近日，农行济南泺源制锦市支行发生了一件温暖人心的事，充分展现了该行员工在客户服务中的专业素养与人文关怀。

　　一位瘫痪老人因社保卡激活问题来到农行济南泺源制锦市支行，由于行动不便且对银行业务流程不熟悉，老人显得十分局促。大堂经理发现这一情况后，立即上前询问，了解老人的业务需求。考虑到老人无法正常在柜台前办理业务，大堂经理便陪同老人来到了高柜服务区进行相关业务的办理。柜面客服经理主动调整服务方式，将摄像头向下调整位置，主动寻找适合老人的角度进行人脸识别，并顺利为老人完成了身份验证和社保卡激活等业务。

　　在业务办理过程中，柜面客服经理不仅高效完成了社保卡激活，还主动向老人普及金融知识。他详细讲解了如何通过手机银行查询养老金，并重点提醒老人防范电信诈骗，特别是冒充社保局等政府部门的诈骗电话。柜面客服经理的专业服务和细致讲解，让老人在办理业务的同时还增强了金融安全意识。

　　近年来，制锦市支行始终坚持以客户为中心，持续提升消费者权益保护服务质量，特别是在为老年人、残障人士等困难客户群体提供服务时，注重细节、优化流程，确保每一位客户都能享受到方便快捷的金融服务。未来，农行济南泺源制锦市支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为更多客户提供有温度、有速度的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。