百度搜索不靠谱,是众所周知的事儿。
万万没想到,微信里的搜索,也隐藏着各种坑人的骗局。
事情是这样的,前两天猪编家里的燃气灶坏了,于是想找售后维修。
干编辑这行当久了,习惯性打开微信,搜索“帅康售后”。
一般大品牌官方公众号都有售后窗口,像华为这种大厂还有专门负责售后的公众号。
一搜,果然有“Sacon售后服务官网预约”,还有一个“Sacon油烟机燃气灶售后服务热线”,两个号头像用的都是帅康Logo。
为什么会有两个售后公众号?猪编留了个心眼。
点进第1个公众号,可以看到它的历史推文,都是和帅康相关的,没毛病。
关注该公众号,后台自动回了条信息。
介绍自己是帅康售后服务官方公众号,并给出了服务热线,以及在线报修系统的链接。
进入这个链接,里面需填写姓名、电话、购买日期、故障描述、地址等信息,一切都显得无比正常。
如果不是一开始看到有两个售后公众号,猪编就在这里预约了。
退出该账号,进入之前搜索到的第二个账号“Sacon油烟机燃气灶售后服务热线”。
有意思的是,这个号的历史推文,也是和帅康相关的。
自动回复、预约超链接方面,和上一个号几乎一致。
但给出的服务热线却不同,一个是400-069-0689,一个是400-070-8700。
肯定有猫腻!!!
打开两个号的简介,可以看到,它们虽然称自己是官方公众号,但都未经过认证,属于个人号。
接着,猪编在电脑上打开帅康官网,发现其全国统一服务热线,是400-700-1111,和上面两个都不一样。
懂了么,这两个号都是假的帅康售后。
如果在他们的超链接里,填写了相关信息,接下来应该会有一系列的套路。
获取个人隐私暂且不说,后续骗取钱财想必也是骗子们计划的一部分。
帅康会有假售后,那么其它品牌呢?
一搜后发现,这样的情况还真不少。
方太、九牧、万家乐、万和、老板电器这些国内知名品牌,都存在被假冒的情况。
全部都是个人账号注册,盗用品牌Logo,历史推文和该品牌相关,资料里介绍自己是品牌官方售后......
最重要的是,这些冒牌售后公众号,给出的服务热线,大都是400-060-0689和400-169-1659。
很明显,背后不止一个人,在干这个事。
遗憾的是,通过网络及电信运营商等多方查询,都没有查到这两个号码的相关信息。
但在搜索的过程中,咱发现了一位受害者。
一位姓叶的女士,因自家燃气灶无法正常打火,不小心找到了假售后公众号“老板燃气灶售后服务总部”。
没想到,通过里面的400客服热线报修后,真有维修工人上门。
但很快,这个维修工人就露出了狐狸尾巴。
首先是贵,他检查完燃气灶后称,需要更换3个零件,费用是900元,不给讨价还价。
其次,维修完了后,他要把换下来的零件带走,好在叶女士坚决不让。
再则,他走后没多久,燃气灶的老问题又出现了。
叶女士感觉到不对劲,于是从老板电器官网找到了客服,客服说没有她家的报修记录。
最坑爹的来了,官方维修工人到了后,发现所谓换下来的3个零件,就是从她家燃气灶上拆下来的,整个灶具啥都没换。
这骗子,收了钱不给人修好就算了,还想顺走人家的零件。
叶女士很气愤,向市场监管部门举报了这事。
现在,这个假售后公众号已经搜不到了。
按理说,没有品牌的授权,公众号是无法使用相关名称的。
记得注册公众号时,需要提交工商营业执照、商标等相关证明资料,才能使用品牌名。
个人账号,更是不支持注册,名称带有商标命名的公众号。
那为什么还会有这么多假售后公众号?这不仅对知名品牌侵权,也会误导消费者。
对此,腾讯表示:此类账号,大都是在早期没有严格限制时注册,或者有些品牌名本身是通用词汇,有一定的迷惑性。
随着微信平台管理机制的不断优化、完善,现在想这么干基本不可能了。
另外,微信公众平台也一直在打击此类违规行为。
仅2019年前三个季度,便已主动甄别发现并处理了4.5万个,仿冒欺诈类公众号。
现在剩下的,都是一些漏网之鱼,大家发现了,记得向官方举报。
其实,这些假售后公众号的套路,并不新鲜。
圈内叫截流,指截某品牌关键词、热点词、名人明星等大众搜索指数高的。
具体操作,就是将账号伪造成某品牌、某热点时间人物、相关人物等,从而借用这些自带高搜索的关键词,偷别人的流量为自己服务。
在微信公众号搜“科技每日推送”,也能找到一堆名字相似的。
不仅是微信,类似能蹭到流量的地方,都有这种现象。
典型代表的搜索引擎,例如百度。
此前被曝光过,假德邦物流通过购买广告位,让你在搜“德邦物流”时,排最前面的几个链接,全是TA家的。
而真正的德邦物流官网,你得往下划几下才能找到。
现在还有这种情况,猪编刚刚试了下,在百度上搜“方太电器维修”。
结果,第一、三、四、五个链接都是假的方太电器售后,第二个才是真的。
假方太电器售后
不仅是线上,线下这种坑也不少。
拿苹果售后店来说,十个里面有九个是假的。
如果你玩互联网多,懂点行,这种骗术就不吃香了。
可对于老一辈人来说,不怎么熟悉互联网的套路,一不小心就踩坑了。
请记得提醒他们,避开这些坑。
当你需要找官方售后时,可以去中国消费者协会官网,开通的售后服务电话“查验宝”服务。
登录中国消费者协会官网,点击“查验宝”,在搜索栏输入品牌或厂家名称,即可查询到相关品牌的售后联系方式。
如果家里有人上当受骗了,记得保留好证据,向12315举报。
有律师表示:
冒充售后服务人员行为已经构成欺诈,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条的规定要求三倍赔偿。
最后,希望做搜索引擎服务的企业,能加强监管,不要为了一点蝇头小利或者历史遗留问题,成为骗子的帮凶。
资料图片来源:
中国市场监管报《别被坑了!这些知名家电品牌售后微信账号被个人注册》
公众号截图