近日,一位50多岁的老人来到平安产险陵县门店,值班柜面王振按照日常工作惯例询问老人需要什么服务,但客户犹豫许久没有说话,经过观察老人语言有障碍但是头脑是清晰的,灵机一动,想到在纸上写字进行沟通。
所幸老人认字,通过这个方式了解到客户儿子在外地工作无法现场购买保险,加之保险要到期了,只能过来办理,问清楚之后,电话与老人儿子沟通核实好险种,通过远程支付的方式完成了车险购买。
柜面人员的热心耐心的服务,顺利办理了此次业务,不仅加深了客户对于平安车险的认可度,同时维护了公司热心服务客户的形象。
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