齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于涵 通讯员 宋潇颖

　　“感谢退役军人纠纷人民调解委员会，在你们的调解下，我们与用人单位重新签订了劳动合同，薪酬待遇方面也有了更进一步的了解，打消了我们心中的顾虑。”退役军人刘先生、陈先生握住乳山市退役军人事务局工作人员的手表示感谢。

　　刘先生、陈先生因加班工资、薪酬待遇方面与用人单位发生争议，由于系派遣制员工，感到自己不能同正式员工享受同等待遇心理产生落差，导致和用人单位产生争议。日前，乳山市退役军人事务工作纠纷人民调解委员会在走访过程中了解到这一情况，立即组织调解员，前往用人单位和劳动者进行调解，通过耐心调解，双方最终达成协议。

　　乳山退役军人事务工作纠纷人民调解委员会成员由军休干部、民商事资深律师等人员组成，工作职责是受理与退役军人有关的社会矛盾纠纷，实现了法律咨询和政策法律知识宣传、思想引导和心理疏导，引导退役军人理性表达诉求等，努力实现矛盾纠纷“解决在当地，化解在基层”工作目标。

　　自全市干部作风大改进活动开展以来，乳山市退役军人事务局以此为契机，对全市军休干部开展入户走访活动，了解他们的需求，密切与他们的联系。据统计，在走访的651户中，共收到诉求12人，意见建议5条。

　　在解决诉求过程中，乳山市退役军人事务局聚集“三项要素”，坚持以情感人，寓情于理，依法办事，把情理与法理相融合，将情理渗透到法理中去，打好矛盾调解“组合拳”，理性表达利益诉求。注重“情”字，坚持以“情”感人，充分运用人情、亲情、社情、国情，用“情”调解，用“心”化解，把热心、耐心、真心、诚心、公心贯穿调解工作全过程。围绕“理”字，坚持以理服人，以礼相待，既要动之以情，更要晓之以理，消除隔阂，化解矛盾。依据“法”字，坚持以事实为依据，以法律为准绳，依法调解、公平公正，确保人民调解工作的严肃性、法律的权威性和调解的公正性。

　　乳山市退役军人事务局创新服务内容，精心打造“退役军人之家”活动阵地。“退役军人之家”下设军人接待室、活动室、阅览室、心灵加油站、荣誉室，通过提供内容全面、形式多样的服务，寓“大调解”“大化解”于大服务，实现了社区服务和退役军人稳定工作一体化有机结合。小王是一名刚从部队退伍的士兵，因没有合适的专业技术岗位，为工作犯了愁，来到“退役军人之家”寻求帮助。了解情况后，调委会工作人员主动为其联系退役军人服务站，从定点联系企业当中筛选出企业岗位供其挑选参考。最终，小王如愿到其中一家公司上班，单位为其缴纳社会保险，还安排他参加专业技术学习，现在，其成为单位的技术骨干。

　　在服务过程中，乳山市退役军人事务局还充分发挥离退休干部党支部的作用，以“老兵新作为”为目标，组织引导军休干部发挥自身优势当好“三大员”，参与社区网格化管理，宣传党的方针政策。军休干部家庭或邻里有矛盾纠纷时，支部委派威信高、善言辞、通事理的“调解员”上门调解劝说。定期组织军休干部“调研员”到农村、企业、园区等调研观摩，让军休干部感受我市项目建设、环境整治、精准扶贫等新变化新气象的同时，引导他们积极为经济社会发展出谋划策、点赞助力。“宣讲员”多次开展红色教育进校园进社区、革命功臣上党课等活动，开展红歌嘹亮、军旅故事会等符合社区居民需求的微项目等公益活动，成为有效助力社区管理的着力点。

　　今年以来，乳山全市“老兵调解室”共参与调解涉及退伍老兵各类事件420余件，接待法律咨询260余人次，为退伍军人提供就业岗位168个，成为化解矛盾的有效阵地和帮助解决困难的温暖“娘家”。