“人民调解”成功率达90%，探索解决消费纠纷“上海样本”，体现了上海的城市软实力。6月25日，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式在沪启动。会上，“长三角消费纠纷多元化解协作行动”正式启动，市市场监管局将在长三角地区推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，为长三角地区广大消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

　　协助化解消费纠纷16.5万件

　　为了缩短调解周期，提高调解成功率，上海市市场监管局探索多元化解机制，与司法局率先建立合作，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动，让“人民调解”走进基层市场监管所，建立联合人民调解工作室。市场监管部门把受理的消费纠纷中符合条件的交由人民调解处理。

　　“截至目前，全市16个区建立市场监管所消费纠纷联合人民调解工作室151个，行业企业类消费纠纷人民调解工作室76个，通过人民调解机制协助市场监管部门化解消费纠纷16.5万件，协助挽回经济损失2.2亿元，调解成功率达到90%，为化解消费纠纷难题给出了‘上海答案’。”上海市市场监管局局长陈学军透露。

　　“大调解”格局下，消费纠纷“多元”化解。联合司法行政部门，探索人民调解员的专业化、职业化发展路径，积极聘用具有丰富调解经验的退休司法以及市场监管干部，充实消费纠纷人民调解员队伍。在各县、区探索成立消费纠纷人民调解委员会，在基层市场监管所探索成立消费纠纷联合人民调解工作室。完善市场监管部门行政调解与人民调解、行政调解与诉讼的协调对接机制，联合司法行政等部门探索建立行业性、专业性调解组织以及一站式消费纠纷解决中心。

　　175家企业成放心消费“好店”

　　据悉，在市场监管总局的指导和支持下，上海市市场监管局联合本市相关行业主管部门在餐饮、住宿、购物中心、电商等四个行业试点开展放心消费创建示范单位分级评定，对参与创建的企业主体做出上一自然年度的“后评价”。

　　2020年，近2万家企业申报放心消费创建承诺单位，经自主申报、基层推荐、第三方测评、主管部门和行业协会审定等程序，综合考量行政处罚、消费者投诉处理、设施和服务规范、消费者满意度等因素，上海共评选出2020年度放心消费优秀单位175家。会上，对部分“2020年度上海市放心消费创建优秀单位”代表企业进行了授牌。