电子商务大时代来临，

　　人脸识别、扫码支付等技术的应用

　　已经全面改变了人们的生活方式。

　　随着铁路电子客票

　　应用试点范围的扩大，

　　自10月14日起，

　　青荣城际铁路沿线14个站点

　　已经开始试点电子客票

　　包括青岛站、青岛北站……

　　10月16日，中国铁路济南局集团有限公司青岛站副站长庞学华做客《行风在线》时介绍，本月14日起，青荣城际铁路14个站点已开始推行电子客票试点工作，购买电子客票后，进站环节仅出示实名证件或网络购票二维码即可实现快速进站。

　　什么是电子客票？

　　电子客票也叫“无纸化客票”，是旅客通过互联网订购车票之后，仅凭有效身份证件即实现“无票乘车”。

　　目前试点阶段，包括青岛站、青岛北站在内的青荣城际铁路线上十四个站点推行电子客票，乘客可以通过网络或车站的自助购票设备填写信息，并任选34种证件中一种进行实名认证。

　　购买电子客票后，进站环节仅出示实名证件，或网络购票二维码即可实现快速进站。

　　持电子客票如何进站？

　　使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可机器识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证原件，可自助办理进出站检票手续。

　　使用户口本等不可自动识读证件购票的旅客，需要走人工通道，并提供购票时使用的有效证原件，配合工作人员查验身份。

　　持电子客票如何验票乘车？

　　使用购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。同时，也可以通过12306手机客户端生成的电子客票动态二维码（首次使用需通过人脸核验）通过闸机上的二维码识读装置扫码验票乘车。

　　旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

　　1、通过12306网站（含手机APP客户端）购买电子客票的旅客可查询12306账户订单，在窗口或自动售票机打印购票信息单。

　　2、通过试点车站窗口或自动售票机可查看购票信息单，若遗失还可再次打印。

　　3、已取得报销凭证的，还可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。

　　4、旅客出示购票时所使用的证件，车站的服务台、售票窗口、检票口，以及列车客运人员也将为旅客提供查询席位信息服务。

　　温馨提示：购票信息单仅起“备忘提醒”作用，不能作为乘车凭证。

　　无票时代，

　　报销凭证如何获取？

　　铁路实行电子客票，就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化。

　　庞学华介绍，工作试点阶段，乘客可以到专门的自助售票机或者售票窗口，在乘车30日之内，打印报销凭证。

　　购买了电子车票后，可以在自助设备打印一张购票信息单，上面记载着车次、席别，但仅作为乘车提示，不是报销凭证。网络购票提交手机号码后，会收到乘车车次席别的短信提示。

　　为了方便乘客打印报销凭证，青岛站、青岛北站已经将部分自助设备设置在出站口位置。同时需要提示大家，在打印了报销凭证后需要改签车票情况，只能在售票窗口办理，而没有打印报销凭证需要改签的，可通过网络改签。

　　所以建议广大旅客，尽量选择在行程结束时打印报销凭证。

　　不卖站台票了，

　　乘车有困难就打12306

　　铁路高铁时代来临后，不少乘客发现，青岛站、青岛北站已经不再销售站台票了。

　　不少市民乘车，还是会感觉不便，那么站台票为什么要取消，需要家人帮助的乘客，又该如何解决难题呢？

　　庞学华介绍，按照规定，动车组列车不发售站台票。市民需要帮助，最有效的办法就是求助12306。

　　国家铁路总局管理规定明确，动车组列车不发售列票。同时，动车组列车乘务员少，之前有站台票时，经常发生送站人员没有下车或者产生危险的情况，所以，青岛站、青岛北站已经全面取消站台票。

　　庞学华同时提示大家，老幼病残孕乘客，或者携带多件行李需要帮助的乘客，在购票之后可以通过12306网站、电话提前预约重点旅客服务，也可以拨打24小时值班站长电话联系。

　　青岛站值班站长

　　青岛北站值班站长