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郑州一男子雨夜打车10公里 收费高达233元?

郑州一男子雨夜打车10公里 收费高达233元?
2020年10月22日 14:41 新浪网 作者 河南一百度

  

  跑了10公里,耗时32分钟,最后系统显示收费233.4元,这个打车软件到底咋收费的?近日,记者接到了郑州市民孙先生的投诉,原来,孙先生雨夜与朋友一起通过打车软件打车回家,随后,司机认为他们乘车期间弄脏了车厢,在未协商的情况下,发来了附加200元洗车费收费单。

  醉酒呕吐、小孩或者宠物便溺、无意间打翻了饮料、下雨天湿了座位、大雪天脚下有泥……你在打车期间,遇到过这些突发情况吗?乘客弄脏车厢,清洁费应该怎么收?谁来“定价”?孙先生的200元洗车费依据是啥?连日来,记者就此事进行走访。

  【事件】雨夜送喝多朋友打车回家10公里路被收费233元

  10公里的路程,为何显示收费200多,到底是咋回事?是系统收错钱了还是其他原因?孙先生向记者讲述了事情的原委。

  13日晚,郑州下雨了,他与几位朋友聚餐后返程,于晚上11时左右,从郑东新区农业南路亚星投资大厦处,利用手机上常用的打车软件打了一辆车。不过,由于系统自派,接单的并非该平台运营车辆,而是该平台提供的第三方服务,孙先生对该出行公司的收费规则并不了解。

  “天很晚了,还下着雨,我们没想那么多,有车来接给我们送到家就行!”孙先生说,随后,他和两位朋友上了车,两人坐后排,一人坐副驾驶。

  其间,由于其中一位朋友喝得有点多,两次要求停车。

  “大家都是讲素质的人,我们不会故意吐到人家车上。”孙先生说,但身体不适要求下车呕吐,这也是合理要求。不过,当天晚上下着雨,下车时,他们身上可能沾了雨水。

  随后,喝多的朋友被送到家。孙先生看天有点晚,怕不好打车,希望司机停车等待,他送完朋友要继续坐车回自己家。但司机表示不愿意等,随后各自分开。

  没想到的是,当他送完朋友准备再打车时,发现系统发来收费单是233.4元,其中,起步价8.5元,里程费(10.376公里)是20.02元,时长费(32分钟)10.78元,最大一笔支出是洗车费200元,这让他大吃一惊!

  【争议】客服:车辆弄脏需收取清洁费乘客:明明没吐车上

  “为啥会多出200元洗车费?车怎么了?”孙先生认为,这笔账单不清不楚,他无法支付。但因此,他也无法再使用该打车软件打车。

  随后,他咨询该出行公司客服了解到,司机认为他们乘坐车辆弄脏车厢,令自己无法再拉客,造成损失,因此,按照规定加上了200元的洗车费。

  “如何弄脏了车厢呢?”“收费标准是啥?”

  “制定这样的收费标准,有何法律法规依据?”

  孙先生发出三连问。“这种感觉太憋屈了,乘客似乎没有说不的权利。”

  客服与司机了解情况后向孙先生反馈,按照该平台计价规则,乘客呕吐车上,需要支付200元洗车费。

  “但我们明明没有吐在车上啊!”孙先生十分不解。

  客服表示,查看现场照片和视频后确定,的确没有呕吐在车上,但后排座位被弄得非常湿,影响司机继续接单,孙先生需要赔偿100元。

  “先不说这个收费规则合理不合理的问题,即便真的是我们把座位弄湿了,那是因为下雨天,并不是我们故意把后座搞脏,一点雨水就要收费100,合理吗?”孙先生对于收100元洗车费的协商结果依然不满。“此外,为何乘客在现场时不说,结束之后直接加上洗车费,如果我不申诉,是不是就按照吐在车上那个200元收取了?”

  双方暂时协商未果,孙先生也无法再使用该打车软件。

  【走访】不少司机最怕醉酒者乘客期待收取清洁费标准更明晰

  该平台收取这笔费用,有何依据?为何会制定这样的“收费模式”?

  随后,记者采访了解到,该出行公司制定的清洁费收费规则为:如果乘客在使用车辆过程中因踩踏,将食物、饮料洒落,宠物排便等,造成车内环境脏乱或有异味的,乘客需支付100元/次的清洁费;如果乘客乘车时呕吐造成车辆脏乱、有异味,乘客需支付200元/次的清洁费。

  “平时遇到喝多的乘客,都不愿意拉。”一位网约车司机告诉记者,此前拉过一个喝多的乘客,吐一车,他嫌麻烦,没有索赔,只能自己花钱洗车。

  “开出租的谁没拉过喝多的,只要不吐车上就是万幸。”另一名出租车司机表示。乘客一旦把车厢环境弄脏,的确很影响下面接客,司机去洗车,不仅要产生洗车费,来回也耽搁很多接客的时间。平台制定收取清洁费,也是为了维护司机的权益。

  对此,孙先生表示理解。不过,他也强调,他质疑的并非清洁费本身,而是收取这个清洁费是由谁来“拍板”的,“造成车内环境脏乱或有异味的”的标准是啥,正如自己遇到的情况,因身上雨水沾湿了座位,现场不协商,等乘客离开后司机自行“顶格”要求支付清洁费200,让乘客无法认同。“后续再申诉,现场都没有了,更麻烦!”

  记者了解到,另一家网约车平台关于洗车费的规定是这样的:在订单开始计费后,行驶过程中如遇到明确有损坏载运车辆内外洁净程度的情况,司乘协商一致后,驾驶员可添加相应费用(以实际花费为准)。如有发票,驾驶员应及时向乘客提供。

  从该规则中可以看出,“明确有损”“协商一致”“实际花费”是收取洗车费的三个关键因素。

  【说法】收取清洁费根据市场调查定价,但司机须与乘客协商

  随后,记者就此事采访了孙先生所乘坐的网约车所在的出行公司相关负责人。

  该负责人回复,经调查,当日乘客之一系醉酒乘车,在乘坐途中多次下车,因雨天淋湿衣物,进而造成车座套垫浸湿,给司机后续接单的确带来不便,经客服核实事实清楚。

  那么,如果乘客把车厢弄脏,到底应该收多少钱?该公司制定的100、200元洗车费的收费依据是啥?

  该负责人表示,这是公司根据汽车服务市场中内饰清洗的一般市场定价来作出的。以途虎养车为例,郑州市区内饰清洗综合排序中,五座轿车的内饰清洗费用均超过200元。

  综合考虑用户体验,在清洁费100元/200元标准制定中,公司尚未添加司机误工费等相关费用。

  那么,司机是否必须在与乘客协商一致的基础上,才能发送洗车费用?如果像孙先生这样的情况,未协商直接出价格,乘客是否有说不的权利?

  该负责人表示,客服核查确定,司机在收取清洁费一事上确实没有和乘客做好沟通。对此,公司已委托司机所在租赁公司予以批评教育要求今后整改。目前,公司客服综合考虑乘客体验,已对该乘客清洁费酌情减免。

  此外,公司也将就此事形成典型案例,对平台上所有司机进行通传教育,要求司机严格执行平台管理措施,积极提升用户体验。

  来源: 大河报·大河客户端

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