办理高速公路自动缴费ETC设备本应是一件便民惠民的好事，而青岛多名车主近日反映，他们在毫不知情的情况下，就被办理了ETC设备，有的甚至被同步绑定了银行卡。这背后，是谁把他们的个人信息泄露出去的呢？

　　最近，又有网友在青青岛社区发帖称：

　　自己被办理ETC了！

　　网友

　　@牛黄解毒丸：

　　本来上高速次数比较少，所以迟迟没有办理ETC。

　　可是为响应号召，也是为了以后出行方便，今天抽空去银行办理ETC，结果办理到最后，银行柜员告诉我说我的车号已经被注册了，11月29号被注册的。银行柜员问我有没有在手机上申请过，或者在别的银行办理过，我说没有啊，从来没有，自己也感觉很奇怪，关键是还不知道是谁给注册了？

　　突然感觉在赶夜路的时候被强奸了，然后怀孕了，最后孩子生出来不知道爹是谁。

　　这时候旁边一个柜员说，上午刚来一个人，同样的情况。不过那个人当时在银行办理ETC的时候接到了街道社区的电话，通知去拿ETC。典型的先斩后奏啊，我这还不知道是咋回事儿，也没人通知我。

　　我想说，办理ETC本来是件好事，利国利民，方便你我，可是这么办事儿，真是有点不地道了吧？就算你们街道和那个银行关系好，也不能这么办事吧。心情很不爽。。。

　　早在之前，就有多位市民反映在自己不知情的情况下，被办理ETC。

　　街道办私自给居民办理ETC？

　　直到今天，家住李沧区东城水岸的代先生也不知道，莫名注册在自己名下的ETC注销了没有。11月25日，他接到小区物业通知，来领已经免费办好的ETC设备。但代先生说，这项业余并非自己办理的，更让他不解的是，这部ETC还直接绑定了家人名下的一张银行卡。

　　车主代先生：没有强行给办的呀，这（应该）是自愿呀。他们自己的宣传单上也说，要求年底前安装率80％以上，是要求80％以上，没要求都安。

　　资料图

　　25日当天，记者来到小区物业办公室，工作人员说，在这个有33个楼座的小区里，莫名被办理这项业务的车主并不只代先生一人，有的车主甚至已经搬走。

　　东城水岸小区物业工作人员：

　　有小区里边的，有以前在这住的，人家都搬走了，这不很多，打了很多电话，人家都搬走了，人家不要。

　　这位工作人员还说，桌上这上百盒崭新的ETC设备也是准备发给小区车主的，来源都是浮山路街道办事处。记者就此询问办事处城管科工作人员，对方先是强调，这是一项依托大数据的便民服务，之后又表示，如果代先生不同意，他们也可以代为申请撤销。

　　李沧区浮山路街道办事处城管科工作人员：

　　它是一项便民服务，有大数据，可以调用银行的信息。我们可以给你申请一下注销了，你找你朋友办去，一样的。最终目的就是把ETC办上，哪个银行都无所谓。

　　因为是便民服务，

　　就可以不征求意见，

　　直接收集公民个人信息办理ETC吗？

　　带着这个疑问，记者又和代先生来到新河东社区居委会，相关负责人无奈地表示，这是上级压下来的任务。

　　记者：提前有没有通知居民？

　　新河东社区居委会相关负责人：没有，这是统一办的，我们先去办事处领，领了叫社区往下发。记者：提前有没有通知居民？

　　记者：为什么提前没通知？

　　新河东社区居委会相关负责人：这个都没有。为这个事，我们在办事处也跟有关领导发火了，但人家说你社区就负责往下发。

　　记者：那是谁找到我们的车号的呢？

　　新河东社区居委会相关负责人：从车管所调的。

　　记者：那银行卡号呢？

　　新河东社区居委会相关负责人：卡号是（调取）银行的。

　　推广ETC，是为了让公众享受便捷，

　　但是好事变成强推，

　　用户遭遇不知情不情愿的“被”办理，

　　效果大打折扣。

　　市政务服务热线的统计显示，截至12月5日，今年已接到有关ETC办理的投诉8790件，其中7710件集中产生于8月份以后，而且大多都是因为强行被办理。这些车主遍布青岛多个区市，甚至一些外地来青车主也未能幸免。而在询问是谁未经许可就将他们的个人信息用于ETC办理时，车主们得到的答复都是：这是相关部门统一办理的。

　　西海岸新区车主吴先生：村委通知领取一个ETC（设备），相关职能部门给办理的。征得我同意的话，我可以接受，但是在没征得我任何同意的情况下办理，很难接受。

　　广西车主潘先生：我是在青岛买了一辆车，办ETC设备。办的时候我才发现，我的ETC已经被办了。我打电话到山东高速，客服跟我说，即墨区环秀街道办事处免费帮办的，这个东西都没经过我本人签字。

