作者 | 何晓峰

　　来源 | EC观察（ID：iecguancha）

　　外卖员，成了大学生瞧不起的“底层猪”！

　　良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。

　　这世界上的“恶语”着实不少。

　　最近，一名大学生辱骂快递员的讯息，引发热议。

　　“底层猪？你是什么东西啊，这辈子最底层的东西你知道吗？”

　　看到这句话，笔者的第一感觉是，这名大学生的素质的确堪忧。

　　再怎么说，上了大学，也是受过高等教育的人了，连对人最基本的尊重都没有，着实令人愤慨，又寒心。

　　就像网友们评论的，“尊重每一个靠自己劳动吃饭的人，这是一个人该明白的道理。”

　　其实，大学生辱骂的起因也很简单，由于疫情学校封锁，不能把外卖送到楼下。点外卖的学生心有不满，便与外卖小哥起了冲突，并发送短信辱骂。

　　事后，大学生道了歉，外卖小哥也原谅了大学生。令人暖心的是，外卖小哥说，不想因为这件事，毁了一个大学生。

　　至此，这件事情已告一段落。

　　但是这件事背后蕴藏的社会价值评判，值得我们每一个人深思。

　　“底层猪”三个字，像尖刀一般扎向外卖小哥，也把这名大学生的素质屏障刺得粉碎。

　　一定程度上，外卖员是底层劳动者没错，但这并不代表这份工作没有价值。

　　在一个大学生的眼中，送外卖可能是没有价值的，因为他自我感觉良好，认为自己会有美好的未来，亦或者，只是呈一时之气。

　　但是，他不知道的，他不屑一顾的工作，对很多人来说，求之不得。

　　这个世界上，底层工作的确是存在的，但也正是因为这些底层劳动者，我们的社会才能正在运转。

　　并不是每一个人，都有建设高楼大厦的知识和资源，更多的人，只能做搬砖者。但若没有这些搬砖的人，高楼大厦也必然完不成 。

　　对于底层劳动，给予尊重和体谅，是每一个成年人最基本的素质。因为你永远不知道，你瞧不起的底层劳动，对真正的底层来说，到底有多么珍贵！

　　被人看不起的快递员，

　　是有些人梦寐以求的工作

　　“世界以痛吻我，要我回报以歌。”

　　这个世界，从来不缺少苦难，但真正能笑对困苦的人，却少之又少。

　　上海的聋哑快递员，做到了这一点。

　　提到快递员，我们首先想到的是，骑着小单车，常年穿行在大街小巷，工作没多少技术含量，属于大多数人都能做的工作，而且没有太多价值感。

　　总而言之，如果有得选，大多数人并不会选择快递员这份工作。就像很多家长教育孩子时说的，如果不好好学习，以后就只能去送外卖和快递了。

　　可实际上，有些人的嗤之以鼻，可能是他人的求之不得。

　　很多人看不上的送快递，可能是他人梦寐以求的工作机会。

　　在上海，有这样一群特殊的快递员，他们是聋哑人。对他们来说，能够送快递挣钱，养活自己便是一件极其幸运的事情。

　　提到聋哑人，我们的第一印象是，无法直接沟通，跟社会脱节，没有正常工作和生存能力。

　　可上海的这群聋哑快递员，充分展现了聋哑人的生存能力。他们的事迹，也曾被央视报道。

　　他们穿着红色的马甲，背上写着“吾声快递、聋哑人配送”。

　　他们也能像正常快递员一样，骑着电动车穿行在居民楼的大街小巷，按时把快递送到。

　　由于不能正常沟通，他们只能随身带着一段录音。拨打电话之后，就会播报语音。送的多了，片区的人也就认识他们了，对他们的服务也会给予一定的肯定。

　　同时，他们也会遭遇一些困难和阻碍，比如，听不懂收件人的需求，面对责难，根本没有办法反驳，只能在心里着急，默默挨骂。

　　总之，正常人能轻轻松松完成的工作，他们因为生理缺陷，要付出更多的努力。

　　而在这些聋哑快递员当中，甚至不乏有大学生。其中有个叫许升良的快递员，毕业于夜校，既有学历，也有技能，但因为生理缺陷，找工作并不顺利。快递员工作，不仅有工资，还有正常的保障，算是给了他一份保障。

　　对有些人来说，能做快递员，就是一份奢望。而依靠自己的劳动挣钱，才是最值得尊重的。

　　做客服，是他们最开心的事情

　　有句话说得好，未经他人苦，莫欺他人穷。

　　此处的穷，既可以指物质上的贫困，也可以指志向长短。

　　一个大学毕业，183的大男生，年近三十，还在做一份客服工作，

　　想必，这一定是没有前途的吧。

　　可是对大脑残疾，不会走路的张录来说，能当一名客服，已经十分幸运了。

　　20多岁的时候，张录因为一场疾病，失去了行走能力。之后，他只能像一个孩子一样，重新学习吃饭、走路等基本生活技能。

　　残疾带给张录的影响，是毁灭性的。

　　张录从一个阳光积极的大男孩，变得阴郁且暴躁。他把自己关在房间里打游戏，浑浑噩噩，一度想要放弃自己的生活。

　　残疾，让这个男孩彻底丧失了对生活的所有期待。

　　好在，一通电话拯救了张录。

　　张录所在地的残联，把阿里的公益项目，推荐给了张录。后来，他参加了阿里针对残疾人的客服培训。

　　张录曾说：“这是8年来最高兴的2个月。”这2个月，是指培训期。培训结束后，张录成为了已经正式的阿里云客服。

　　生活慢慢重燃希望，张录有了第一笔收入。收入之外，张录更大的收获，在于其心灵上的满足，他终于能像一个正常人一样生活了。

　　对于这份工作，张录无比珍惜。有一次，他被人骂了1小时15分钟，他一直耐心回复。到最后，电话那头的人都直言：“小伙子，你走吧。我最服你。”

　　经历过人生的至暗时刻，张录对这一份工作，才格外珍惜，因为这是他生活唯一的光。

　　同张录一起的培训的，还有一些残疾人，他们要么是后天失去了部分行动能力，要么是先天残疾。总之，上帝给他们关上了一扇门。但阿里的云客服，给他们打开了一扇窗。

　　对这些残疾人来说，云客服这份工作，不仅是谋生，更是重建心灵健康的一个过程。有这样一份工作，他们获得了更多的尊重和自信。

　　而这一切，都源于阿里客户体验事业群。从2010年开始，阿里云客服已经免费培训了35万人，为11万人提供了就业岗位。

　　用公益的方式，去做一件商业的事情，阿里的云客服，创造一些价值的同时，也在传递一些温暖。

　　而作为一名普通人，下次跟客服交流的时候，不妨多一点耐心和理解。因为没准，屏幕的背后，是一个从生活泥淖中爬出来的弱势群体。而他们，需要更多帮助和理解。

　　我们常说，职业不分贵贱，但职业歧视每天都在发生。

　　外卖员、快递员、客服，是我们最常接触的底层工作人员，也是职业歧视高发群体。

　　前段时间，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷爆朋友圈。很多人在网上声援，希望平台给予多一点时间，也呼吁大家从自身出发，多给外卖小哥一些理解和时间。

　　可事实是，每天电梯里，横冲直撞、匆匆忙忙的快递员依旧存在。他们依旧会因为赶时间，而催促顾客，闯红灯，逆行，违规。

　　一篇文章，一段时期的舆论，并不能立马改变现状。但是希望你我，能在下次面对这些底层工作工作人员的时候，多给予一份尊重，以及理解。