一家名列全球500强公司第121位的美国企业，何以不断克服管理制度和文化间的“水土不服”，在上海漕河泾地区扎根，逐步成为企业内最大的医疗器械产品制造厂，并不断转型升级，业务拓展至设计和开发、先进制造技术和全球测试方案提供、印刷线路板组装等产业链尖端？
劳动密集型企业，员工流失似乎已成“通病”。2017年至2019年，这家企业员工满意度从92.7%提升至98.3%，在全球百余家工厂中高居榜首，同时离职率还不及5%，远低于行业14%的平均值，这样留心又留人的氛围究竟如何打造？
疫情突至，这家近4000人的企业最快速度复工复产，并且产量不断攀升，持续响应全球患者需要。防控常态化之下，员工即便没有电脑没有邮箱，甚至不在公司，都可以随时随地接收到公司各类信息和提出意见建议，这一切又如何做到？
这些事关企业高质量发展、职工幸福感提升的问题，同样是捷普科技（上海）有限公司不断深化厂务公开民主管理工作的最好注释。自2006年捷普上海工会委员会成立以来，企业厂务公开民主管理工作领域不断拓宽，内容不断丰富，机制不断完善，逐渐成为构建和谐劳动关系、促进企业健康发展的一项基本制度，成为调动职工积极性、创造性，增强企业凝聚力、向心力的重要载体，并日益显现出在企业发展中的独特作用。
完善组织架构，融入企业治理
捷普车间走道的醒目处，一幅厂务公开小组的领导班子和监督小组的架构图引人瞩目：领导班子由4位管理层和5位一线员工共同组成，负责员工关系的高级人事经理、工会主席及监督小组成员各司其职，确保各方之间沟通交流“零障碍”。总经理也在其中，不仅为资源调配和工作推进提供保证，也将总部的精神和相关政策实时传递给员工。
授权、团队合作、充分沟通，犹如鼎之三足，共同构成捷普的工作理念。自2007年捷普第一届职工代表大会以来，企业坚持每年召开职代会，将这项企业实行民主管理的基本形式融入治理流程之中。以《员工手册》修订为例，每次更新，都会由总经理、人事部及相关部门进行讨论，拟定有关议案给到工会进行通报，再由工会协同职代会专门小组提出意见，形成初稿，然后分发给各部门，由工会组长收集职工代表的意见并反馈，最终对草案进行修改后提交职代会审议通过。
职代会也是职工行使民主管理权力的有效平台，职工代表在此审议建议公司的规划，生产经营的重大决策及安全生产的防护情况；审查监督教育经费使用情况，五险一金的缴纳情况，职工的提案的落实情况，审查通过集体合同和专项集体合同。不仅如此，遇到特殊情况，各方会临时召开职代会，如2019年企业参加全国五一劳动奖状评选，2020年推荐高级物流经理周晴参选上海市劳模，都是临时召开职代会加以表决通过后方能实行。
此外，企业还设立了4个专门小组，于闭会期间执行民主管理同时推进提案工作制度，巡视检查工作制度，质量评估工作制度。
沟通渠道完备，员工踊跃参与
广播室、电视台、内刊，部门会议和班组会议以外还有月度的啤酒节，季度的茶话会，年度的烤猪大会……在捷普，以人为本的文化生动地体现在沟通方式的多元和灵活，让不少员工直呼“想不到”。坚持多年，取得的效果同样超越了许多人的想象。
企业内60%-70%是一线员工，因此捷普保留了从意见箱到企业微信APP的各类沟通形式，只为照顾到每位职工获取和反馈信息的偏好。“门户开放”是捷普文化的关键元素，为此企业聆听每位员工的心声，合理采纳有价值的建议。公司精益生产部门从2013年联同提案专门小组设立了“我建议”项目，从单一的纸质表格填写，到在线平台的使用，每一条建议都会由区域建议委员会进行讨论、评估，最终快速地将反馈分享给员工。从2013年的124条建议增长到2019年5139条建议，通过率也从87%提升至95%。这些合理化建议分布在质量改进、安全改进、效率提升等方面，为公司的运营夯实了基础。
疫情突发，种种沟通渠道立即派上了用场，捷普公司在疫情来临的初期，管理层通过各种宣传渠道为防控工作做好了充分的准备。企业第一时间发布了安全小贴士，布置了宣传走廊，制作了宣传视频和手册；食委会与安全生产管理小组也多次进行巡视，消除隐患并提出很多有效建议，协助公司复工复产。企业的信息技术部门还依托微信APP，定制了一套框架程序，并不断加以完善，返程登记，体温记录，口罩更换记录，疫情每天的动向，疫情期间如何发放工资等信息都可以在此完成，即使员工没有电脑，没有邮箱，不在公司都可以随时随地接收到公司的信息和提出的意见建议。
坚持透明高效，公开效果凸显
过去，厂区食堂选择不多，高峰时期还存在“等位”的情况，茶话会里有员工对此提出了意见。很快，改变就已经着手进行，额外增加了一家供应商，员工就餐选择更多样化，并对餐厅的整体布局加以改造，容纳更多员工就餐，还增设了面包房和售卖机。员工的满意度从原来的3.8分提升到了4.4分。
得益于厂务公开民主管理的深入推进，这样的变化，在捷普正越来越多。员工居住的区域越来越广，企业及时增设和合理调配班车，方便大家出行。妈咪小屋的改造，增设车棚充电桩，车间手机管理，吸烟亭改造以及智能厕所的投入和改造，都让员工感受到企业的温度和暖意。
企业算了这样一笔“明白账”：有了多样化的厂务公开沟通渠道，管理层可以实时地传递信息，员工清晰地接收到公司的信息，从而更加有信心地与公司一起成长，员工稳定了，产品才会有保障，客户才会满意。为此，在涉及员工安全意识，参与度，沟通畅通，发展空间，产品服务等10个方面的满意度测试中，捷普上海在全球100多家工厂中排名第一。
建厂至今18年，捷普上海公司陆续获得了全国和上海市的五一劳动奖状及工人先锋号、上海市和谐企业称号、国家绿色工厂等各类荣誉，多位员工荣获五一劳动奖章，厂务公开民主管理工作在其中发挥了不可替代的作用。“伴随着员工的成长，公司也在不断地壮大，不仅公司人员呈现上升趋势，公司的工业总产值也是逐年上升，公司员工的年平均收入也在逐年上涨，这些数字直观地体现了企业和员工是相辅相成，共同发展的。”面对企业的成绩，总经理张岩这样总结，“很多外企对厂务公开有误解，认为会束缚企业的手脚，厂务公开民主管理的实质是帮助企业进一步发展，当每一位员工的声音都被听到，当他们的有效建议被积极的采纳和实施，员工才会充分感受到参与企业管理的被认同感和主人翁精神。捷普上海要在党委和公司的领导下把厂务公开做得更好，让员工和企业共同进步，共同发展。”
