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靠一个差评年入百万,他悟透了电商的生财之道!

靠一个差评年入百万,他悟透了电商的生财之道!
2021年06月13日 09:29 新浪网 作者 电商报

  作者:刘峰

  全网寻找一位“差评”客户

  最近,一家淘宝店发出了一则另类的寻人启事,寻找当初给店铺差评的客户。

  不要误会,商家这不是要寻仇,而是要报恩。

  这家淘宝店的主人名叫吴辉扬,因为投资失败欠下了386万元的巨额债务,一听到电话响就怕。2015年,他把债务还清了,不仅房子有了、工厂有了,还开上了近百万的豪车。

  而这一切,都要感谢一位曾给吴辉扬差评的客户。

  2012年,吴辉扬听说做淘宝能赚钱,便成立了自己的淘宝店,一切都由一张桌子、一台电脑开始。

  2013年,吴辉扬开始卖马赛克桌椅,也遇到了自己人生中的贵人……

  可能有人还不清楚什么是“马赛克桌椅”,在此稍作解释:马赛克原本是一种古老的装饰艺术,由小瓷砖或小陶片拼成图案,多用于墙面或地板,后来也被用于桌面镶嵌。

  当时那位客户比较挑剔,对吴辉扬的产品不太满意,要求他们作出改进。就这么一套马赛克桌椅,反复修改了十多次,耗时半个多月,吴辉扬自己还贴了1000多块钱,最后500块卖给了那位客户。

  塞翁失马,焉知非福?这款马赛克桌椅改出来之后,一下子成为了爆款,直到今天,依然是个爆款。

  吴辉扬的文化水平不高,做过的工资最高的活就是烧电焊,又累又伤眼睛。如今,可以说马赛克桌椅的这片“鱼塘”已经被吴辉扬承包了,网上所有马赛克桌椅的链接都是他在卖。能把生意做到这么大,是他想都不敢想的。因此,他打心底里感激当年那位“难缠”的客户。

  然而,由于当年的订单太过久远,吴辉扬实在找不到那位客户,于是在店铺上线了一个寻人链接,并且承诺如果找到了那位客户,将为他定做一套全无定制的家具。

  发家不忘“差评人”!

  “不改差评,血洗你全家”

  同样是面对差评,有些商家却是另一幅面孔。

  央视曾报道过一则新闻,李先生在一家淘宝店购买了两单巴旦木、葡萄干等干果。在收到货之后,李先生发现产品“缺斤少两”,还出现了一些次品。

  李先生联系了商家,说出了自己的不满。然而,他显然是高估了这位商家的素质和良心。商家不仅态度恶劣,还明里暗里威胁李先生。

  李先生没有妥协,提出全部差评。商家那边急了,口出狂言:“你试一下,我立马买机票过去,血洗你全家,好好说人话听不进去。像你们这种买家,不弄死几个还真不行。”

  两分钟后,商家就发过来一张机票订单截图,并贴出了李先生的收货地址、电话等个人信息。

  武汉正在读大二的王同学也收到过商家的恶毒威胁。

  王同学在淘宝买了一件衣服,觉得质量不好便给了差评,没想到,商家竟然发来了威胁短信:

  “再不删除评价,就把你个人信息卖入各种色情网站,让你手机支付宝植入病毒。愿你自行删除,否则后果自负。”

  面对买家的差评,这些商家非但不好好沟通,更不谈解决自身存在的客观问题,而是想方设法叫客户删除差评。这正应了那句话:不解决问题,反而是解决提出问题的人。

  除了威胁,还有一种消灭投诉的方式——卖惨,相信大部分读者经历过商家的软性胁迫。不给好评、或者迟迟未收货并评价,客服便会发一大堆消息,哭诉自己当客服是如何的不易,如果再不收货/评价,这个月的绩效便完成不了,工资就要泡汤。

  他们从来都没想过,消费者为何会给差评?

  如果你的产品足够好,消费者给差评那是找茬,可以用正当手段予以回击。但大多数情况是产品不够好,消费者才会心有不满,给出差评。威胁消费者、发短信卖惨只能消灭一个差评,却消灭不了之后的千千万万个差评。

  这是极其短视的处理方法。

  为何不及时止损,解决这一个差评反映出来的问题,把产品做好,把之后每一个潜在的差评转化为好评?

  在对待差评这一个小小的细节上,商家的格局体现得淋漓尽致!

  一个差评胜过千万个“好评如潮”!

  “做淘宝不怕你学历不高,只要你愿意去做,认真去做,我相信一定会做得起来。”

  说起自己创业经历,吴辉扬频频提到了电商的作用。他的确吃到了电商的早期红利,然而任何一个红利时代,抓住机会的始终是少数人。吴辉扬的成功,离不开这两点关键因素:

  首先,抓住机遇。

  吴辉扬的家乡位于福建省泉州市安溪县,他刚开始做淘宝时,安溪的马赛克在国外市场已经深耕了十几年,在国内市场却是一片空白。背靠家乡资源,前有空白市场,吴辉扬人生中的一大机遇便来源于此。

  值得一提的,还有电商行业为安溪县所带来的机遇。

  以前很多年轻人会跑出去打工,做各种各样不正经的行业,以至于很多人不愿意跟安溪人打交道,都说安溪骗子多。

  其实,安溪有铁艺、茶叶、马赛克等珍贵的资源。随着淘宝的发展,安溪如今也变成了百强县,吸纳了很多年轻人回乡创业。

  其次,做生意的格局。

  面对客户的修改意见时,很多商家懒得搭理,稍微好一点的、有耐心的商家,顶多改个一两遍就交差了事,而吴辉扬足足改了十几遍。

  有过做乙方经验的读者才清楚,面对甲方一遍又一遍的修改意见时,内心有多么崩溃,经常会怀疑是不是对方无理取闹故意刁难。而吴辉扬始终秉持着客户至上的原则,一遍遍满足客户的需求。

  这就是生意人的格局!

  事实证明,吴辉扬是对的,当一款产品满足了一位“刁钻”客户的需求,也就代表着它能满足大部分客户的需求,千锤百炼才能出经久不衰的爆款!

  中肯客观的差评就像一面镜子,只有站在自己的对立面才能更好的看清自己的不足。很多人做生意往往固步自封,从来不站在消费者的角度考虑问题。有人对差评如获至宝,有人却对差评恶语相向,这就是人与人的差距!

  生意人,请记住:你用什么态度对待客户,客户就会用什么态度对你;你是什么格局,就是什么结局。

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