为贯彻落实中国人民银行《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，更好满足老年人、外籍来华人员以及各类经营主体等不同群体“食、住、行、游、购、娱、医”等多样化的场景支付服务便利，工行贵阳分行多措并举，在全行范围内开展优化现金服务便利化工作。

　　“零钱包”，现金支付“零距离”

　　“很方便，小袋子里面装着常用面额的零钱，这样去菜场、超市就可以便捷地用现金了。”一位来办理业务的阿姨说道。

工行的“零钱包”（图片由工行贵阳分行提供）

　　今年4月份开始，工行贵阳分行推出“零钱包”兑换服务。“零钱包”是通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷兑换零钞的现金服务。“零钱包”既有固定券别组合的标准化“零钱包”，也能根据客户需求进行灵活定制，保证客户可以“随来随兑、随兑随走”。

　　此外，为方便客户现金支取，贵阳工行全辖网点均已开通人民币线上大额预约、零钞预约、外币预约等多个现金预约业务，客户可自由选择取款票面、时间、网点，节省客户的时间。

　　硬件升级，ATM也能取零钱

　　为切实解决老年群体在支付领域“找零难”“兑换难”等问题，贵阳工行积极响应，结合老年客户消费特征及网点区域特点，深化“适老”支付服务场景建设。以辖内老年客户集中的营业网点为试点，对原有的存折取款机升级改造，拓展50、20、10元零钞支取服务，解决客户排队等候的痛点、堵点。

工行网点柜面工作人员正在为客户办理“零钱包”兑换业务（图片由工行贵阳分行提供）

　　“我们网点每天光是接待老人办理存折支取业务就达上百笔，很多老年客户要换取零钱买菜，给小孩儿日常生活费，每次都需要在柜台排队等候很长时间。现在ATM机升级改造后，极大程度为客户提供了支付便利，节约了时间成本。”工行贵阳省政府支行网点负责人说道。

　　据了解，工行贵阳分行已在辖内投产16台存折取款ATM机，满足老年人及特定群体的现金支付需求。与此同时，将陆续在全辖各网点投放“零钱包”兑换服务，多措并举全力优化老年客户支付服务环境，进一步提升公众的获得感和满意度。

　　畅通渠道，完善外卡受理环境

　　为更好满足境外来黔人员的支付需求，提升支付便利化水平，贵阳工行辖内36个外币业务网点已全面开通包括美元、港元、英镑、欧元、日元等14个主流国际货币的现钞兑换业务。辖内440余台ATM机已全面开通支持外卡取款和查询功能，保障境外来华人员的自助取款等金融需求。

　　此外，该行助力打造“贵阳龙洞堡国际机场支付服务区”，通过在贵阳龙洞堡机场3号航站楼（口岸功能区）布放支持外卡取现的ATM机，提供零钱包兑换服务，提升了外籍来黔人士一站式综合服务体验。

　　下一步，工行贵阳分行将积极践行社会责任，聚焦广大人民群众的现金服务需求，多措并举持续优化提升现金服务质效，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。

　　（作者：徐轶聪）