前不久，北京市人社局一位副处长当了一天外卖小哥的事刷屏网络；近日，上海市人社局局长赵永峰也透露“未来我也要去”。原来，这源于人社部推进的“厅局长走流程”活动，要求所有的厅长、局长、处长都要到流程一线，去亲身体验百姓办事的难点在哪，从而解决办事堵点，改善行风政风，提高为民服务效率。

　　亲身到流程一线，才能快速准确地找到堵点。当了“官”以后还能否看到百姓的痛点，最能考验一个领导干部的初心是否还在。为人民服务，最基本的就是要了解清楚自己的服务对象有什么问题需要解决。以群众身份“换位”体验办事流程，直面百姓的难，担起该负的责，才是为民服务的正确态度，也是能快速找准找实问题、打通办事堵点的正确方法。

　　亲身到流程一线，切忌走马观花的形式主义。据报道，北京市人社局去年下半年“局处长走流程”已经“走”出了31条便民举措；北京市税务局今年一个月密集开展70批次“一把手走流程”行动，优化各种措施25项……这些都说明了群众之事无小事，领导干部只有亲自到群众生活的真实场景中去，把“走流程”走深、走实，才能看见真问题，才能听到真声音。制定政策最忌纸上谈兵，坐在办公室里不调查就“发言”，肯定会出问题。亲身到流程一线，也是在检验领导干部是否称职。

　　亲身到流程一线，让民生温度更宜人。“走流程”是为了发现问题，更重要的是要及时解决问题。发现一个漏洞，解决一类问题，优化一个机制，固化一套制度，持续提高为民服务的效率，就能让百姓有更多、更实在的获得感和幸福感。

　　当前，全国很多地方都在开展领导干部“走流程”专项活动，很多地方也表示会把“走流程”常态化、制度化，这正是想百姓所想、忧百姓所忧、急百姓所急。当厅局长们“走流程”不为“走红”只为“走心”，百姓曾经的槽点、痛点和堵点，最终一定会转化成他们为政府点赞的亮点。

　　来源 央视新闻客户端 | 作者 赵静

　　编辑 孟紫薇

　　流程编辑 刘伟利