■融媒体记者 康金龙

　　15元钱对很多人来说虽然微不足道，但在消费过程中被重复收费终归不是美好的体验。两个多月前，王先生在一中石化加油站自助洗车，被自动洗车机多收了一次钱，他找到加油站员工反映此事，但工作人员未帮忙解决，只让他拨打自动洗车机的热线电话。由于当时热线没有打通，王先生便将此事搁置，日前，听闻本报举办“维权·维泉3·15”活动，他向本报热线96339打来了投诉电话。

　　在加油站自助洗车

　　遇重复收费

　　2月9日除夕这天，泉州的王先生想着把爱车清洗一下，由于此前有加油赠送的洗车券，于是当天上午9时许，他开车来到中石化蟳埔加油站，排队等候自助洗车。

　　“我到的时候，前面已有三四辆车在等候。”王先生说，轮到他时，他才发现洗车券已过期，于是扫码付款洗车。令人意想不到的是，扫码付款后，自动洗车机没启动。等待约2分钟后，王先生以为刚才没有付款成功，于是再次扫码付款，随后自动洗车机启动洗车。

　　事后，王先生查看支付记录，发现两次付款都成功了。他找到加油站员工反映此事，但工作人员表示这不是加油站的业务，让他拨打热线电话去申请退款。王先生拨打了热线电话，但电话迟迟没有人接听，王先生只好作罢。

　　加油站误以为

　　洗车商已退款

　　“自动洗车机是中石化的自动洗车，这本身就是中石化的业务，我认为中石化加油站有义务帮消费者协调处理退款事宜。但他们员工把消费者推给热线电话，这是对消费者的不重视。”王先生对记者说，15元钱虽然不多，但就此事可以看出，中石化在服务上存在不到位的地方，“关键是，消费者遇到问题，加油站员工不帮忙处理”。

　　4月23日，记者就此事拨通中石化泉州分公司办公室刘主任的电话。刘主任很重视此事，在认真了解王先生投诉事项之后，她找到公司相关部门积极落实。

　　当天下午，中石化泉州分公司非油品业务部李经理向记者作出详细答复。经过后台系统查询，王先生当天确实多支付了一次洗车费用。

　　李经理说，这事碰巧发生在除夕，洗车商后台接热线人手可能不足，消费者没能打通热线，事后也没再向加油站反映此事，加油站误以为洗车商已为消费者办理退款，也就没在意此事，导致这样一个尴尬局面。

　　李经理说，中石化作为国企，注重的就是服务，但个别员工素质可能存在参差，遇到投诉未及时向站长汇报。他们会让蟳埔加油站的站长尽快联系王先生，并为其办理退款。

　　4月24日，记者收到王先生的反馈，加油站已经联系他，并向他道歉，办理了退款。

　　责任编辑：赖闽荣