齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷

　　今年9月，济南市民赵女士带3岁的儿子到汉峪金谷的淘德乐儿童乐园玩，没想到孩子在玩淘气堡时磕伤眼睑，伤口长达2厘米。事后，她找到儿童乐园讨说法，但淘德乐只给她退了300元的会员卡，至于700元的医药费则迟迟没有说法。11月24日，淘德乐儿童乐园汉峪金谷店相关负责人回应称，孩子受伤并非是设备的问题，建议家长走相关程序界定责任。

　　3岁娃进去游乐场刚玩20分钟就磕伤眼睑

　　据赵女士介绍，9月26日，她带3岁零三个月的儿子到高新区汉峪金谷附近洗车，趁着空闲时间来到了淘德乐儿童乐园汉峪金谷店，打算让孩子玩一会。根据乐园的价目表，淘气堡项目正常价格是80元一次，而会员价只有50元左右，所以她充值300元办了一张会员卡。

　　赵女士说，本来乐园的淘气堡门口写着小朋友入园需家长陪同，但她看园方并未强制要求，很多家长也都在乐园外面等着，所以她就没进去，让孩子自己上去玩了。没想到刚玩了20多分钟，意外就发生了。

　　“孩子从一个洞里掉下来了，地板正好有一个边缘，孩子掉下来的时候可能力气太大了，直接冲击到眼睛眉骨的位置。”赵女士说，当时她在乐园外离孩子比较远，没有听到孩子哭声，还好有一名陪孩子进去的家长发现了她儿子，告诉她孩子头上流血了，她赶紧上去把孩子抱了下来。

　　随后，赵女士把孩子送往医院。病历显示，孩子左上睑皮肤软组织裂伤，伤口长2厘米。赵女士说，在千佛山医院时，医生称要三个人固定半个小时才能给孩子缝针，要不就全麻，否则没法缝针。她担心眼睑缝针会留疤，又找了好几家医院，最后来到儿童医院整形科才不用缝针，而是用一种胶把创口粘上了，“现在眼睑还是有一道疤，红红的。”

　　孩子受伤后，赵女士联系了淘德乐儿童乐园汉峪金谷店，但园方却表示此事不是他们的责任，而乐园的一名负责人称会处理，但也只是把赵女士充值会员卡的300元钱给退了。虽然后来乐园负责人称要买点营养品和玩具去看孩子，最后也没去，从9月底拖了现在都快三个月了，园方一直未给说法。

　　赵女士认为，虽然她没有按乐园要求陪孩子玩，但乐园也有一定责任，因为乐园内存在一些安全隐患，首先是孩子磕伤的淘气堡项目存在很多盲区和死角，监控都拍不到，除非家长跟着上去，否则看不到孩子在里面的情况。其次是儿童乐园位于地下，上方安装有一处透明玻璃，看起来不是很安全。此外，乐园旁边有一条坡道，也存在一定安全隐患。

　　“我也没要求他们赔偿误工费、精神损失费什么的，就只让他们报销700元的医药费。”赵女士表示，在要求赔偿的同时，她还希望园方尽快整改乐园内存在的安全隐患，以免再有其他孩子磕伤。

　　儿童乐园：设备没有问题建议走程序界定责任

　　11月24日下午3点，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于汉峪金谷的淘德乐儿童乐园，此时正有几名孩子在乐园里玩。可以看到，乐园门口贴着一张特别注意事项，第一条就写着：“本游乐场适合1.2m以下儿童，儿童游玩须一名监护人全程陪同”，而乐园入口也有一张“小朋友入园须由家长陪同”的温馨提示。不过，实际情况却是，有的家长进入乐园陪着孩子一块玩，有的家长则在外面等着，让孩子自己玩。

　　据淘德乐儿童乐园汉峪金谷店的一名负责人介绍，事发时他并不在乐园，而是在外地出差，不过结合监控可以知道孩子是自己摔的，淘气堡上有一个洞，下面距离地板只有六七十公分的距离，正常情况下孩子双脚跳下洞口就能落地，但赵女士的孩子不知怎么着一下子栽了下去，头先着地，所以就磕到了眼睑。

　　该负责人称，事发后赵女士找到他们并未讹钱，只要求退卡并赔偿700元钱的医药费，他就向公司提了报，但公司却表示并不能因为赵女士要的钱少就给，要的钱多就不给，而应该是走程序、走流程，她可以向相关部门反映或起诉，如果是他们的全责，到时候鉴定或判定他们该赔多少钱，哪怕是70万、700万，他们都会给。

　　“我夹在中间也很为难。”园方负责人直言，在他看来，赵女士只要700块钱的赔偿确实没多要，但公司的说法也没错，这件事和钱多钱少没关系，应该走相关程序和流程界定责任。“如果是我们的东西断裂了有安全隐患，我们肯定主动去求她原谅。”

　　据乐园负责人介绍，他们在乐园门口就张贴了安全提醒，要求孩子进去玩的时候家长要陪同，但实际执行中他们没法强制要求，因为有的家长愿意进去，有的家长则愿意在外面等着。虽然乐园里面没有他们的工作人员，但在人多的工作人员会在门口巡场，查看有无安全隐患。

　　该负责人表示，在他的权限范围内，他只能帮赵女士把会员卡退了。由于公司不同意赔偿医药费，他曾向赵女士提出给孩子带个玩具，再个人出钱代表公司给孩子买点营养品等，希望尽快解决此事，但赵女士却什么都不要，还是坚持要700元的医药费赔偿。

　　该负责人告诉记者，前两天他刚从外地出差回来，并发了三天烧，没怎么看手机，等看到手机时才发现赵女士给自己发了几条消息，最后一条还把自己数落了一通。随后赵女士还到团购网站上的评论区发负面评论抹黑他们，给乐园造成了不可挽回的影响，所以他打算公事公办，建议赵女士走相关流程界定双方的责任。

　　律师：商家提供服务应尽到安全保障义务

　　山东舜翔律师事务所律师王建华认为，此事是一个比较典型的消费合同，其中一方是接受服务的消费者，另一方是提供服务的商家。不过，接受服务的一方比较特殊，是一个未成年人的儿童，所以这要看提供服务的商家是否尽到了安全保障义务。

　　王建华解释，商家的安全保障义务，包括有没有尽到提示、监督和监管的义务，其提供的游乐设施不能说有大概率没问题就行，而是要把概率控制到极小极小的情况。“商家说洞下面只有六七十厘米的距离就一定安全吗？那为什么还会出现这种情况？”

　　王建华认为，在此事中，首先要看商家有没有在会员卡上、合同里或者经营场所的显眼位置设置安全提示，要求孩子玩必须得在家长的陪护下，但光提示了并不能说尽到了保障义务，还要看要求陪伴的制度有没有履行到位。“如果商家提示了也监督履行了，但家长强行不配合，那么家长责任大一些；如果商家没有尽到提示和监督履行义务，商家还是有一些责任的，至于责任的大小不好说，一般以诉讼的形式由法院裁判。”王建华表示。