11月27日，湖南省12345政务服务热线业务培训会在长沙召开，省政务管理服务局、各市州政务热线管理机构相关负责人近100人参加。

　　↑湖南省12345政务服务热线业务培训会现场

　　此次培训采取专题授课、现场考察、经验交流相结合的方式进行，重点就湖南省12345政务服务热线建设和监管情况、《湖南省12345政务服务热线运行规范》《湖南省12345政务服务热线技术指南》进行了专题授课和研讨，当天，与会人员还到长沙市12345政务热线中心进行了实地考察，长沙市进行了经验交流。

　　↑培训人员参观长沙市政务热线中心

　　长沙市12345政务热线自2013年12月25日开通至今，累计受理解决群众诉求593万余件，满意度升至96%。今年4月，市政府批准设立长沙市12345政务热线中心，负责全市政务热线日常运行管理工作，今年全面完成35条市本级政府部门热线的整合工作，出台《12345政务热线运行管理办法》，助推全市政务热线标准化、规范化、闭环化运行。今年以来先后获评“全国十佳热线”奖、“数据抗‘疫’标杆奖”，以及“人民网留言办理工作活力奋进单位”等称号，在第四届全国12345政府服务热线年会上，长沙在全国副省级城市和省会城市中排名第六。

　　↑各市州政务热线管理部门负责人进行研讨交流

　　“要充分认识此次业务培训的重大意义；明确目标任务，加快政务热线整合，创新管理方式，加大受理处置力度，提高日常监管水平，提升办理质量和效率，推动政务热线运行管理再上新台阶”，湖南省政务管理服务局副局长黄立强调,要继续深入贯彻落实国务院有关政务热线工作的新要求，明确新阶段的新目标、新任务和新使命，进一步提升政治素养、业务素质和服务水平，为开创全省政务热线工作新局面，不断提升人民群众的获得感、满意度奠定坚实基础。

　　来源：长沙新闻广播