长沙的冯小姐开了一家服装店，近日，她的店里来了不少人，但并不是顾客。有人在店里号啕大哭，有人指责她，还有人做出手抖、抽筋状，似乎正在“发病”……这些人究竟是谁？这还要从冯女士与朋友的一次烫发经历说起。

　　今年9月，冯女士与朋友在五一广场一家网红理发店烫发，但令冯小姐感到不可思议的是：“烫发花了4小时，效果只维持了10分钟；第二次修复后效果更加不理想……”

　　郁闷的冯小姐在网上写下千字差评，但正是因为这次差评，让她惹上了不小的麻烦。

　　差评发出后，店方屡次上门“拜访”冯小姐，要求她删除差评。店内一名工作人员称：店长因差评一事得了抑郁症。对方登门后一系列的“发病表现”，令她感到被“冒犯”。

　　10分钟后“打回原形”

　　9月7日，冯小姐与朋友首次来到藤野造型烫头发。烫完后，她觉得发型师将她头发吹得有些过高，便拿帽子“压”了一下。

　　没想到的是，约10分钟后，头发已经被“打回原形”；朋友的头发也于烫后不到一周变直。“我们坐那4个小时，结果烫了个一次性，觉得不可思议。”冯小姐给出了第一次差评。

　　很快店方工作人员联系上她们，称可帮她们进行修复，条件是删除差评。10月的一天，冯小姐的朋友抽空进行了第二次耗时4小时的烫发，然而这一次发型又只维持到了第二天。

　　“如果只是药水效果差，还可以勉强理解成不伤发。但经过两次烫发后，头发已经脆弱到一掐就断。”不再信任该店家的冯小姐给出了第二次差评，篇幅长达千字。

　　11月24日，冯小姐告诉记者，自己不是美容美发行业的同行，不存在恶意差评，只是作为一名消费者的客观感受。“他家服务态度非常好，但这跟头发做得好不好没关系。”记者在该点评详情中看到，冯小姐给该店的服务打分是5分，环境4分，效果为1分，最终得分为1分。

　　令她没想到的是，这条差评会导致店家三番五次的“登门拜访”。

　　店长登门要求删评，称“为此得了抑郁症”

　　冯小姐回忆，从发出差评后的10月15日到11月7日期间，理发店的工作人员一共来了六七次。他们来到冯小姐所开的服装店要求其删除差评，其中有人表示愿意“花钱”。冯小姐多次拒绝并报警。

　　她向记者提供了部分店内拍下的监控视频：11月7日下午，几名男子来到服装店内再次提出删除差评的诉求，遭到拒绝后，一名男子说：“因为差评他（店长）才得了抑郁症。”冯小姐反问：“删掉差评他就能好吗？”对方答：“会的。”并表示冯小姐的差评是“压倒骆驼的最后一根稻草”。

　　男子口中的“他”指的是当值店长，昵称是“CK”。当天，该店长与其妻子也一同出现在冯小姐店内“讨说法”，称他因差评导致被停职。随后，夫妻俩在现场号啕大哭，女子哭诉着二人承受的重大家庭与工作压力。冯小姐不堪其扰，最终删除差评。

　　回忆起那天的画面，冯小姐用“吓人”和“难看”来形容：“他老婆趴地下，把楼上的居民都惊动了；他本人就一直手抖、抽筋……”由于自己的朋友曾经得过抑郁症，对此“发病”表现，冯小姐深感智商被“冒犯”：“不知道他们从哪学来的抑郁症会这样子。”

　　回应：屡次上门是为了“道歉”

　　11月24日，潇湘晨报记者在某点评网站上看到，藤野造型五一广场店为“五一广场美发销量榜第8名”，实时评分为4.72分。

　　11月20日，一名当值店长在接受媒体采访时表示，当时给冯小姐烫发的并不是店内人员，CK已经不在店里。随后记者发现，在点评网站上CK仍可接受线上预约。

　　24日，记者再次线上查看时，CK已经不在发型师列表中。店内一名负责人介绍，他已经于一个月前离职。对于屡次上门要求冯小姐删除评论一事，该负责人称这种行为并非是“骚扰”，而是“上门道歉”。

　　冯小姐的评论是否存在夸大失实？店方要求员工如何处理差评？对于这一系列问题，该负责人以不方便回答为由结束了对话。

　　来源：潇湘晨报