——“酒店预售就是个坑，上周原本打算出去度假，联系酒店却告诉我现在酒店满房了我的预售券不能用。“

　　——“我的预售券一直预约不到房，酒店建议我改变行程，可是我的假期就是这几天怎么变？”

　　经过半年多的煎熬，酒店业终于迎来了难得的暑期入住高峰。根据相关平台的数据，7月21日至7月30日期间，全国入住酒店间夜量环比大幅增长，热门目的地三亚的涨幅更是超过一倍，达到105%。

　　不少酒店的预订量已经恢复至去年同期水平，入住率上涨的同时，伴随的是房价的水涨船高。

　　预售后遗症：要红利却失信誉

　　市场的回暖令酒店人喜忧参半。2020年开局重击下，一些实力弱小的酒店倒下再也没有起来，更多的酒店在艰难的处境中四处求生，才勉力维持到现在。好不容易迎来了入住率和房价双升的好时机，如果将房间用于低价预售产品的兑换，无疑会失去不少营收。

　　然而回顾当初，正是酒店积极地推出预售产品和各种活动，才为酒店存活赢得了一笔珍贵的现金流。此时消费者要求酒店兑现当初的承诺，在高入住率和高房价诱惑下，酒店却犹豫了。

　　部分酒店将预售房客户拒之门外，更多的酒店则以酒店满房或者让消费者提前预约，或者干脆让消费者改变行程的方式，拒绝或者延迟兑现低价入住的承诺。

　　这也难怪消费者对酒店预售服务产生怨言：虽然协商后酒店愿意退款，但是我被耽误的行程怎么办？酒店这样做就是失信，就是砸自己的牌子！

　　预售不该“背锅”----酒店应如何处理预售问题

　　作为特殊时期酒店求生的特别手段，预售模式本身是没有问题的。之所以酒店预售后出现一系列问题，归根结底是酒店预售管理没有做好。

　　1、预售之前就要做好数量管控

　　酒店对预售产品的数量以及在旺季时每天可接受的预售产品兑换入住的订单数量，都应有精细的计算。如果预售时只是盲目地追求订单数量，就不要怪消费者旺季时集中挤兑造成酒店损失和信誉受损了。

　　2、预售风险要提前告知

　　酒店在做预售活动的时候，就要向消费者明确告知购买预售产品可能的风险，比如旺季酒店爆满，有预订不到客房的几率。预售产品的使用时间段、预订门槛以及取消、退订规则等，这些都要提前告知。

　　3、做好预售渠道管控

　　酒店预售产品的分销渠道很多，一定要注意不同渠道预售产品价格管控，避免出现价格混乱以及其他漏洞。除了预售产品的总量管控，也要设置每个用户可购预售产品的最高限额，避免出现投机者一次性大批量购买酒店预售产品，然后转手出售的现象，以及由此引发的一系列不可控问题。

　　4、重点布局淡季预售

　　酒店做预售活动，可以重点出售淡季时房源。不仅可以有效激发消费者淡季出行的意愿，也可以帮助酒店缓解淡旺季失衡的问题。

　　信誉为重酒店要有长远的眼光

　　预售就像一面镜子，能够照出酒店自身的管理水平和对消费者的责任心。如果在市场复苏的关键期，酒店因为眼前利益失去了口碑，随着旺季客流退去，可能就只剩一地鸡毛了。

　　信任一旦打破，就很难恢复。针对预售问题，酒店要有长远的眼光，做好预售客人的服务工作，提升客人的消费体验，才是长久之计。

　　加入爱航•中库会之家----为酒店收益增加一重坚实保障

　　除了预售外，酒店还可以选择加入爱航•中库会之家。

　　“爱航•中库会之家”是全国首个致力于盘活闲置库存酒店资源的“易货+共享”的创新项目。

　　通过“以房易货，以货易房”的新形式，爱航拿出等价物资交换酒店闲置客房，然后输送客源入住，在不影响酒店原有房源销售的基础上，可以为酒店增加一重坚实的收益保障，是当前解决酒店客房闲置问题的极佳选择。