青岛车主韩先生 2024 年 8 月入手一汽大众揽巡(配置|询价)，车辆使用一年出头，排气管出现大面积严重锈蚀。同款多地车友同类故障可 4S 店免费更换，唯独青岛门店仅凭肉眼判定融雪剂腐蚀、车主人为致损，拒质保、不开书面鉴定，栏目介入帮车主维权。

近日，栏目接到青岛韩先生维权求助，2024 年 8 月购置一汽大众揽巡，用车一年多时间，原车排气管锈蚀严重。据车主反馈，此前已有大批同款揽巡车友爆出排气管生锈通病，部分地区车主进店后，一汽大众售后直接免费处理配件问题。

韩先生前往青岛品牌 4S 店检修，售后未借助任何专业设备检测，仅凭肉眼观察，直接下定结论：排气管锈蚀由融雪剂等外界化学药剂腐蚀导致，属于人为用车环境造成，车辆原厂防锈不存在质量问题。 车主提出诉求：即便认定人为损坏，希望门店出具书面责任说明，被门店以 “非专业检测机构” 为由回绝。

行业拆解三大维权疑点

肉眼定损不合行业规范，责任判定缺乏依据 排气管属于外置高温配件，车辆行驶中排气管持续高温，融雪剂很难长时间附着管壁形成重度锈蚀。4S 店无第三方检测资质，无法举证腐蚀介质、腐蚀发生时段，单凭目视就归责车主，判定结果不具备法律效力。排气管虽采用不锈钢材质，但用料规格和底盘车架钢材标准不同，原厂防锈工艺不达标同样会诱发锈蚀。

同款故障各地售后标准两极分化 福建等多地一汽大众门店，揽巡排气管生锈均可免费索赔更换，故障车型一致、问题一致，唯独青岛门店拒绝质保。业内通用规则：车企均设有善意索赔通道，配件价值不高、责任难以界定的个案，可人性化走关怀更换，异地售后差距根源在于门店服务态度与索赔执行尺度。

雨雪融雪是北方常态路况，不能成为车企免责借口 下雪、路面喷洒融雪剂是北方冬季用车无法规避的客观环境，不能要求车主雨雪天气禁止驾车出行。若多款车辆集中出现排气管锈蚀，大概率为产品防锈工艺缺陷；即便个别车辆属于小概率故障，品牌也应兼顾用户体验，落实人性化售后。

栏目跟进进展

节目下线后，栏目倪会长将对接一汽大众厂家及青岛涉事门店沟通协调，优先协商免费更换排气管方案，省去车主自费第三方检测的高额成本。配件更换完毕后，售后同步告知车主日常底盘养护小贴士。

爱车养护小贴士

冬季雨雪、融雪季后洗车时，提醒洗车师傅使用高压水枪冲洗车辆底盘、排气管位置，冲净附着盐分与融雪残留物，有效延缓底盘金属部件锈蚀。

您的大众爱车有没有出现排气管、底盘生锈问题？同款车型是否遭遇售后区别对待？评论区留下用车经历，栏目帮您维权。

来源：青岛交通广播综合整理