【#一年接数百件投诉的老旧小区收到六十面锦旗#】#超大城市治理的北京实践# 这两年，大兴区天堂河小区发生了件“奇事儿”——过去一年接三四百件12345派单，不是反映停水停电，就是顶层漏雨、下水道堵了。可现如今，处理不完的热线投诉消停了，取而代之的，是居民陆续送到社区的六十多面锦旗！

　　曾经斑驳的外墙加固翻新，穿上保温“棉服”；楼顶重做1.7万平方米防水；上下水管道改造更新；具备条件的单元楼加装电梯……

　　不知情的，光说这个老旧小区改造得好。只有居民自个儿，还有参与改造的各方人员，能把其中的艰难坎坷、酸甜苦辣道明，能把齐心“闯关”的故事讲清。

　　老旧小区改造，不仅要改外露的“面子”，更要做好惠民的“里子”。楼顶漏雨、管道破裂，根治顽疾，免不了“伤筋动骨”。

　　上下水改造时，瓷砖拆了；改造厨房时，“老古董”橱柜破损了……一些居民不干了，“这都是钱啊！”

　　“按政策，这些损失不需要施工单位赔偿。但从情感上说，我们特理解居民的感受。”北京天恒建设集团有限公司该项目负责人李鹏说，为了安慰居民，施工单位也做了变通——居民买了新橱柜，帮着安装上；新买了瓷砖，防水、贴砖免费做。街道社区也帮着做工作，给大伙儿讲清政策。

　　不在改造方案中的项目，陆续增加。“过去三天两头停水，原因就在于水管老化，每个单元没有专用阀门。一户‘跑水’，得关整个小区的阀门。”李德民介绍，改造中，企业主动承担数万元材料费，免费给小区加装了一百余个分阀门。

　　改造期间大车进出频繁，考虑到旧井盖存在安全隐患，企业给免费换了70多个井盖。小区监控探头增加、主机需要扩容；居民抱怨没地儿晾衣服，希望加建公共晾晒区……不在旧改“菜单”上的项目，企业没“打磕巴”，能力范围内的都承担了下来。

　　“不计成本，先干了再说。我们公司前身是国企，履行社会责任，义不容辞。”李鹏说。

　　更让居民、社区感动的是，在疫情期间，社区管理人手不够，工人们就地“兼职”，跟社工、志愿者一起站岗值守，帮着给老人送水、送饭。

　　老旧小区改造，改出了人情味，改出了基层治理新气象。

　　将心比心，再轮到自个儿花钱时，居民们都积极配合。“看这断桥铝窗户，双层特隔音，颜色也漂亮。”65岁的王真秀阿姨热情地拉记者进屋参观，外窗改造时，她家自掏一万多块钱，把漏风的旧窗换了。

　　“过去下雨，满地摆盆，滴滴答答没完没了。顶层冬天冷，屋里返潮，转圈都是霜。苦日子过去了。这回防水做了，保温层也加了，你看我这屋，大冬天还要开窗户。”王阿姨说，她现在也能带着小孙子，在整洁的小区里，玩玩健身器材了。

　　在北京，不少老旧小区通过“居民出一点、企业投一点、产权单位筹一点、补建设施收益一点、政府支持一点”资金分担机制，实现了改造更新，改善了居民的生活环境。（@北京日报 记者 孙宏阳）