齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野
近日，济南市民赵刚（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点帮办记者反映：他在今年4月的时候，前后花费了11980元在济南天普教育咨询有限公司（以下简称济南天普）报考高级消防设施操作员，天普的工作人员向赵刚承诺，考试包过，并且能帮他找挂靠的公司，每年都能收到5到8万元的挂靠费。赵刚交钱之后，天普的工作人员只给了他资料，并且只有线上课程。到了该考试的时间了，没有人通知他考试，之后他再联系天普的工作人员，要么不接电话要么关机。于是赵刚又去了天普的办公地点，发现这里已经人去楼空了，他想退费都不知道找谁。在记者采访后，9月7日，天普教育给当事人全额退款。
培训机构称考取证书包挂靠收益高
9月3日，记者见到了赵刚，说起自己的经历，赵刚非常懊悔。“我是在网上了解到高级消防设施操作员的，当时就想考个证也挺好，就在网上填写了自己的资料。”赵刚说，之后就有济南天普教育咨询有限公司的工作人员联系他。“他当时就给我说考这个多么多么好，我说我要考虑考虑。”
之后，赵刚时常会接到天普工作人员的电话，双方还加了微信。“之后我比较心动，就去了天普教育位于济南东环国际广场的办公地点，当时去的时候那里有很多人在办公，看起来比较正规。”赵刚说，先是一个姓冯的工作人员让他先交5980元就能考取高级消防设施操作员。“当时对方承诺可以出证，并且能与央企签订合同，每年都能有5到8万元的挂靠费。”
于是赵刚就先交了5980元，之后天普就给了他学习的资料。“大概过了半个月左右，又有一个姓王的人联系我，她自称是济南天普的负责人，她说我只要缴纳6000元保证能拿到高级消防设施操作员证书，他们买的原题，考试之前会给答案。这个负责人还告诉我说，他们在一家央企就内部名额，保证我能挂靠上，能挂靠3到5年，每年都有5到8万元的挂靠费。”听对方这么一说，赵刚又交了6000元。“当时我们双方还签订了协议。”
考试没考成，人也联系不上了
赵刚前后一共交了11980元，之后他就在家里自己学习。“到了6月份，原本该考试了，但没有人联系我，我就自己主动联系天普的工作人员，对方告知我因为疫情原因，考试取消了，需要到9月份才能继续报名。”赵刚说。
又过了一段时间，赵刚再联系天普的工作人员，他发现有的人已经离职了，有的人则关机或者停机了。“前两天我又去他们办公地点看了，发现那里已经大门紧闭，人去楼空了。”赵刚说，之后他几经周折联系到了北京天普总部。“对方就说济南已经没有天普的办公地点了，也没说我的事怎么给解决，我想要个电话对方也不给，只能通过微信聊天。”
9月3日中午，记者跟随赵刚来到了东环国际广场，找到了济南天普的办公地点。此时这里虽然开着门，但屋内一片狼藉，地上满是杂物。前台放着很多废弃的电话卡，赵刚猜测这些电话卡可能是天普的工作人员用完的。“应该都是营销人员的，离职了就扔了，我们就联系不上他们了。”赵刚说。
记者在大厅里看到一张很大的光荣榜，上面有很多人，但名字都被抹去了，后面有他们的考试分数，还有注册的地点和费用。记者注意到这些注册费用，少则5、6万，多则十多万元。
赵刚也在现场发现了一个学员的电话。据了解，这名学员是去年在济南天普教育报考了有关消防的证书，当时也是花了5000多元钱，但也没有进行过考试。“他也想退费，但天普也不给他退。”赵刚说。
济南天普工作人员：会联系总部进行处理
随后记者联系到了历城区市场监管局，向他们反映了赵刚的问题。历城市场监管局工作人员告诉记者，济南天普已经搬去了鑫苑鑫。“市民有什么投诉，可以直接联系我们。”工作人员说。
9月3日中午，记者和赵刚又去了鑫苑鑫，在这里找到了济南天普。这里的天普工作人员称，现在他们这里只是一个负责接待新学员的地方，其他问题需要总部那边处理。“之前有员工离职后，还向学员要钱的情况。为了避免这种情况，我们现在都是用企业微信，这样即使这个人离职了，但号还在，就能一直服务学员。”工作人员称，可能是之前工作有些失误，没有后续的班主任联系赵刚。“我们会帮着进行联系。”
随后，天普的工作人员发现，赵刚签的两份合同，内容基本上一致。“我们可以向总部反映，尽可能的帮他退掉后一份合同。第一份合同因为我们已经给他发了教材，并且还没有考试，合同也都有约定，所以现在退不了。”工作人员说。
对于当初王姓工作人员向赵刚承诺的包过、包挂靠，每年都有挂靠费的事情，该工作人员表示那是王姓工作人员的个人行为。“我们集团不会向学员承诺这种东西。”随后该工作人员留了赵刚提供的相关证据材料。
记者询问能否对赵刚遇到的一些问题进行采访时，该工作人员表示自己不能接受采访。“关于这名学员的问题，我们会向总部进行反映。”该工作人员说。
最新进展：济南天普退还了费用
9月7日下午，壹点帮办记者再次联系到赵刚，他告诉记者，天普教育已经给他全额退款了。“我们签了一个协议后，就把11980元钱全退给我了。真是感谢你们的帮助。”赵刚笑着说。
