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给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!
2024年11月14日 14:08 新浪网 作者 大庆晚报

  如果给好评,就能收到500元红包,有这种好事儿吗?

  11月13日,市民李先生向烛火新闻反映,他先接到了显示来自“移动公司”的智能语音电话,又收到了两条自称“移动公司宽带维护员”发来的信息,都是希望他在参与宽带满意度测评时,能给予10分的评价。

  李先生收到的短信内容显示:“尊敬的移动宽带用户您好!我是负责您小区的移动宽带维护人员。近期若您接到省外如010、020、954等开头的满意度测评电话,请全部给10分满意评价。凭电话截图找我,核实后可获200元移动话费。测评对我很重要,个人将给您500元红包答谢。”短信末尾还留有显示为大庆的电话号码。

  李先生说,他并未接到此类测评电话,也不知道是否会有此类测评,不知此事存在什么样的猫腻。如果真的有这种用户测评,宽带维护员买好评的做法显然不妥。

  烛火新闻记者拨打了其中一个电话号码,对方明确表示自己确实是移动公司宽带维护员,并且声称短信内容属实,只要收到测评电话并给出满意评价,就能收到500元答谢红包以及200元移动话费。

  采访中记者了解到,不少移动用户都收到了类似信息,虽然发送信息的手机号码不同,信息内容也略有不同,但大致意思是一样的,就是希望用户能在测评中给予10分好评,且均承诺给红包。

  收到信息的市民说,这种用金钱“诱导”用户打高分的做法,破坏了测评的公正性和客观性,它使得原本能反映服务真实水平的数据被虚假高分所掩盖,公司无法通过测评精准知晓服务环节中存在的问题,也就难以做出针对性的改进,长此以往,服务质量可能会不断下滑,最终受损的还是广大用户的利益。

  随后,记者拨打10086客服电话反映了此事,客服人员回应,通过私人电话发送的此类信息,并非移动公司的官方行为。

  记者:声音

  责编:贾鑫宇

  审核:代宝柱

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宽带电话移动
来自于:黑龙江
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