齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷 通讯员 刘如嫣 贺可凤

　　在济南市天桥区工人新村南村，有一位全能型社区女书记，她从事社区工作37年，始终把社区居民记在心头，急群众之所急，苦群众之所苦，她担起了社区里里外外、大大小小的事儿，是工作中的铁血娘子，是社区居民的知心人，更是社区大家庭的“一家之长”，被居民亲切地称为“小巷总理”，她就是南村街道西区联合党委书记、西区社区党委书记田象霞。11月24日，在2020年全国劳模和先进工作者表彰大会上，田象霞荣获“全国劳动模范”奖章，成为天桥区首位获此殊荣的城市社区书记，也是本届全国劳模中济南唯一的社区干部。

　　发动退休职工参与社区服务

　　组建30余支志愿者队伍

　　南村西区社区有70栋老旧居民楼，8000多人，基础条件差，困难群众多。1983年，20出头的田象霞刚来到居委会工作时，当时居委会只有“一间黑屋子，几张破桌子，坐着几个老嫂子”，整天面对的是鸡毛蒜皮，东家长、西家短的琐事，服务的对象百分之八十以上是老、弱、病、残。“为群众服务的工作，离不开群众的参与。”由于社区退休职工多，田象霞试着引导他们参与社区服务。

　　为发动退休职工和退休党员，田象霞想尽了办法。她为退休党员把脉，发现老人像小孩子一样，特别喜欢得到表扬和肯定。她及时发现和肯定他们的点滴进步，通过评星、表彰等形式，让他们赢得认可、收获喜悦，提升他们参与社区事务的积极性。

　　在田象霞的鼓励和带动下，杜根发荣获得全国优秀志愿者；丁振英等15位退休居民在社区圆了入党梦；黑松江、杨永鼐成为社区草根文化达人。就这样，以退休党员为主体，社区组建了朝乐磨刀队、花剪子理发队等30余支志愿者队伍，在服务群众方面发挥了积极作用，成为和谐社区建设的主力军。

　　无论大事小事她都身先士卒

　　带着居民一起干

　　“坐着讲作风，不如干着看作风；催着他们干，不如带着他们干”。这是田象霞最常说的一句话，她也是这么做的。社区无论大事小事，她总是身先士卒，冲在最前头。

　　西社区是典型开放式老旧社区，基础设施条件较差、公共资源不足。个别居民为了自己方便，经常私自乱搭乱建，并在储藏室房顶上、楼道里摆放杂物，极大地影响了社区环境和其他居民的生活。在创建文明城市和环境综合整治工作中，田象霞带领社区工作人员逐家逐户、苦口婆心做工作，动员居民自行拆除乱搭乱建、整理堆放杂物。有的居民不理解甚至冷嘲热讽，说什么的都有。

　　虽然腰疾未愈，但田象霞架好梯子就往屋顶上爬，亲自动手整理杂物，说闲话的居民再也不好意思了，自己动起手来。就凭着这股子拼命三郎的劲头，在她的带动下，更多的党员、居民加入到拆违拆临中，历时一个多月，拆除了200平米的违章建筑和161个楼道的临建小房，同时新建了口袋公园、实施了交通微循环工程，完成了老旧小区集中供热工程，社区基础设施等综合环境大幅度改善。

　　西社区居委会主任荆亚男和田象霞在一起工作多年。在她看来，田象霞之所以有那么强的带动力和感召力，是因为她不是用说的教你怎么干，还带着你一块干。2007年济南“7·18”特大暴雨时，田象霞带着老公一起到居民家里帮助排水；创城期间清理小广告，有些小广告太高够不着，她还喊来儿子帮忙。

　　疫情防控期间，田象霞更是勇当战疫“急先锋”，昼夜不停进网格、进楼栋、进家庭开展入户摸排，组建“小喇叭宣传队”普及防疫知识，顶风冒雪坚守卡口监测点，“一对一”联系帮扶困难群众，守护着社区居民的健康平安。

　　大脑里有个“社区数据库”

　　时刻不忘生活困难居民

　　37年来走街串户，了解居民的需求和生活状况，田象霞就像社区大家庭的“一家之长”，对社区里的每栋楼、每个单元和每个家庭都如数家珍，在大脑里形成了“社区数据库”。对于田象霞来说，居民的事就是她的事，只要居民有困难，她都会全力以赴。

　　居民关玉琴至今还记得15年前的一件事。当时她儿子刚下岗，全家人的生活陷入困境，全靠老伴儿在街边卖烤红薯，但因占道经营，三轮车被收走了。“车子哪儿去了？我去把车子要回来！”得知情况后的田象霞急了，跑了多个部门最终把车子要了回来，这件事让关玉琴感动不已。虽然她已离开西社区五六年时间，但还是坚持每天回来，为社区尽一份力，风雨无阻。

　　西社区里有十多名鳏寡孤独、重残的困难居民，为帮助他们，田象霞发起成立了全省首家“邻里守望协会”，她亲任协会会长，党员、楼长、热心群众自发成为协会成员，成员一一认领弱势困难群众，照顾弱势困难群众的日常生活，上门理发、陪伴聊天、搀扶洗澡、清扫卫生等。

　　居民张新萍是一名独身主义者，没有组建家庭，退休后刚转入社区时，由于无依无靠，她感到很失落。田象霞得知她的情况，第一时间把列入帮扶对象，从那时起她家的床单、被褥、衣服等都由社区帮扶志愿者清洗。2018年，张新萍不幸患上恶性肿瘤，由于没钱住院，田象霞又号召党员捐款，并在她住院后让社区帮扶志愿者经常去医院看望，带去慰问金和慰问品，让同病房里的病友都很羡慕，医生和护士也都称赞她有个好社区书记。

　　总结出“象霞社区群众工作方法”

　　被民政部推广

　　在社区工作30多年，田象霞不断创新工作思路，总结形成了一套属于自己的社区群众工作方法，概括起来说就是“三靠三用四到位”，即社区工作靠群众、群众参与靠发动、发动效果靠活动；用个人的品格感召群众、用欣赏的眼光看待群众、用创新的思路凝聚群众；静下来“听”到位、敞开大门“议”到位、扑下身子“干”到位、工作成效“评”到位。2018年，“象霞社区群众工作方法”被民政部列为全国推广的100个优秀社区群众工作法之一。

　　近两年，为攻克开放式小区物业服务缺失的难题，田象霞继续开拓思路、大胆创新，持续在“红色物管”方面狠下功夫，探索“1+3”治理模式，在开放式小区治理、服务居民群众上取得了新突破。

　　全国百姓学习之星、省劳动模范、省优秀党务工作者、省“担当作为好书记”并记一等功、省三八红旗手、市优秀共产党员、市优秀党务工作者、市担当作为“出彩型”好干部……每一项项荣誉的背后，是田象霞扎根社区三十余载的辛勤付出和汗水。而这次国家被授予田象霞“全国劳动模范”奖章，更是对她心系群众、一心为民的认可和肯定。

　　“荣誉属于所有与我一同奋斗，努力拼搏的同事们；属于关心支持社区工作的居民朋友们。我将牢记总书记的殷殷嘱托，发扬劳动光荣的伟大精神，以更加良好的工作姿态、更加严谨的工作作风、百倍的工作热情和干劲，投入服务社区、服务居民的工作中，做出劳模应有的贡献。”田象霞表示。