一对夫妻到商场购物，不料还未走进商场，男子就被商场门前红毯下面的井盖绊倒，腿部摔伤，二人遂向商场索要赔偿。

　　商场相关负责人表示，可以赔偿，但对方要求赔偿的数额过高，双方产生纠纷，报警后龙岗分局将案件移至龙岗治安纠纷调委会后，调解员迅速介入，化解了这起纠纷。

　　4月10日，记者对这起案件进行了采访。

　　不慎摔倒

　　今年3月中旬，小林（化名）和妻子小红（化名）到让胡路区某商场购物，走到商场门口时，小林被红毯下面的井盖绊倒，造成左侧小腿胫骨骨折。

　　事发后，小红带着小林到医院检查后，找到商场讨说法。

　　商场负责人小阳（化名）表示，小林可以先行到医院接受治疗，后期拿到全部药费单据，双方再商量赔偿数额。

　　小林和妻子从事美容美发行业，由于小林骨折，生活不能自理，店铺只能停业，因此给小林一家带来了一定的经济损失。

　　半个多月后，小红来到商场，提出5万元的赔偿要求。

　　小阳说，小林是行为能力人，走路摔伤，自己也有责任。另外，赔偿5万元不合理，他只赔付医疗费部分，就其他损失不认可；商场的意见是小林夫妻可以走诉讼程序，法院怎么判商场都认。

　　因双方分歧较大发生纠纷，小红一气之下拨打了报警电话。

　　各说各理

　　龙岗分局民警到场协商无果后，将此案移交到龙岗治安纠纷人民调解委员会。

　　4月5日，调解员郎忠艳，将双方当事人约到调委会。

　　小阳表示，小林摔伤商场有过失，所以他在医院治疗的费用，商场会承担，但提出要5万元不合理。

　　小红说，如果不是商场用红毯盖住井盖，小林也不会受伤，5万元一方面是医疗费，另一方面也是因为小林摔伤了不能工作，严重影响了店里的生意，他们并没有狮子大开口。

　　耐心调解

　　听了双方当事人的陈述，郎忠艳对小红说：“小林是行为能力人，这件事他是有责任的，赔偿款不能想要多少就要多少，必须在有理有据的情况下进行，不能把所有的责任都推给商场，你说是不是？”

　　随后郎忠艳又对小阳说：“一条红毯盖住了井盖，这样的安全隐患你们没有预见，也是有责任的。他们夫妻是生意人，因为受伤店里关门也不容易，希望你们都能换位思考，多理解。”

　　听了调解员的话，双方都陷入深思。

　　获赔5000元

　　在郎忠艳的多次沟通下，小林和小红认识到了自身的过错。

　　小红说，她只是对商场的态度不满意，听了调解员的话，一下子就想通了；小阳随即表示商场确实有责任，愿意承担部分损失。

　　见双方意见越来越小，郎忠艳进一步与小阳沟通：“其实你们都不是不讲道理的人。遇事真得为对方着想，如果咱的家人遇上这样的事，你会怎么处理？如果我们站在对方的角度看问题，好多事也就迎刃而解了，走诉讼程序不仅耗时长，而且影响工作和心情啊。”

　　郎忠艳转身又对小红说：“和你们说这么多，就是为了能尽快解决问题，然后把精力放入工作当中，这样拖下去对谁都不好。”

　　最终，双方当事人达成了一致的赔偿意见。

　　小阳当场赔偿小林5000元；小林认可，该案得到了圆满解决。

　　记者：张琳

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