【#胖东来不惯着撒野的顾客#】#顾客撒野胖东来补偿员工1至2万#胖东来发布公示，曝光近期三起顾客侵犯员工人格尊严的事件。据公示，有顾客在限流处闯岗，拍打、推搡，甚至用手臂环住员工脖颈；有顾客在自助收银区结账后，用手掌击打打包核对商品的员工，推搡上前制止的保安；还有顾客插队被提醒后，辱骂收银员及到场处置的主管。目前，公安机关分别以扰乱公共秩序、故意伤害、侮辱，依法对当事顾客作出罚款的行政处罚。胖东来则根据公司规定，给予相关员工1万至2万元的关爱补偿，网友纷纷点赞。这件事的关键不在钱多钱少，而在于企业在关键时候力挺了员工。长久以来，服务业一直讲究“顾客至上”，但也确实存在，一些人觉得自己花了钱，任何言行都得被无条件包容忍耐，遇到冲突，有的企业也会让员工低头认错、息事宁人。其实这不叫服务，而是让员工拿尊严给蛮横买单。当然，胖东来也不是一味护短。第三起事件里，收银员和主管拿到了补偿，同时因为“未采取有效措施制止不文明行为”被内部追责。一码归一码，该护的护、该管的管，这才是企业该有的态度。此前接受采访时，于东来曾表示，“你对员工好，员工对顾客好，顾客对社会好，这就形成了良性循环，企业也会向善向好发展。”今天很多企业都想复刻胖东来的经营模式，学陈列、学服务、学福利，但最该学的其实是“以人为本”的企业价值观。坚守原则、厘清是非，这份温度也会让更多顾客真心买账。（@北京日报 记者 海杨 评论员 邱凌 美编 杨盼）