“端午”小长假期间，为了方便旅客购票乘车，解决老年人等“脱网”旅客不会使用智能手机网络购票等问题，北京西站在南西售票厅、北售票厅新开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。同时窗口设有专用座椅，避免服务过程中旅客长时间站立。此外，售票厅增加流动岗服务人员，帮助解答自助售（取）票机使用、手机购票等业务问题，引导旅客分散购票，减少旅客排队时间，减少疫情聚集风险。

　　为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，对携带大件行李、婴儿车的旅客，由专人核验车票后引导，乘直梯直接到达站台乘车，有效解决大件行李、婴儿车乘梯隐患问题。制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对无法久坐的老人、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。

　　北京西站提前对站内客服设备设施进行排查和维保，确保显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。同时，北京西站北一楼进站口和二楼大厅处设置智能查询机8台，支持人脸识别，提供候车区域便民设施查询、智能引导等多项功能，在南北二楼大厅设置5台购票报销凭证自助终端，畅通旅客进站、取报销凭证、候车走行流线，让行程更加顺畅、便捷。

　　便民服务方面：

　　一是在北二楼大厅12306服务台处设置免费口罩领取机，通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，携带儿童出行的旅客可以到12306服务台领取一枚独立包装的儿童口罩应急。

　　二是在南北值班站长接待处设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外除颤器）、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救。

　　三是积极推广无接触服务，站内直梯安装无接触式语音呼梯系统，旅客无需触摸按钮即可使用直梯。

　　同时，严格落实常态化防控制度：

　　一是进出站口实行“无感测温”，畅通旅客进站通道。

　　二是排队区域设置“一米线”，候车室设置隔席就座标识，加强客流引导和广播宣传，提示旅客做好个人防护并保持安全距离。

　　三是加强车站空调通风设施的检查、维修和消毒，做好候车室的通风换气，保持候车室内空气清新。

　　四是加强候车区域的保洁消毒频次，对候车区域进行全面消毒，为旅客提供安全放心的候乘环境。