齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 杨璐 通讯员 王璐

　　“别着急，慢慢说，我们会尽力帮你解决……”晚上9点，于钦海还在接听群众来电。

　　作为济南市天桥区人民检察院第五检察部副主任，他24小时接听12309检察服务热线，“热线电话和我的手机是绑定的，这样就不会错过群众来电了。”

　　10多平方米的接待室不大，来访群众的诉求也各不相同，但无论来访者抱着怎样的心态,于钦海都会用热心、细心、耐心、诚心来对待。

　　有位当事人多次来找他反映公安机关撤案的问题，有了无法监督的明确答复后还想不明白，非得要个说法，于钦海不仅从法律的角度给他解释，还从情理的角度给他解释，用拉家常的方式把道理说明白，最终当事人接受了他的意见。今年春节一上班，当事人还专门打来电话给他拜年。

　　近三年来，于钦海接待首次来访群众200余次，先后接听群众来电近300人次。“遇到来访的群众,咱们要先听先看再判断,对不同情况的来访者制定不同的接待方案,然后站在对方的立场去考虑问题,为群众营造一个文明、温馨、和谐、规范的氛围。”于钦海分享他的工作心得,“其实没有别的,就是真心对待每一个走进来的人。”

　　第五检察部门除接待处理来信来访外,还担负着刑事赔偿、司法救助等工作。

　　2016年6月，被害人冯某因交通事故致一级残废，一直处于植物人状态，全家仅靠冯某丈夫微薄的工资收入勉强维持生活，治疗也欠下巨额债务。由于被告人没有偿还能力，案发后冯某并未得到任何经济补偿。

　　“家里还有个上大学的孩子，孩子的学费都是助学金贷款，家庭情况已经很困难了，不能因此再耽误孩子的前程。”了解案情后，于钦海立刻申请启动司法救助程序，为被害人一家申请发放救助金4万元，缓解了一家人的燃眉之急。

　　据统计，近三年来,于钦海共办理司法救助案件17件，发放救助金30万元。

　　“勤奋做人,扎实做事”，这是于钦海一以贯之的理念。因勤勉敬业、成绩显著,多次被评为“先进个人”。从检27年，从公诉到侦监，再到现在的第五检察部，检察岗位虽然一次次“跨界”，于钦海“立检为公，执法为民”的初心却从未改变。