为进一步提高医疗服务质量，推进“人本位”医疗工作，建立和谐的医患关系、加强医患沟通。8月4日下午，圣玛丽亚医院特开展了主题为《细说人本位服务的基本要求》的培训会。本次培训邱洁主任主讲，圣玛丽亚医院全体员工参加了本次学习培训。

　　  培训会上，邱主任从“人本位的医疗理念”谈起，围绕患者的“安全、疗效、感受、创新”开展一切工作，进而讲到我院在导诊、收费处、医生、护士等环节该如何从客户心理体验出发，如何更好的为客户提供优质服务。一个温暖的眼神，一个温馨的动作，也许就能帮病人消除恐惧，从日常工作中的点点滴滴践行人本位的服务理念。

　　  最后，董事长郑庆水作重要讲话，号召全体员工应发扬主人翁精神，树立主人翁意识，视院如家，积极献言献策，为医院高质量发展而奋斗,爱岗敬业、主动作为、开拓创新是发扬主人翁精神的基本表现。

　　  此次培训，让参加培训会人员开拓了思维和视野，对“人本位”医疗、护理的内涵有了深刻的认识和理解，受益匪浅的同时，也让医院、各科室更加深刻地认识到自身存在的不足，很多环节亟待改进。医院将以 “人本位”医疗理念为指导，以保障患者安全、提高诊疗疗效和患者就医感受为目的，逐步开展“人本位”医疗护理工作，为广大患者提供更加优质的、人性化医疗服务。

　　  只有人本位医疗管理模式，才是医院发展的核心竞争力，才是维护医院顺利前行的利器。各部门应汲取人本位医疗先进管理理念，结合圣玛丽亚医院工作实际，从“安全、疗效和病人感受”入手，让“人本位”医疗真正落户长好医院。

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