20日上午，需要联网查看的充值会员信息突然看不了了。更让杨女士焦虑的是，淘宝客服不回消息，售后技术让添加其他QQ号码，却迟迟不能通过，客服电话也成了空号。“我只好暂时跟顾客说系统在升级，可这也不是长久之计啊。”杨女士无奈极了。

　　“我店里有五六千个会员，储值记录有二十几万。我们一家人全靠这两个店活着，我这几天都没怎么吃饭，急得睡不着觉，一直在想办法。”同样经营蛋糕店和汉堡店的黎先生也遇到了类似的情况。

　　截至昨晚8时，黎先生所在的“美食云抱团取暖群”里有74名成员，他们从不同的淘宝店下单，购买是同一个系统。管理会员的系统界面写着，系统属于紫光美食云（北京）信息服务有限公司。天眼查信息则显示，该公司已于2018年8月更名为建康美食云（北京）信息服务有限公司。

　　10月20日，黎先生致电该公司天眼查上预留的手机号码，电话被挂断。黎先生随即发短信联系，黎先生提供的短信截图里，对方称自己前几年就已离开公司，并称公司在破产中，一切都是法院说了算。对方为黎先生提供了一个手机号，说：“打这个电话试试，不行的话就确实没办法了。”黎先生拨打此电话依旧无法接通。

　　昨天，记者多次拨打建康美食云在天眼查上预留的电话，唯一能接通的是紫光股份有限公司总机。接线员说：“我们只是参股方，他们已不再经营，正在法院的主持下进行破产清算。”对于系统中的数据如何恢复，对方表示并不清楚。昨天下午，记者来到该公司的登记地——海淀区中关村东路1号院2号楼，前台物业员工说，该公司并不在大楼中。

　　系统进不去，会员信息能否恢复？餐饮商家们了解到，系统中的数据储存在阿里云中。微信群中一商家提供的录音中，阿里云客服称，提取数据需要账号持有人操作，且此台服务器已过期，到期后若没有及时续费，15天后会释放资源。

　　阿里云工号444503的售后主管回应称，“如果确实无法联系上账号所有者，且业务被中断，建议报警或起诉，阿里云会配合警方或法院进行调查或数据保存。”对于该账号服务器是否到期或退订，主管称由于涉及客户隐私，无法透露。

　　昨天下午，陆续有商家在微信群中反馈，他们找专业人士从本地电脑中导出了数据，有的商家导出的数据是完整的，有的却只能导出近期的部分数据。截至记者发稿，仍有商家的数据未能导出。

　　来源：北京日报客户端|实习记者 师悦

　　编辑：王雯淼

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