4月13日，重庆市燃气计量相关新闻发布会举行，针对近期我市市民反映涉及燃气表更换后计量收费增加等问题做出了回应。

　　抽样燃气表将异地送检

　　市市场监管局局长唐英瑜介绍说，一是迅速约谈企业核实情况，第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈，要求企业认真对待和处理消费者投诉，深入查找费用上涨原因，主动回应群众关切。

　　二是全面开展燃气表专项抽检。根据群众投诉举报情况，市市场监管局迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的，逐一与消费者沟通。对有送检意愿的，由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。抽检的过程中，邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证，邀请新闻媒体全过程跟踪监督。

　　同时，由各区县市场监管局组织专业力量，随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查，主要是抽查反映问题比较集中的几个小区。为了确保抽检的公正性，采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。“目前来看，送检燃气表均在检验过程中，待检验结果出来以后，我们将及时向社会公布，若发现存在问题，将依法严处，绝不姑息。”唐英瑜称。

　　三是对近期反映燃气问题的群众逐一回访，对有委托送表检测意愿的，由市场监管部门组织专业力量主动上门拆表免费送检，并保证送检期间居民的正常用气。

　　四是市计量质检院实行24小时值班制度受理群众燃气表委托检定，及时出具检定证书。

　　下一步，市市场监管局将持续强化燃气表计量检测服务，一是建立投诉举报绿色通道，对燃气相关投诉举报建立专门台账，第一时间送到具体承办单位，依法开展投诉举报处理，同时逐条跟踪办理，逐条处理销号，做到事事有回音，件件有着落。二是继续强化计量专项监督检查，坚持问题导向，继续加大燃气表抽检力度，加大覆盖面。

　　市经信委已受理相关咨询和投诉7362件

　　市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永介绍说，针对网民反映的问题，市经信委抽调人员迅速组建工作专班，进驻重庆燃气集团等企业现场办公，督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题。

　　截至4月12日，市经信委共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，市经信委还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。

　　下一步，市经信委将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实；对因各种原因导致收费确实有误的，将督促企业及时将多收气费退还用户。同时，举一反三，督促全市燃气企业进一步自查自纠，畅通咨询和投诉渠道，接受市民监督，及时快速处理问题，同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动，以服务群众为宗旨，以务实的行动和举措，努力提升服务水平，增强市民对燃气行业服务的满意度。

　　组建7个现场调查组入户核查

　　针对燃气费用增加的问题，市市场监管局正组织专门力量现场执法检查。

　　一是抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组，进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业，对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查，重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为；围绕消费者投诉举报的各类情况，根据消费者提供的信息，不打招呼、不提前通知，直接到所属燃气公司调取相关资料核查，对费用异常增加的情况，逐一查清查实，督促企业整改纠正并及时回复消费者。

　　二是成立专项调查组开展现场核查。由市市场监管局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了7个现场调查组，根据消费者投诉举报情况，开展入户核查调查，听取群众的意见。同时，拓展了全市燃气企业核查覆盖面，在核查过程中如发现有其他违规违纪行为，将及时移交相关部门处理。

　　下一步，市市场监管局将坚决落实市委市政府部署要求，持续深化市场监管领域燃气专项检查行动，进一步拓展企业覆盖面，重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。同时，对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查，对核查出的问题依法依规严肃处理。