齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于悦  通讯员  周虎

　　在实现企业愿景“争当行业领航者，共同实现幸福梦”氛围中，有这样一支默默奉献、充满朝气的客户服务团队，他们没有什么豪言壮语，看到的是多年如一日甘于奉献的工作态度，熟练的业务知识，吃苦耐劳的工作精神。似乎的周而复始，但其中却孕育着必然。他们的辛苦付出，让泉城的百姓度过了一个又一个温暖的冬天，也见证了他们身上供暖人的责任与使命。王朝阳，就是他们之中普通的一个。

　　冲锋一线诠释“奉献”含义

　　王朝阳是济南能源集团所属济南热力集团客服管理部热线服务处的班长。这个客户服务团队，看似不起眼，其实是日常工作中直接同客户打交道，冲锋在第一线的钢铁队伍。这个团队中，有数不清的感人故事，道不尽的无私奉献。每一个热线电话，他们用微笑专注接听；每一次客户上门，他们在营业厅内“迎来送往”；每一次外出，他们风雨无阻地开发新客户。无时无刻，他们不在诠释着“奉献”的含义。而在这个工作兢兢业业、力争为客户解决每一个问题的团队中，就包括热线服务处的王朝阳。

　　作为热线服务处工单班长，总能看到王朝阳在电脑前辛勤忙碌的身影。尽管家里还有嗷嗷待哺的婴孩，但只要踏入工作岗位，王朝阳就将全部心血倾注到百姓的温暖上。敬业奉献，是她的工作情怀，热线工作压力大、强度高，王朝阳并没有怨言，主动加班加点，从未抱怨过，不管怎样辛苦，工作都从未耽误过。

　　曾经有一次，因为工作繁重，王朝阳工作起来一下子忘记了时间，也忘记了家里还有因为摔倒而手臂骨折的孩子。每当提到这些，王朝阳的眼眶总是被泪水湿润。但是，当被领导和同事们劝自己早回家休息，但是一想到每个人都在争分夺秒的“战斗”中，一想到还有客户的需求等待着他们去解决，她就下定决心，自己绝不能拖大家的后腿。她深知自己责任的重大，只要能够帮助大家分担一丝一毫，也说明自己的坚守和付出是值得的。

　　把“有形服务”化为“有心服务”

　　供暖初期的工单量激增，同时因为上级部门需要及时处理工单的要求，热线工单班组的每个人都仿佛是上了弦的发条，一刻都不停地在处理工单，王朝阳也不例外。热线工单班每人每天加班加点、不分昼夜的工作，经常准备回家的时候发现已经凌晨。而对于王朝阳来说，即使有的时候累到脱力，她依然默默地坚守在工作岗位上，完成着各项工作任务，没有任何的抱怨，尽自己的全力投入到工作当中。

　　作为经验丰富的元老级员工，王朝阳同时也承担着和分公司沟通等大量的工作，为其他同事提供了强有力的支撑，是整个客服中心工单工作的重要轴承。

　　她用最朴实的工作状态传递着真情，真正地把“有形服务”化为“有心服务”。这就是“春蚕”的服务精神，不因为它微小、它平凡而忽略，仅仅凭着那份对工作的热情，对岗位的忠诚，对客户的负责，对企业的奉献，对信念的执着，踏踏实实地完成每一天的工作。

　　十分热忱、万分责任完成每一项工作

　　王朝阳的所作所为，正是践行了客服人服务精神的韧性。我国古代的智者老子认为：天下柔弱之物莫过于水，而无坚不摧者也莫过于水。水，演绎了一种全新的生命力，一种整合了外表柔和但特具智慧与勇气的内涵。而客服管理部的巾帼英雄们正是因为有了这种水滴石穿的韧性，不畏艰难，不畏挑战，为广大热用户服务着，为集团公司服务着，为整个供热行业服务着。

　　温柔且充满力量，笑容腼腆但不卑不亢，身上因认真工作而散发出正能量的光环，这就是王朝阳给人的印象，她将自己的青春和汗水都挥洒在工作中，用十分的热忱和万分的责任完成着每一项工作，她用实际行动谱写了一曲无私奉献的赞歌。热力客服人也以自己的力量，实现着自我的价值，创造个人的辉煌，企业的辉煌，行业的辉煌。