2月16日，市民王女士向烛火新闻反映，她在淘宝购买的洗衣机清洗剂被商家欺骗了。

　　据王女士讲，她在淘宝电商平台“十三月的冷”店铺买了洗衣机清洗剂，该店铺的页面宣称，该清洗剂是“蜡象”品牌，显示共4包，每包克重125克，发来的货品却是“圣琰”牌，每包只有50克。

　　针对此事，王女士与店铺客服进行了沟通，当提出品牌和克重与宣传不符的情况后，店家只是敷衍地表示系“产品升级”所致，便不再回复任何内容。

　　打开王女士提供的店铺链接，记者看到， 宣传页面声称该清洗剂具有强力去污、杀菌除螨、泡沫丰富且易溶解的特性，能够深入清洁洗衣机内部各个角落，有效去除污垢和异味。

　　然而，王女士说，她使用该清洗剂后，洗衣机内的污垢几乎没有减少，异味依旧存在，且清洗剂溶解缓慢，根本没有出现宣传中丰富的泡沫。

　　据王女士讲，与店铺客服沟通无果后，她与淘宝官方客服进行联系，在提供了相关证据后，淘宝官方客服为她作出了仅退款处理。

　　另据淘宝官方客服介绍，淘宝平台针对虚假宣传商品是有管控措施的，若商家确实存在不合规行为，平台通常是采用扣分或者降低信誉度处理，严重的话会下架商品或者关闭店铺。

　　温馨提醒广大消费者，在购买商品时需谨慎甄别，同时也提醒相关企业，诚信经营是立足市场的根本，任何欺骗消费者的行为，都将受到法律制裁和用户的抛弃。

　　记者：庄文伟

　　责编：李佳明

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