　　莱西市车主王先生：申请（ETC）的时候提示我办不了，说在2019年11月22日晚上8点多，生成了一个订单，是通过相关合作平台办理的。在我不知情的情况下，这属于盗用个人信息，我绝对不赞同。

　　市民王女士最近也“被办理”了ETC，上周接到了街道办的一通电话，通知她已经给她家里的车辆办理了ETC。“我觉得这不合理，应该提前通知客户，客户也有选择哪一款ETC的权利。”目前，王女士已经向相关部门投诉此事。

　　在媒体曝光

　　街道办私自办理ETC之前

　　就已经有网友

　　在论坛反映此事

　　《居委会强行给我的车办ETC 谁是既得利益者？》

　　11月21日中午，我接到居委会工作人员的电话，说已经给我办好了ETC，让我前去领取。我本人和家人都没有申请过，为什么这么主动给我办ETC呢！

　　仔细分析一下，背后可能存在很多违规违法行为，甚至隐秘的灰色利益链。首先，我的信息居委会如何获得？我的房子早已出租，我已经住在别处，车号从没在居委会登记过，我的手机号半年前刚刚更换，之前号码已经消号，这些重要信息居委会如何获得？众所周知，现在不管通过银行还是其他途径都有赠品或者返现，这些好处都落入了谁的腰包？ETC通行卡的办理需要本人授权，我都不知情，ETC通行卡是如何办理的？

　　居委会工作人员美其名曰方便居民，我想问一句谁替我做的决定？谁泄漏了我的个人信息？谁替我授权办理的手续？谁是既得利益者？

　　谁给我办的ETC？

　　除了相关部门办理的

　　还有很多车主

　　被各种渠道办理了ETC

　　青岛市民李先生反映，自己到银行给车辆办理ETC时，却被告知车牌号码已经被注册了。自己的车辆明明是本田牌，冒名顶替的车却是奇瑞牌，这是谁偷偷给自己办了ETC呢？

　　对于李先生遇到的问题，记者拨打95011山东高速集团客服热线进行了咨询，工作人员表示，目前，李先生车辆牌照的ETC申请已经取消，由于系统更新需要时间，等48小时之后，就可以重新办理了。李先生说，车牌被冒用办理ETC，仅他知道的就有四五辆。

　　无独有偶，市民马女士也遇到了这种情况。“因为人工收费口太慢了，我11月2号打算到银行办理ETC，银行给查了以后竟然说我10月26日已经办了ETC了。”市民马女士告诉记者，对于银行的说法，马女士一头雾水，“银行的人帮忙调取了我的注册信息，发现是一个姓张的人给我办的ETC，我根本就不认识这个人，问亲戚朋友都说没找过这个人办ETC。”

　　后来，马女士回忆，她在10月26日曾经走过胶州一收费站人工缴费通道，其中一位工作人员向她推荐办理ETC，马女士当时没有同意。“我怀疑当时的工作人员为了完成任务把我的车牌号注册了，因为里面的注册信息都是假的，一看就是随便写的。”马女士说，虽然注册了ETC，她不仅没有收到ETC设备，当联系相关客服注销账户时，也未得到满意的答复，此事至今未得到处理。

　　马女士的遭遇并不是个例，12月5日，市民鲍先生来到银行办理ETC，却被工作人员告知自己的车牌号已经注册过ETC，时间是12月2日。“我是第一次去办，家里人也没代办过，这是咋回事？”通过银行工作人员和山东高速集团查询，鲍先生还得知注册自己车牌号的车型号与自家车不一样，对方是在另一家银行办理的，鲍先生赶紧来到这家银行提交注销申请，得知一周之后才能重新办理。“这算不算侵犯我的权益？已经影响到我工作了。”鲍先生说。

　　记者查询了解到，类似的情况几乎在全国各地都有发生，由于办理ETC并不要求必须由车主本人办理，因此就有一些不法分子通过购买身份证、车辆行驶证照片等个人信息，冒用他人的车牌号来抢注、办理ETC，并从中牟利，俨然形成了一条灰色产业链。

　　“被办理”ETC可以这样取消

　　据媒体报道，车主发现“被注册”ETC后，可通过以下两种方式注销：

　　一、电话注销：

　　在注销前确认ETC卡解绑，银行卡没有欠费，拨打相应的客服电话按照语音提示就能注销；

　　二、营业厅办理注销：

　　车主需要携带本人的身份证以及行驶证、ETC通行证、驾驶证、ETC绑定的银行卡，到银行网点或者ETC管理部门填写一张高速公路不停车收费ETC协议，勾选撤销即可注销。

　　切莫让民生工程失去民心

　　一项旨在提升交通效率、方便公众出行的好举措，却在推广中变了味，引发公众不满。其中粗暴式办理触发的个人信息泛滥使用、甚至是违法使用的情况，更值得关注。我国《民法总则》第111条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。面对公众的疑问和担忧，最好的回应就是严格遵循法治思维，改进工作作风做法。法治是最好的营商环境，也是最好的政府形象。

　　编辑：十六